站長(zhǎng)之家（Chinaz.com）2月8日?qǐng)?bào)道：今日，奇虎360在其官方微博發(fā)布消息，稱360產(chǎn)品已重新上架蘋果App應(yīng)用商店，用戶可以放心下載使用。至此，從媒體開始報(bào)道360應(yīng)用被下架，到360產(chǎn)品重新上架，奇虎演繹48小時(shí)危機(jī)公關(guān)樣本。

360應(yīng)用重新上架蘋果App商店（站長(zhǎng)之家配圖）

2月6日，媒體報(bào)道360產(chǎn)品全部被蘋果應(yīng)用商店下架，由于下架原因不明，有媒體開始猜測(cè)“360產(chǎn)品因涉嫌竊取用戶隱私”而被下架，奇虎360被卷入輿論漩渦。從被卷入質(zhì)疑漩渦，到完美脫身并反擊對(duì)手，48小時(shí)內(nèi)，360是如何演繹危機(jī)公關(guān)的呢？

以下內(nèi)容來自磐石之心的博客：

360多款iOS軟件產(chǎn)品遭蘋果一夜下架，其中包括360手機(jī)衛(wèi)士、360口信、360瀏覽器HD、360電池醫(yī)生、360安全備份和360團(tuán)購(gòu)HD等。對(duì)此，360與元宵節(jié)當(dāng)晚發(fā)表聲明稱“360正在與蘋果美國(guó)總部聯(lián)系，目前正在溝通中，一旦有明確結(jié)果，立即公告。”同時(shí)告知用戶“可放心使用360無線產(chǎn)品。 在AppStore里，360已不再推廣的口信被刷了大量好評(píng)，而360大力推廣的手機(jī)衛(wèi)士卻被刷了大量惡評(píng)，疑似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為；請(qǐng)用戶不要相信騰訊、金山就此事散布的謠言。”

360公司的公關(guān)策略一直在業(yè)內(nèi)備受追捧，由于每年都有N場(chǎng)口水仗練就了神奇的公關(guān)本領(lǐng)，我們來分析下360本次應(yīng)對(duì)蘋果封殺的公關(guān)技巧。

第一步，告訴用戶正在與蘋果總部聯(lián)絡(luò)，詢問具體下架原因。其實(shí)，360本來就應(yīng)該明確的知道被下架的原因，因?yàn)樘O果在下架應(yīng)用的時(shí)候會(huì)提前告知開發(fā)者其應(yīng)用存在的問題。但是存在的問題只有360和App Store兩方知道，蘋果不公開，360也不說，那么就沒人能知道。所以360可以告知媒體和用戶，正在詢問下架原因，作為緩兵之計(jì)，以表示自己的無辜。

第二步，發(fā)聲明稱遭遇對(duì)手刷榜，導(dǎo)致應(yīng)用被下架。蘋果下架一款應(yīng)用有多種原因，包括刷榜、偷偷聯(lián)網(wǎng)、啟動(dòng)非自身模塊、涉嫌用戶隱私等等，而最能夠讓用戶接受的原因是“刷榜”，畢竟這不是產(chǎn)品本身的問題。而且如果將“刷榜”的責(zé)任再推給兩個(gè)一直與360周旋的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必可以轉(zhuǎn)移話題，給自己留出輿論空間和修改應(yīng)用的時(shí)間，于是就有了元宵節(jié)當(dāng)晚的聲明。

有人可能會(huì)問，360為何不敢像3Q大戰(zhàn)時(shí)候那樣不分青紅皂白直接反指蘋果的問題呢？答案很簡(jiǎn)單。因?yàn)樘O果知道360應(yīng)用被下架的原因，一旦惹怒了蘋果，自然這個(gè)“可能不太好聽的下架原因”就會(huì)被公布于眾。此外，360還想在APP store上傳應(yīng)用呢，也不敢惹蘋果。

估計(jì)360正在按照蘋果app store的要求修改應(yīng)用并準(zhǔn)備盡快上架，現(xiàn)在通過轉(zhuǎn)移輿論的方式可以給自己留出時(shí)間，一旦360應(yīng)用重新上架，那么這次危機(jī)公關(guān)就算結(jié)束了。怎么樣，360的危機(jī)公關(guān)策略，你學(xué)會(huì)了么？（文/磐石之心）

奇虎360產(chǎn)品已經(jīng)重新上架蘋果App商店，360危機(jī)基本解除。至于360是否會(huì)繼續(xù)起訴騰訊、金山，目前360尚未作回應(yīng)。

（舉報(bào)）