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“站長累啊，站長苦，別拿站長不當(dāng)干部！黑客騷擾過，漏洞困擾過，網(wǎng)友嫌棄過，稍有不慎還被攔截過，站長的煩惱有沒有人管?。?rdquo;日前，這則看似幽默好笑但言辭懇切的“抱怨”在站長之家官方微博上得到了很多站長朋友們的熱烈回應(yīng)，寫實(shí)般的站長生活說到了他們心坎里，亦產(chǎn)生了極大的共鳴。

這不禁讓我們想起了不久前騰訊盈科大廈前發(fā)生的那一幕。2013年7月2日，數(shù)十人齊聚在騰訊北京分公司所在的銀科大廈門前，拉橫幅抗議騰訊無故攔截網(wǎng)站導(dǎo)致其無法生存，并冠以騰訊“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”之稱。

網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的黑社會(huì)，后者禁錮人的行動(dòng)，牟取暴利，而網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)往往禁錮的是人的“發(fā)展”。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)管理盲區(qū)下，一些公司很容易利用其壟斷地位實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的目的，這其中甚至包括了最常見的輿論控制。

此消息一出，頓時(shí)引發(fā)圈內(nèi)公眾的熱議，一時(shí)間關(guān)于“攔截與屏蔽”的話題再次成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，引發(fā)我們思考的是，為什么會(huì)出現(xiàn)屏蔽和封殺的這種行為？“中招”的網(wǎng)站會(huì)不在少數(shù)嗎？其中，又是否存在“誤殺”的可能？這會(huì)給站長們帶來怎樣的“傷痛”？解封之路是否暢通無阻？

無規(guī)矩不成方圓  “網(wǎng)管”是互聯(lián)網(wǎng)的伴生兒

有人說，互聯(lián)網(wǎng)就像是一個(gè)巨大的江湖，有江湖的地方，就必然有門派利益與江湖紛爭，這些“江湖門派”用各種軟件、渠道達(dá)到牟取“買路錢”的目的。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今世界上最大的信息庫和全球傳播信息的主要渠道之一。值得一提的是，與其他媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是管理上的開放性，它為我們帶來了極大的便利，但同時(shí)，這種自由開放所帶來的負(fù)面作用亦不可忽略，在無所不包的互聯(lián)網(wǎng)上亦難以避免地充斥著各種良莠不齊的內(nèi)容，黑客、木馬、病毒、釣魚網(wǎng)站和黃賭毒等均呈猖狂之勢(shì)發(fā)展。

以釣魚網(wǎng)站為例，目前已經(jīng)超過掛馬網(wǎng)站，成為惡意網(wǎng)站攻擊的主要手段。當(dāng)前的傳播途徑主要是即時(shí)通訊工具和社交網(wǎng)絡(luò)，通常存在著同一個(gè)釣魚主機(jī)下掛載了多個(gè)仿冒不同目標(biāo)公司的釣魚網(wǎng)頁以及在正常主機(jī)下面的子頁面被篡改為釣魚站點(diǎn)等多種情況。

 

而據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示（見右圖），在2012 年上半年，全球共發(fā)現(xiàn)中文釣魚網(wǎng)站 15618 個(gè)。在第一季度內(nèi)，釣魚網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)逐月上升的趨勢(shì)。2012年 5月份，釣魚網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到上半年的最大值，然后于2012 年6月份大幅回落。

基于此，防范木馬病毒和釣魚網(wǎng)站、屏蔽黃賭毒的網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件也應(yīng)運(yùn)而生。騰訊攜手7億用戶發(fā)起代號(hào)為“亮劍2013”的全民反網(wǎng)絡(luò)釣魚圍剿行動(dòng)、百度或屏蔽或降權(quán)了近四十家發(fā)布虛假新聞的網(wǎng)站、360安全瀏覽器攔截了一大批盯著團(tuán)購電影票旗號(hào)的釣魚網(wǎng)站……可以說，在用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)安全成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)的今天，在自己的一畝三分地面前，這些扮演著內(nèi)容清道夫角色的互聯(lián)網(wǎng)大佬們更是對(duì)網(wǎng)絡(luò)展開一輪又一輪的大掃除。

 

然而，設(shè)定規(guī)則和玩法后的查殺結(jié)果究竟幾何？站長之家了解到，360安全中心發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告》顯示，2012年上半年，360安全衛(wèi)士共截獲新增釣魚網(wǎng)站350149家（以host計(jì)算），平均每月截獲46.3萬個(gè)掛馬網(wǎng)頁（以u(píng)rl計(jì)算），攔截掛馬網(wǎng)頁訪問量419萬次……

此外，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月30日，中國網(wǎng)站數(shù)量為250萬；至2012年12月31日，該數(shù)量上升至268萬；至2013年6月30日，該數(shù)量達(dá)到293萬。

可以看出，隨著網(wǎng)民數(shù)量飆升至5.91億，中國國內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)量亦在呈直線趨勢(shì)增長。只是，在這一串串光鮮亮麗的數(shù)據(jù)背后，我們往往容易忽視一些粗暴規(guī)則下被誤殺的網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站因誤殺所帶來的負(fù)面影響卻無人承擔(dān)。

百密一疏  誤殺攔截時(shí)有發(fā)生

“很多正規(guī)網(wǎng)站都曾遭遇過安全軟件的‘誤判’、‘誤攔’，甚至包括我自己的網(wǎng)站在內(nèi)。”首席信息安全官網(wǎng)創(chuàng)始人張百川曾這樣抱怨道。

所謂“百密終有一疏時(shí)”，在維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全綠色環(huán)境的同時(shí)，針對(duì)色情、釣魚等安全軟件出現(xiàn)的誤判、誤攔等問題越來越普遍。身兼裁判與執(zhí)行為一身的安全軟件，在缺乏相應(yīng)法律約束的前提條件下，評(píng)判似乎也越來越由著個(gè)人喜好了，看似公正的屏蔽表象下時(shí)常也出現(xiàn)一些“照顧不周”的現(xiàn)象。

被誤殺的案例：

通俗的說，當(dāng)網(wǎng)站上出現(xiàn)各平臺(tái)所界定的“敏感”信息，屏蔽的“劫難”就已經(jīng)不遠(yuǎn)了。這其中，被誤殺的高命中率以金融證券類網(wǎng)站為首。如福建貸款平臺(tái)，官方表示網(wǎng)站都是按正規(guī)手法操作，但前段時(shí)間還是出現(xiàn)了下圖這種情況。

 

下圖顯示，騰訊電腦管家把全球最大的網(wǎng)頁歷史博物館列為盜號(hào)網(wǎng)站：

一個(gè)經(jīng)營類的網(wǎng)站，必須要提交網(wǎng)站的備案號(hào)和相關(guān)資質(zhì)證明的掃描件才能獲得騰訊管家的認(rèn)可，否則就會(huì)被視為存在安全風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站；而一個(gè)金融類網(wǎng)站，盡管網(wǎng)站操作手段都合法，但頁面含有未經(jīng)證實(shí)的金融證券內(nèi)容，依然會(huì)被相關(guān)平臺(tái)無情封殺。

站長之家記者了解到，某知名網(wǎng)站曾經(jīng)因?yàn)殇N售假冒iPhone手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，涉嫌欺詐用戶而被騰訊列為可疑網(wǎng)站，但事實(shí)上，這家網(wǎng)站沒有存在任何相關(guān)的假冒商品銷售內(nèi)容，僅僅是某欺詐網(wǎng)站域名中包含了這家知名網(wǎng)站的域名，這種粗暴簡單的屏蔽匹配無疑讓正規(guī)網(wǎng)站很受傷，更逞論剛起步的中小網(wǎng)站了。

以安全聯(lián)盟為例，一旦一個(gè)網(wǎng)站被安全聯(lián)盟列為了風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站，那么它在QQ通訊軟件中，首先網(wǎng)址就會(huì)變成問號(hào)甚至是×號(hào)，這會(huì)大大降低用戶的成功到訪率。而當(dāng)用戶利用搜索引擎找到這個(gè)頁面時(shí)，也會(huì)看到諸如“當(dāng)前準(zhǔn)備訪問的網(wǎng)頁存在風(fēng)險(xiǎn)，建議停止訪問”等字樣的提示，在這種情況下，很容易損失新用戶，而在騰訊、360、百度、金山等多家公司強(qiáng)大的用戶市場下，被封殺的網(wǎng)站則被人為的“404 not found”，這對(duì)被誤殺的網(wǎng)站來說，將造成巨大的利益損失。

此外，值得一提的是，除了上述因出現(xiàn)敏感信息而被封殺外，接到同行對(duì)手的惡意舉報(bào)可以在毫無證實(shí)的情況下網(wǎng)站就有可能被列為含安全隱患，這讓站長朋友們“元?dú)獯髠?rdquo;之余亦更加無可奈何。

“尊敬的騰訊公司負(fù)責(zé)人：您好，我們是淮南文森特科貿(mào)有限公司，由于同行的惡意競爭我公司的網(wǎng)站在QQ管家中被屏蔽，Van-vincent是我公司運(yùn)營3年的自有品牌，批文，證件齊全，我公司現(xiàn)提供相關(guān)資質(zhì)證明，提出申訴！”

“您好，我是賣減肥保健食品的，我的網(wǎng)站被同行惡意舉報(bào)，現(xiàn)已被電腦管家屏蔽，我們有廠家的授權(quán)證書，產(chǎn)品也經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)，現(xiàn)對(duì)我造成了嚴(yán)重影響，望快速解決。”……網(wǎng)絡(luò)上，類似的申訴比比皆是。

被視為可疑網(wǎng)站，被列為詐騙網(wǎng)站……一直以來，正規(guī)網(wǎng)站被誤殺的頻率一直居高不下，除了訪問誤報(bào)網(wǎng)站申訴地址進(jìn)行申訴外，站長們似乎也別無他法。記者登錄某電腦管家“誤報(bào)網(wǎng)站申訴” 頻道頁，在近期申訴網(wǎng)站處理結(jié)果的滾動(dòng)屏幕上，盡是“ 已取消攔截”的處理結(jié)果。僅在7月2日一天，即有七十多條此類網(wǎng)站的處理結(jié)果，相比國內(nèi)網(wǎng)站的龐大基數(shù)雖然有些微小，但被誤殺的事件足以引起我們的關(guān)注。

從知道自己被封殺，到提供各種證明材料進(jìn)行申訴，再到最后順利解封，對(duì)站長來說，往往需要一個(gè)2~3天的等待時(shí)間，這期間，給網(wǎng)站帶去的或大或小程度上的損失并沒有一個(gè)相應(yīng)的賠償機(jī)制與之相稱。

“ 經(jīng)常會(huì)有網(wǎng)站被封殺和誤殺的現(xiàn)象，我們自己也出現(xiàn)過，謹(jǐn)慎的態(tài)度其實(shí)對(duì)用戶是好的，但這些封殺中大部分都是誤殺，比如QQ，隨便有人舉報(bào)一下，在未加核實(shí)的情況下直接屏蔽，站長們連一個(gè)申辯的機(jī)會(huì)都沒有，沒有渠道申訴，對(duì)此過程造成的損失賠償更是無從談起。”一名嘗過被屏蔽之苦的站長向站長之家透露。

事實(shí)上，去年年底，QQ電腦管家亦曾因擅自屏蔽攔截一家名為全程貸貸款網(wǎng)而被對(duì)方訴至法院。后者表示，在未經(jīng)驗(yàn)證與雙向溝通的情況下，騰訊QQ管家以網(wǎng)站無合法經(jīng)營執(zhí)照、無備案、疑似釣魚網(wǎng)站等“罪狀”，將自己企業(yè)網(wǎng)站屏蔽，已經(jīng)嚴(yán)重涉嫌侵犯公司利益，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)生誤解、不信任，導(dǎo)致網(wǎng)站失去客戶、損失利益，同時(shí)也對(duì)瀏覽客戶產(chǎn)生了錯(cuò)誤的引導(dǎo)?；谝陨显?yàn)楸Ｗo(hù)合法發(fā)展中的合法中小公司的利益，全程貸貸款網(wǎng)決定起訴QQ電腦管家。

其實(shí)，這樣的案例屢見不鮮。

誠然，大佬們各自制定的規(guī)則意在從用戶消費(fèi)體驗(yàn)角度出發(fā)，如此謹(jǐn)慎亦皆為打造安全綠色的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境而努力。只是，作為一名中小站長，面對(duì)各平臺(tái)的誤判， 流量沒了、用戶少了、合作伙伴分道揚(yáng)鑣了…… 他們似乎也只能打掉牙往肚里咽，除了不厭其煩地聯(lián)系對(duì)方客服人員尋求解決之道外，只能靜心等待恢復(fù)結(jié)果。

“就攔截程序而言，安全軟件應(yīng)該說存在一些問題。比如在把某個(gè)網(wǎng)站列入惡意網(wǎng)址庫進(jìn)行攔截前，一般是安全軟件主動(dòng)或者在接到用戶舉報(bào)后進(jìn)行核實(shí)，但是這一環(huán)節(jié)若沒有給被攔截方申辯的機(jī)會(huì)，難以保證不會(huì)出現(xiàn)誤判。而一旦誤判，對(duì)被攔截方帶來的影響幾乎是致命的。這也是絕大多數(shù)安全軟件普遍存在的問題。” 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)此前表示。

灰色產(chǎn)業(yè)鏈漸浮水面  解封之路誰來護(hù)航？

“很久以前我是個(gè)什么都敢想，什么都敢說，誰都敢得罪的人，那時(shí)候網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是很干凈很公平的。而現(xiàn)在，我的顧慮多了，責(zé)任也大了，如果百度可以讓我流量全無，騰訊可以讓我收入全無，360可以讓我變成病毒，我只能屈服，恭維，并且適應(yīng)規(guī)則。”單機(jī)游戲網(wǎng)站3DMGAME創(chuàng)始人兼站長宿菲菲的一席話似乎言有所指。

一直以來，扮演著安全護(hù)衛(wèi)角色的平臺(tái)們?cè)偃龑?duì)外聲明， 只要網(wǎng)站內(nèi)容符合他們的規(guī)則，解封非常容易。 但實(shí)際情況是否如此？ 當(dāng)中小站長們?nèi)鐭o頭蒼蠅般奔波在解封的道路上， 他們中的一些人為何最終選擇“花錢消災(zāi)”的方式以避免網(wǎng)站被封閉？

各平臺(tái)解封流程

360安全衛(wèi)士

第一步：刪除木馬病毒等程序。當(dāng)看到自己的網(wǎng)站被360屏蔽時(shí)，首先檢查網(wǎng)站是否被掛馬，刪除木馬程序。

第二步：減少可以直接下載的鏈接。下載鏈接過多容易被網(wǎng)盾誤殺，可以給鏈接加密，或設(shè)置下載權(quán)限為【登陸后才能下載】，這樣可以在一定程度上防止被360誤殺。

第三步：去除過多的廣告，尤其是彈出廣告。此類廣告非常容易被屏蔽，盡量使用圖片或者flash格式的廣告，若非要使用彈出廣告， 可以使用退彈廣告。

第四步：去除詐騙信息。詐騙網(wǎng)站是網(wǎng)盾屏蔽的主要目標(biāo)，有時(shí)站長并非故意投放詐騙信息，而是一些廣告帶有這樣的暗示，這種廣告的目的是騙取點(diǎn)擊流量，不一定會(huì)騙網(wǎng)友的金錢或隱私，但仍然會(huì)被網(wǎng)盾屏蔽。

第五步：登陸360安全論壇進(jìn)行申訴。在論壇—>網(wǎng)盾—>申訴這個(gè)板塊，發(fā)帖子找管理員，寫明自己的網(wǎng)站為什么被屏蔽。申訴能否成功取決于你對(duì)網(wǎng)站采取了哪些改進(jìn)措施：是否刪除了木馬、是否刪除了過多的下載鏈接。

騰訊電腦管家

一般情況下，如果網(wǎng)站被鑒定為危險(xiǎn)網(wǎng)站，可以通過申訴獲得電腦管家認(rèn)定后恢復(fù)為安全綠色網(wǎng)站。登陸電腦管家的“誤報(bào)網(wǎng)站申訴”頁面，填寫網(wǎng)站地址、備案號(hào)、申訴理由等一些必要的信息，等待問題被解決。

諸如以上，包括百度在內(nèi)，凡是網(wǎng)站或主頁因一些不正常信息如病毒、黃色、大量內(nèi)容堆砌、關(guān)鍵字密度過密等問題而被封殺，均需要進(jìn)行自身問題的清理和查殺后，聯(lián)系平臺(tái)商申訴即可。

只是，知易行難。令人憂心的是，在實(shí)際解封的路上，果真如口頭解說般如此流暢？誰來監(jiān)管這種行為？

據(jù)宿菲菲透露，此前單機(jī)游戲網(wǎng)站3DMGAME曾被騰訊安全管家屏蔽，按照流程向官方進(jìn)行申訴后，騰訊方面一直沒有給予明確答復(fù)，只是讓其等待并且承諾4周內(nèi)給其處理方案。在她看來，騰訊這一看似官方的回復(fù)著實(shí)不能解決3DM的燃眉之急，對(duì)網(wǎng)站來說，4周意味著流量損耗、用戶減少，甚至促使網(wǎng)站走向死亡。事實(shí)上，與之有著相同經(jīng)歷的站長并不在少數(shù)，當(dāng)“解封”已逐漸成為中小站長心中不愿觸碰的傷痛，不知從何時(shí)起，這一看似公平公正的解封流程亦隨著時(shí)間的推進(jìn)成為產(chǎn)業(yè)鏈上一些人牟利的手段。

灰色利益叢生 解封亦要交“過路費(fèi)”

正所謂“有爭議的地方就有商機(jī)”，當(dāng)一群攔路搶劫的山賊聲勢(shì)浩大的喊著“不給錢，就不解封”時(shí)，極度被動(dòng)的中小站長們似乎也只能敢怒不敢言了。

近日，有消息透露，當(dāng)某些站長的網(wǎng)站因各種問題被屏蔽后，有人借解封的過程牟利。“為了網(wǎng)址變綠（安全認(rèn)證），站長們只能委曲求全。”有站長表示。

以簡單粗暴的規(guī)則，掌握著中小網(wǎng)站的生死大權(quán)，可以預(yù)見，這必然滋生腐敗與利益鏈。遺憾地是，這些壟斷企業(yè)卻并沒有第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督，自身也沒有一些有效的對(duì)外溝通方式。

猶如備案行業(yè)一樣，當(dāng)網(wǎng)址屏蔽解封的灰色產(chǎn)業(yè)鏈逐漸浮出水面，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)上早已衍生出了一伙“防屏蔽”的騙子專業(yè)戶。

據(jù)了解，這些“防屏蔽”騙子針對(duì)釣魚網(wǎng)站和被誤攔網(wǎng)站一般有三種招數(shù)：第一，向釣魚網(wǎng)站兜售虛假的“防360\QQ\百度屏蔽方法”；第二，假冒QQ等平臺(tái)的工作人員，通過QQ或手機(jī)向釣魚網(wǎng)站站長或者被誤攔索要“解封費(fèi)”；第三，直接挑戰(zhàn)中小站長，不給錢就向QQ等平臺(tái)舉報(bào)其網(wǎng)站網(wǎng)址。

如是說，深知網(wǎng)絡(luò)封殺或屏蔽的影響如此之嚴(yán)重，對(duì)于已然處于弱勢(shì)地位的站長們來說，應(yīng)該如何完善監(jiān)管機(jī)制？誰能為其解封之路護(hù)好航？

“公權(quán)力的行使需要受到制約、需要被關(guān)進(jìn)制度的籠子里，同樣，安全軟件的這種準(zhǔn)公權(quán)力的行使也需要在合理的邊界內(nèi)。否則，這種決定其他軟件、網(wǎng)站生死的大權(quán)也存在被濫用或者誤用的可能。”趙占領(lǐng)表示。在他看來，包括法律、行業(yè)自律規(guī)范或者安全軟件自定的標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)，一旦越出這些邊界，安全軟件公司就需要為自己的行為承擔(dān)法律責(zé)任和道義責(zé)任。

無論如何，站長們真切地希望和呼吁：相關(guān)平臺(tái)能進(jìn)一步完善信息審核機(jī)制，反復(fù)查實(shí)被舉報(bào)網(wǎng)站是否存在違規(guī)操作內(nèi)容，借此減少因舉報(bào)而導(dǎo)致的誤殺誤攔現(xiàn)象，此外，也應(yīng)該建立相對(duì)透明的攔截、屏蔽及申訴平臺(tái)，讓被屏蔽有理可依有據(jù)可查，讓誤殺誤攔事件能夠及時(shí)得到解決。(文/王燕 石京陽)