在CES2025 正式拉開帷幕的前一天，即當?shù)貢r間 1 月 6 日，LG電子于美國拉斯維加斯曼達萊貝（Mandalay Bay）會展中心舉辦了主題為“Less Artificial， More Human”的LG世界首映（LG WORLD PREMIERE）活動?；顒又?，LG電子隆重推出了以“Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence”為核心，由AI賦能的全新客戶體驗愿景。

LG電子全球CEO William Cho攜手合作伙伴親臨現(xiàn)場發(fā)表精彩演講。他們生動展示了情感智能（Affectionate Intelligence）如何跨越家居、移動出行、商業(yè)及虛擬空間等多個場景，實現(xiàn)智慧生活與客戶體驗的無縫融合。這一創(chuàng)新技術旨在為人們帶來充滿關懷、舒適與便捷的全新日常生活體驗，從而踐行“樂享生活（Life’s Good.）”的品牌理念。

情感智能再升級 核心要素協(xié)同發(fā)力

回顧CES 2024，LG電子從技術層面重新定義了人工智能在未來客戶體驗范式中的角色，并創(chuàng)新性地提出了情感智能（Affectionate Intelligence）的概念。LG利用全球設備和服務收集的豐富數(shù)據(jù)，深入分析用戶行為模式，讓情感智能從這些數(shù)據(jù)中學習并獲得用戶洞察，最終實現(xiàn)客戶體驗的提升。

今年，在此基礎上，情感智能實現(xiàn)了進一步發(fā)展。它將無縫融入人們周圍的物理生活空間，使設備和服務在這些空間中協(xié)同工作，創(chuàng)造出新的生活方式，并提供全新的客戶價值。這正是情感智能區(qū)別于其他技術的獨特之處。

在演講中，William Cho強調了支撐情感智能技術的三大關鍵要素：連接設備（Connected Devices）、強大的AI代理（Capable AI Agents）和整合服務（Integrated Services）。連接設備是LG電子的一大優(yōu)勢，也是重要基石。目前，全球有數(shù)億臺使用中的LG智能產品，去年在收購智能家居解決方案提供商Athom之后，LG電子能夠與全球超過 170 個品牌的IoT設備無縫連接。在AI代理方面，經過多年研發(fā)，基于大語言模型的LG FURON具備了智能感知與多模態(tài)情境理解能力，能夠為客戶提供環(huán)境感知與主動關懷，例如智能調節(jié)家居設備。當豐富的客戶洞察與設備和AI代理相結合時，便能提供全面的整合服務，而與業(yè)內領先的合作伙伴攜手，將大幅情感智能的服務能力。

攜手微軟戰(zhàn)略合作 注重AI整合服務能力

在活動現(xiàn)場，LG電子宣布與微軟達成戰(zhàn)略合作伙伴關系。LG電子計劃將自身在家居、移動出行、商業(yè)等多個場景的產品優(yōu)勢和客戶洞察，與微軟前沿的人工智能技術深度融合，旨在共同提升情感智能整合服務能力，開創(chuàng)智能生活解決方案的新篇章。

微軟執(zhí)行副總裁兼首席商務官Judson Althoff對此表示：“在微軟，我們相信AI將從根本上改變我們的生活和工作方式，我們非常高興能與LG電子——智能互聯(lián)空間的領航者——合作，將AI融入日常生活體驗?！彼M一步強調，“通過將微軟先進的AI能力與LG電子在消費電子產品方面的領導地位相結合，我們正在為一個更智能的世界創(chuàng)造新的可能，也將為數(shù)百萬客戶提供更個性化的服務。”

目前，LG電子的AI家居中心（Self-Driving AI Home Hub）已經成功引入了微軟的語音識別和語音合成技術，使其能夠理解用戶的不同口音和口語表達。未來，雙方還將深化合作，共同開發(fā)能夠與用戶互動、預測用戶需求和偏好的AI代理，這一創(chuàng)新體驗還將從家居環(huán)境延伸至酒店、辦公室以及移動出行等更多空間，為用戶帶來全方位、無縫連接的智能生活體驗。

AI融入日常生活 場景化變革引領行業(yè)

活動現(xiàn)場，LG電子運用短劇形式，生動描繪了情感智能如何融入一個家庭從晨光至夜幕的日常生活細節(jié)，詮釋了LG電子在多元生活空間內不斷探索創(chuàng)新，致力于實現(xiàn)其“為所有人創(chuàng)造更美好生活（Better Life for All）”的AI愿景。

早晨場景中，LG AI助手FURON展現(xiàn)了其個性化能力：“昨晚有人咳嗽，我已調整了房間溫度?！背谁h(huán)境調節(jié)，F(xiàn)URON還能提供日常行程建議，如“您今天下午沒有安排——要不要和母親一起去預約的健康檢查?！?/p>

通勤場景進一步凸顯了AI集成的便利性。在車內，LG的AI車內感應解決方案能檢測到駕駛忘記帶咖啡杯，并詢問：“要不要去距離兩分鐘路程的咖啡館買杯咖啡？”它還能監(jiān)測生物信號，在駕駛心率升高時播放舒緩音樂幫助放松，并主動建議改道以避開事故路段等。

下班后，配備AI技術的客廳電視提升了家庭娛樂體驗。它分析觀看環(huán)境、模式和歷史記錄，推薦定制化內容。若用戶表示難以聽清視頻中的對話，AI會調整音頻，通過分離背景中的噪音來提高語音清晰度，使聲音聽起來仿佛自然地從電視屏幕中傳出。

正如William Cho在演講中所說，情感智能將融入并服務于人們的日常生活。這些由情感智能連接的物聯(lián)網產品已不再局限于硬件設備的角色，它們正在向基于平臺的服務提供者轉變。這一轉變使得LG電子的用戶可以享受到比較罕見的體驗，實現(xiàn)了LG電子所倡導的“空間即服務”理念。

“我們的先進目標是通過AI技術創(chuàng)造全方位的客戶價值。”LG電子CEO William Cho說，“盡管AI不斷改變我們的生活方式，但有一件事始終不變：我們致力于為顧客帶來‘樂享生活’的承諾?；谶@一堅定信念，我們將不懈努力，隨時隨地為每位客戶提供行業(yè)領先的卓越體驗?！?/p>

關于LG電子

LG電子公司是全球技術和消費電子領域的掌舵者，其業(yè)務遍布全球，并擁有超過74， 000 名國際員工。 2023 年，LG電子旗下的四大業(yè)務板塊——家用電器與空氣解決方案、家庭娛樂、汽車零部件解決方案以及商務解決方案——共同創(chuàng)造了超過 84 萬億韓元的全球營收。LG電子在電視、家用電器、空氣解決方案、顯示器、汽車零部件和解決方案等消費類及商用產品制造方面位居行業(yè)前列。旗下高端品牌LG SIGNATURE和智能品牌LG ThinQ也在全球享有盛名。訪問www.lg.com/cn獲取更多關于LG電子的比較新資訊。

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