還記得塞班島的1.6萬流量費(fèi)嗎？如果忘了也無所謂，因?yàn)橛殖隽艘粋€更狠的。

近日，從西班牙巴塞羅那回國的蔡女士前往電信營業(yè)廳查詢話費(fèi)得知，其在西班牙遺失的手機(jī)已欠費(fèi)23萬多元。這可不是一筆小錢，中國電信也不敢怠慢，在經(jīng)過調(diào)查后，也給出了回應(yīng)。

事情的焦點(diǎn)主要有這么幾個：蔡女士到底是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)用戶？她的信用額度是多少？蔡女士到底有沒有辦理掛失？為什么沒有掛失成功？這23萬元的欠費(fèi)是怎么來的？都跑了啥業(yè)務(wù)？都花了23萬了，高額欠費(fèi)為什么沒有導(dǎo)致停機(jī)？這個事情到最后會怎么處理？中國電信會免單嗎？讓我們一個一個的來看。

1、預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)

這是電信行業(yè)中的一個術(shù)語，據(jù)說最早是國內(nèi)某設(shè)備廠商在中東開展業(yè)務(wù)時想出來的，被國內(nèi)的運(yùn)營商搬回來發(fā)揚(yáng)光大了，這是個很好的事情，存多少花多少，一下子把市場局面給打開了。

蔡女士一開始說她是預(yù)付費(fèi)，也就是你往里存100塊錢，只能是享受100塊錢的服務(wù)(語音也好數(shù)據(jù)也好)，這有點(diǎn)像是銀行的借記卡，里面的錢花完了也就沒什么想法了。

但后來證明她是后付費(fèi)用戶，這就有點(diǎn)像是信用卡，給你個信用額度，額度之后你隨便花，但要約定個還款日期，你要是還不上錢……嘿嘿！

信用卡都會有個信用額度，蔡女士的額度大概是1000塊錢，這樣是在國內(nèi)的話，1000塊錢花完了也就自動停機(jī)了，但不幸的是，運(yùn)營商和銀行還不一樣。

銀行可以實(shí)現(xiàn)國際聯(lián)網(wǎng)，有VISA萬事達(dá)這樣的機(jī)構(gòu)，運(yùn)營商可沒有這樣的國際結(jié)算機(jī)構(gòu)，漫游地運(yùn)營商可以認(rèn)為你是沒額度上限的。再加上不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時結(jié)算，都是差不多幾個星期一個月才能把賬單發(fā)回給中國電信，這個時候黃花菜都涼了！

在這里面，中國電信是比較冤枉的，因?yàn)楝F(xiàn)在的確實(shí)現(xiàn)不了國際漫游業(yè)務(wù)的實(shí)時結(jié)算。

2、掛失咋這么費(fèi)勁？

手機(jī)丟了，是個很麻煩的事情，因?yàn)橹Ц秾?、微信、自來水、電卡之類的都可能綁著手機(jī)。要想出現(xiàn)不必要的損失，就只能盡快的掛失。

作為運(yùn)營商，他要核對你的信息才能給你掛失，要不然那還了得？運(yùn)營商就制定了比較詳細(xì)的規(guī)則：要不然你帶著身份證去營業(yè)廳，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分手機(jī)都是實(shí)名制了，身份證一般假冒不了；要不然你就電話掛失，但要驗(yàn)證一些你的信息，比如服務(wù)密碼、常用聯(lián)系人之類的。

假如你的銀行卡丟了，相信也是如此程序：你會忘記自己的密碼嗎？你會和去銀行理論嗎？銀行會搭理你嗎？假如你因?yàn)殂y行卡丟失，自己的錢被別人取走了，你能找銀行索賠嗎？

在這個事情中，蔡女士認(rèn)為，身在國外，不能回國親自辦理停機(jī)業(yè)務(wù)，又不記得手機(jī)卡的服務(wù)密碼，導(dǎo)致在西班牙時無法辦理停機(jī)業(yè)務(wù)，只能是回國再議。運(yùn)營商則是安全按照規(guī)則來辦事，無可厚非。

3、中國電信有錯嗎？

我不覺得中國電信有錯，完全在按照規(guī)則來辦事，這個規(guī)則也是合情合理的。我不愿意用最壞的心思去揣摩別人的真實(shí)想法，但誰知道手機(jī)是不是丟了??？

說句公允的話，上次安徽電信的處理方式，雖然很快平息了輿論，但卻開了一個不好的先例。

消費(fèi)者只要鬧大鬧，運(yùn)營商八成都會認(rèn)栽，要么是免單要么是不了了之，但這根本不是長久之計(jì)。

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