隨著智能手機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的銀行用戶選擇更加方便的網(wǎng)上銀行方式來進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、付款、查詢等原來需要親自去銀行辦理的事務(wù)。而在使用過程中,難免會有用戶在銀行在線系統(tǒng)使用過程中發(fā)生問題,需要銀行客服來協(xié)助解決。傳統(tǒng)電話客服有無法用語言清除溝通問題的痛點,而
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