快科技1月8日消息，今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于保障消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)打違法違規(guī)營(yíng)銷行為的公告。

公告提到，為創(chuàng)造公平健康的交易環(huán)境，為消費(fèi)者帶來(lái)安全無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)，抖音電商啟動(dòng)專項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，重點(diǎn)治理虛假營(yíng)銷。

通過(guò)升級(jí)產(chǎn)品功能和治理能力，平臺(tái)將對(duì)違法違規(guī)的賬號(hào)、內(nèi)容及商品實(shí)施整治。

近日，抖音電商更新了平臺(tái)管理規(guī)定，明確提出完善直播帶貨準(zhǔn)入門(mén)檻、對(duì)商家和主播等實(shí)施分級(jí)管理制度、倡導(dǎo)商家與主播走向職業(yè)化與專業(yè)化、鼓勵(lì)帶貨主播通過(guò)分享知識(shí)帶貨等規(guī)則。

抖音電商表示，加強(qiáng)核查力度，利用技術(shù)手段，重點(diǎn)查處虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假流量等違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)案例從嚴(yán)處置。

同時(shí)凈化行業(yè)風(fēng)氣，嚴(yán)厲打擊主播互相拉踩、違規(guī)蹭熱點(diǎn)、假借揭黑牟利等行為，推動(dòng)商家和主播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共建健康行業(yè)生態(tài)。

建立黑名單制度，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的商家和主播永久封禁其帶貨權(quán)限，清退相關(guān)店鋪，對(duì)輕度違規(guī)者，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)習(xí)、落實(shí)規(guī)范要求等手段督促整改。

具體內(nèi)容如下：

一、加強(qiáng)直播帶貨準(zhǔn)入管理，從源頭保障商品與內(nèi)容質(zhì)量

抖音電商進(jìn)一步加強(qiáng)直播帶貨準(zhǔn)入管理，將從源頭保障商品與內(nèi)容質(zhì)量。

1.加強(qiáng)直播帶貨權(quán)限管理：嚴(yán)格審核商家與主播資質(zhì)，包括身份認(rèn)證、粉絲量以及歷史合規(guī)記錄，未滿足要求者不得開(kāi)通直播帶貨權(quán)限。確保帶貨權(quán)限開(kāi)放給真實(shí)、合規(guī)、且有一定內(nèi)容創(chuàng)作能力的真人作者群體。

2.強(qiáng)化資質(zhì)核驗(yàn)：平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段動(dòng)態(tài)核驗(yàn)參與者的資質(zhì)與能力，嚴(yán)厲打擊虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假營(yíng)銷和假冒商品，確保電商生態(tài)從源頭上清潔透明。

3.提高直播帶貨專業(yè)要求：針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的品類，商家與主播需具備相關(guān)資質(zhì)，并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試，獲得入門(mén)資格后方可帶貨。

二、強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，加大審核投入，保障商品質(zhì)量

為保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣商品，平臺(tái)將加大對(duì)商品治理的投入。

1.優(yōu)化商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：2024年，共前置攔截假冒劣質(zhì)商品86萬(wàn)件。今年將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，繼續(xù)提升商品信息核驗(yàn)?zāi)芰Γ珳?zhǔn)攔截不合規(guī)商品，阻止劣質(zhì)貨品流入市場(chǎng)，保障好消費(fèi)者生命健康安全。

2.嚴(yán)格加強(qiáng)禁限售商品治理：升級(jí)技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)禁限售商品的識(shí)別，尤其加強(qiáng)對(duì)繞審、撞審等作弊手段的治理，做到禁售、限售商品及時(shí)有效清理，確保售賣商品合法合規(guī)，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

3.加強(qiáng)抽檢力度：2024年平臺(tái)抽檢商品超206萬(wàn)件，投入金額超1億元。今年會(huì)繼續(xù)加大投入，加強(qiáng)人工巡檢的同時(shí)綜合AI技術(shù)提升機(jī)審巡檢能力。平臺(tái)也將與更多權(quán)威機(jī)構(gòu)合作深入全國(guó)各產(chǎn)業(yè)帶開(kāi)展驗(yàn)貨，提高重點(diǎn)類目質(zhì)檢訂單覆蓋率，確保商品質(zhì)量過(guò)關(guān)。

三、 嚴(yán)厲打擊虛假營(yíng)銷，凈化市場(chǎng)環(huán)境

通過(guò)多層次治理措施，平臺(tái)全面打擊虛假營(yíng)銷行為，營(yíng)造良好交易環(huán)境。

1.強(qiáng)化商品信息管理：嚴(yán)格審核商品成分、產(chǎn)地、規(guī)格參數(shù)等信息，杜絕夸大宣傳和虛假描述。

2.規(guī)范創(chuàng)作者行為：通過(guò)培訓(xùn)與警示手段降低違規(guī)率，鼓勵(lì)創(chuàng)作者真實(shí)、專業(yè)地介紹商品，提升內(nèi)容專業(yè)性與公信力；借助直播巡檢和用戶反饋機(jī)制，及時(shí)中斷不當(dāng)帶貨內(nèi)容。

3.加強(qiáng)核查力度：利用技術(shù)手段，重點(diǎn)查處虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假流量等違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)案例從嚴(yán)處置。

4.凈化行業(yè)風(fēng)氣：嚴(yán)厲打擊主播互相拉踩、違規(guī)蹭熱點(diǎn)、假借揭黑牟利等行為，推動(dòng)商家和主播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共建健康行業(yè)生態(tài)。

四、 分級(jí)管理制度，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)商家與主播

抖音電商將通過(guò)分級(jí)管理提升平臺(tái)管理精度，推動(dòng)商家與主播運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。

1.分級(jí)管理機(jī)制：根據(jù)粉絲量、交易額、點(diǎn)贊量、熱度等維度，對(duì)商家和主播建立分級(jí)管理機(jī)制。頭部參與者需滿足更高經(jīng)營(yíng)要求，包括直播內(nèi)容質(zhì)量、商品選擇及售后服務(wù)水平等。

2.分類考核機(jī)制：定期評(píng)估商家與主播的內(nèi)容創(chuàng)作和服務(wù)表現(xiàn)，對(duì)不合格者實(shí)施降級(jí)處理。確保優(yōu)質(zhì)主播與商家在平臺(tái)獲得好的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。針對(duì)違規(guī)商家與主播，平臺(tái)將定期向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

3.建立黑名單制度：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的商家和主播永久封禁其帶貨權(quán)限，清退相關(guān)店鋪。對(duì)輕度違規(guī)者，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)習(xí)、落實(shí)規(guī)范要求等手段督促整改。

五、推進(jìn)商家與主播專業(yè)化、職業(yè)化，鼓勵(lì)知識(shí)分享帶貨

為了讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者獲得更好回報(bào)，激勵(lì)更多誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家與主播，平臺(tái)將通過(guò)發(fā)布多項(xiàng)扶持政策以及優(yōu)化機(jī)制，推動(dòng)參與者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。

1.發(fā)布扶持政策：1月6日已經(jīng)發(fā)布了扶持商家的9項(xiàng)措施，2025年將通過(guò)商品免傭、返還推廣費(fèi)、優(yōu)化流量分配等舉措，降低商家運(yùn)營(yíng)成本、提升利潤(rùn)空間。

2.制作內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范：制定真實(shí)、專業(yè)、可信、有趣”的內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)商家和主播通過(guò)專業(yè)知識(shí)分享實(shí)現(xiàn)帶貨轉(zhuǎn)化，提升消費(fèi)者信任感。

3.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲更高激勵(lì)：抖音電商已進(jìn)行了流量機(jī)制升級(jí)，在新機(jī)制之下，好內(nèi)容”將成為推動(dòng)生意增長(zhǎng)的重要影響因素。下一步，平臺(tái)將從內(nèi)容安全、信息價(jià)值、消費(fèi)者反饋等多個(gè)維度對(duì)內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將獲得更高激勵(lì)。

六、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，聚焦消費(fèi)者權(quán)益

我們將不斷完善客服工作流程，妥善回應(yīng)并處置用戶反饋、建議與投訴。下一步，平臺(tái)將繼續(xù)加大客服投入力度和廣度，不斷優(yōu)化客服場(chǎng)景，主動(dòng)跟進(jìn)售后訂單處理；同時(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)升級(jí)智能客服能力及加強(qiáng)人工服務(wù)的形式，進(jìn)一步提高用戶訴求解決效率。為整體提升消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)持續(xù)完善平臺(tái)客服”商家客服”主播客服”三個(gè)消費(fèi)者求助渠道的服務(wù)能力，努力讓消費(fèi)者尋求幫助時(shí)只聯(lián)系一次”。

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