站長之家(ChinaZ.com) 6月25日 消息：6 月 25 日，支付寶宣布 “你敢付我敢賠”正式升級為2.0，推出“定案秒賠”和“疑案先賠”的1+ 1 服務。如果賬戶被盜，經(jīng)AI核實后能全額賠付“秒到賬”。同時，支付寶率先在行業(yè)承諾：如果情況存疑，無法核實是否被盜，則會“先賠再說”，優(yōu)先保障用戶權益。

網(wǎng)上購物和手機支付極大的方便了人們的生活，但也有不少人會擔心，如果不小心賬戶被盜了怎么辦?為解決這一后顧之憂，早在 2005 年，支付寶便在行業(yè)里率先承諾“你敢付我敢賠”：賬戶被盜能得到全額賠付。

到目前為止，你敢付我敢賠承諾已從普通消費者延伸至千萬家碼商，如果商家的收錢碼被惡意替換、調(diào)包，其損失的資金也能獲得賠付。

螞蟻金服副總裁芮雄文表示，“當初推出這一保障時，會賠多少?兜不兜得住?其實我們心里也沒有底。但我們認定這是對的事，是一家負責任的企業(yè)該做的事，我們就堅持下來了，這一做就是 15 年”。

15 年來，隨著業(yè)務的發(fā)展和技術的進步，支付寶的賠付范圍越來越廣，防控能力也在不斷提升，通過引入AI、生物識別等技術，風險率持續(xù)下降，被盜已經(jīng)成為小概率事件。

但再小概率的事，對碰上的人來說都是100%。為讓用戶有更好的賠付體驗，支付寶推出了“秒賠”服務：如用戶遭遇賬戶異常，可撥打客服電話 95188 或在支付寶賬單頁申訴，并提供相應資料。如果系統(tǒng)核實確系被盜，會自動完成理賠，處理時長可縮短至“秒級”，部分用戶甚至剛掛斷客服電話就收到了理賠款。

此外，存疑類投訴一直是行業(yè)的難點。用戶聲稱被盜，但理賠系統(tǒng)根據(jù)掌握的信息尚不足以判斷。從歷史數(shù)據(jù)來看，其中相當一部分并非被盜。對此，支付寶方面表示，在用戶提供基礎材料后，將“先行賠付”，哪怕自己多受一些損失，也要確保用戶的利益不受損。

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