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東方甄選被爆桃子霉?fàn)€長毛！CEO回應(yīng)品控：我們不該承擔(dān)所有售后客服
近段時間，新東方旗下直播帶貨平臺東方甄選”火爆異常，但有網(wǎng)友爆料稱，他在東方甄選”直播間下單買了4.5-5斤裝的陜西水蜜桃，但收到后發(fā)現(xiàn)有大約四分之一已經(jīng)霉?fàn)€長毛...近期東方甄選因商品質(zhì)量問題再上熱搜，包括此前有客戶因牛排質(zhì)量問題進(jìn)行差評投訴時，售后環(huán)節(jié)是直接跳轉(zhuǎn)至抖音商鋪，而非東方甄選直播間...東方甄選作為甄選平臺，不該承擔(dān)所有供應(yīng)商的客服工作，那是不合理且效率不高的做法，也會嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)......
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盤點(diǎn)火星人集成灶使用技巧，搞不定還能聯(lián)系火星人集成灶售后客服
有好多消費(fèi)者會在使用過程中產(chǎn)生各種疑惑，比如集成灶怎么突然打不著火了？火蓋是什么？點(diǎn)火針位置在哪？怎么找不到應(yīng)急開關(guān)？今天就以集成灶高端品牌火星人為例，盤點(diǎn)火星人集成灶使用技巧，如果還搞不定，可以聯(lián)系火星人集成灶售后客服，一站式解決集成灶使用問題...不難看出，關(guān)于提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)火星人是認(rèn)真的，不論是火星人集成灶售后客服還是火星人售后維修小哥，都做著充足的準(zhǔn)備，時刻準(zhǔn)備為用戶服務(wù)......
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特斯拉急調(diào)員工保產(chǎn)能：售后客服也到工廠造車
據(jù)國外媒體CNBC報道，為實(shí)現(xiàn)Model3 電動汽車的目標(biāo)產(chǎn)量，特斯拉正采取各種緊急措施為汽車和電池工廠配備更多員工，如安排別州前來支援的員工乘飛機(jī)和入住酒店、從其他不相關(guān)的部門臨時招募員工。
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提高店鋪轉(zhuǎn)化率？售后客服是關(guān)鍵
如何做好店鋪轉(zhuǎn)化率?經(jīng)營店鋪，必然會設(shè)計到轉(zhuǎn)化率的問題，這個時候就要求我們要有科學(xué)合理的經(jīng)營理念。我們做網(wǎng)店，不管怎么做，都有一個最后的目標(biāo)，那就是成交。下面小編跟大家談?wù)勗趺醋龊棉D(zhuǎn)化率。 一、主圖 主圖是買家接觸寶貝的第一道窗口，主圖是否能給買家留下深刻印象，決定買家是否繼續(xù)瀏覽，并產(chǎn)生成交。 一個好的主圖，需要注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容： (1)突出主產(chǎn)品 (2)突出核心賣點(diǎn)：展示圖直觀，觸達(dá)買家需求，產(chǎn)生購買行?
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淘寶雙11售后客服話術(shù)
售后服務(wù)即是商品出售后的各種服務(wù)，售后問題是淘寶店鋪真正的難題，如何既能不損失利益，又能將顧客安撫好，解決問題，這是需要方法的，那售后主要有哪些問題?這些售后糾紛又怎么解決呢? 一 、快遞物流 主分未發(fā)出、未撿貨、已發(fā)出、顧客未收到貨。未發(fā)出即為訂單打單后填寫了單號但未有物流跟蹤;未撿貨即為已經(jīng)給到快遞但未有物流更新;已發(fā)出即為快遞有了物流信息跟蹤，但中途斷續(xù)跟蹤信息或時間過長未更新信息;物流顯示簽收但?
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淘寶售后客服怎么處理糾紛與中差評？
作為淘寶售后客服，每天可能會遇上不同的糾紛，甚至由于一些原因遭到客戶的投訴。那么小編來教你作為淘寶售后客服如何有效地處理糾紛與中差評。
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淘寶開店技巧：天貓售后客服工作流程
售后服務(wù)同時也是一種促銷手段，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務(wù)技巧，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系，有利于銷售工作的進(jìn)一步開展。掌握售后服務(wù)的要點(diǎn)，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服務(wù)，使售后服務(wù)成為再次銷售的開端。
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LV售后歐洲免費(fèi)國內(nèi)收2400 客服：海外售后不清楚
6月13日消息，話題LV售后歐洲免費(fèi)國內(nèi)收2400”登上熱搜，引發(fā)熱議。據(jù)國內(nèi)多家媒體報道，杜先生花1萬人民幣在意大利買了一款LV包，用了幾個月后肩帶邊緣就開始脫落，因疫情原因維修擱置。2023年，杜先生將包送到深圳門店，被告知需要支付2400元維修費(fèi)，最近杜先生在歐洲旅行時，帶著包咨詢了當(dāng)?shù)囟嗉襆V門店，對方表示可以免費(fèi)維修。對此，LV客服稱，消費(fèi)者需要帶著包和小票去門店檢查，經(jīng)過現(xiàn)場評估之后得出修理方案，才能確定是收費(fèi)還是免費(fèi)維修，對于海外的售后是如何規(guī)定的，他們并不清楚。律師指出，品牌的雙重標(biāo)準(zhǔn)”疑似對消費(fèi)者帶有
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春節(jié)不打烊，小米客服、售后、物流服務(wù)高效又安心
在闔家團(tuán)圓的春節(jié)假期，電視、冰箱、手機(jī)等生活必需設(shè)備的突發(fā)情況總會讓人措手不及，售后服務(wù)的時效延遲更是放大了焦慮的心情。面對這些“假期氣氛殺手”，快速完成故障咨詢、設(shè)備維修，讓科技生活不受故障影響，已經(jīng)成為廣大用戶的假期主要痛點(diǎn)。特別是在今年這個疫情持續(xù)的春節(jié)，居家過年的人數(shù)將大幅增長，小米服務(wù)為此特別推出假期服務(wù)預(yù)案，確?？头稍?、售后維修、物流分揀配送等業(yè)務(wù)“服務(wù)不打烊”，并針對防疫工作提前做
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雙11淘寶客服售前售后注意事項(xiàng)有哪些？
雙十一沒有絕對的優(yōu)惠，雙十一客服在售前售后一定要跟客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶感覺自己占到了便宜，那么雙十一客服應(yīng)該怎么做?雙十一客服售前售后有哪些注意事項(xiàng)? A：客戶并非沒有這個消費(fèi)能力，買不起，建立良好的信任關(guān)系后，你的銷售會更容易。 B：錯過促銷時間段，懊悔心理占先，要求客服繼續(xù)給予促銷價。 C：客戶都有占便宜的心理，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感 D：客戶在同類的A、B兩個商品之間猶豫，需要我們?
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雙十一備戰(zhàn)：客服售前售中售后流程
要確?？头ぷ鞯呐εc付出是有價值的，就需要有一個合理的客服工作流程。流程運(yùn)營過程中就是規(guī)范，有了規(guī)范自然做事情也會事半功倍。
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客服力躍變贏銷力，聚美售后倍受贊譽(yù)
溝通是人類最為基礎(chǔ)的社會行為之一，是信息、思想和情感在個人或群體間的傳遞過程。在電子商務(wù)橫行時代，與實(shí)體企業(yè)相接近的“客服”一詞也隨之頻頻現(xiàn)出在網(wǎng)絡(luò)和新聞報道之中，并在電商品牌化競爭中扮演著不可否缺的重要角色。對此，聚美優(yōu)品市場部負(fù)責(zé)人對記者說，“客服的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量對于一個電子商務(wù)企業(yè)來說，起著至關(guān)重要的作用?？头瑫r也是電子商務(wù)企業(yè)非常重要的營銷利器之一，而其重要性不亞于用戶的物流體驗(yàn)”。
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網(wǎng)友稱京東商城售后服務(wù)極差 客服電話難打通
有北京網(wǎng)友向挖貝網(wǎng)表示，京東商城售后服務(wù)的客服電話一直難以打通，經(jīng)挖貝網(wǎng)編輯不定時測試十多次發(fā)現(xiàn)，京東商城客服電話確實(shí)難以打通。
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主板CPU底座彎針、斷針？微星售后免費(fèi)幫你搞定！
很多電腦裝機(jī)用戶可能都碰到過電腦主板處理器底座彎針，斷針等問題。因?yàn)闊o論是Intel還是AMD處理器平臺，只要針腳彎了或斷了就有概率觸發(fā)故障。當(dāng)然雖然有免費(fèi)幫修服務(wù)，但有些故障可能是無法解決的，如因?yàn)閹托奕缛詿o法修復(fù)的，將會原板退還給用戶，所以大家在安裝過程中還是盡量謹(jǐn)慎和小心操作，避免此類問題的發(fā)生。
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谷醫(yī)堂谷方益元：售后無憂，讓中醫(yī)藥健康服務(wù)更安心
在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，健康管理成為了現(xiàn)代人不可或缺的一部分。在這個紛繁復(fù)雜的健康市場中，如何找到一家既專業(yè)又貼心的健康管理品牌，成為了許多消費(fèi)者的共同訴求。將繼續(xù)發(fā)展中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷性和中醫(yī)的博大精深，為用戶提供更加專業(yè)、高效、溫暖的中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。
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隆發(fā)照明-售后是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)
江蘇隆發(fā)照明科技有限公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為完善周到的售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，堅(jiān)決杜絕一錘子買賣，追求短期利益的短視思想。那么隆發(fā)照明在亮化工程燈具供應(yīng)及安裝的售后服務(wù)中具體優(yōu)勢有哪些？優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌發(fā)展的基石，也是客戶信賴的來源。
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董宇輝回應(yīng)貨不對板：商家難免夸大宣傳、出現(xiàn)問題第一時間售后
董宇輝在與輝同行直播間談到了貨不對板的問題，他表示有時會對選品進(jìn)行盲測，讓公司員工用自己家的地址下單，下單結(jié)束后也會去送檢。董宇輝解釋，盲測和送檢的主要原因是合作的商家可能會存在過度承諾和夸大的一些嫌疑，每個月在這方面花費(fèi)不少的時間和費(fèi)用，但是這些做法仍無法100%保證所有的產(chǎn)品都如您所愿”，出現(xiàn)問題將第一時間售后。但像澳門葡記”這類廠商，利用消費(fèi)者對港澳品牌的認(rèn)可，只是在澳門注冊了個品牌，就打著澳門老字號”的旗號，讓人誤以為這是土生土長的澳門品牌，這明顯涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
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行業(yè)唯一！5A售后認(rèn)證引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶，真誠到永遠(yuǎn)
真誠到永遠(yuǎn)——以用戶為中心的服務(wù)態(tài)度，是海爾品牌立身之基、創(chuàng)牌之本，也是海爾集團(tuán)多年來始終不渝的堅(jiān)持。海爾智慧樓宇一馬當(dāng)先，拿下智慧樓宇行業(yè)全品類5A工程售后服務(wù)認(rèn)證證書。海爾服務(wù)是“好服務(wù)”的代名詞，在服務(wù)之路上，海爾智慧樓宇將與用戶一路同行。
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貝銳向日葵：淺析企業(yè)搭建售后技術(shù)支持體系應(yīng)該注意的三個方向
作為與客戶接觸最頻繁的部門之一，企業(yè)的售后技術(shù)支持部門在很大程度上也代表著企業(yè)的門面，該部門能否展現(xiàn)出高效率、高專業(yè)度，很大程度上影響著企業(yè)以及其產(chǎn)品在市場上的形象，說一句售后技術(shù)支持是銷售的延續(xù)完全不過分。一個高效、專業(yè)、讓客戶滿意的遠(yuǎn)程技術(shù)支持部門背后，一定有一個專業(yè)的體系作為支撐，這一體系的核心工具往往是遠(yuǎn)程控制解決方案，比如貝銳向日葵遠(yuǎn)程控制。作為國民級遠(yuǎn)程控制品牌，貝銳向日葵聯(lián)合上海市軟件行業(yè)協(xié)會發(fā)布了遠(yuǎn)程控制行業(yè)首個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，加速了遠(yuǎn)程控制軟件技術(shù)在未來更廣泛場景中的落地應(yīng)用；同時，向日葵母公司“貝銳”深耕遠(yuǎn)程連接領(lǐng)域18年，已有9000萬注冊用戶，110萬企業(yè)客戶，接入設(shè)備多達(dá)20億臺。
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中關(guān)村科金助力金牌廚柜：得助全媒體云呼叫中心提升售后服務(wù)
客戶咨詢量大、人工服務(wù)效率低、售后服務(wù)滯后……家居企業(yè)面臨著一系列難題，影響著營銷服務(wù)效果。以金牌廚柜為例，作為國內(nèi)知名的家居企業(yè)，在業(yè)務(wù)規(guī)模快速增長的同時，金牌廚柜的售后服務(wù)面臨著更加突出的壓力。大幅緩解了人工坐席手動撥打的耗時耗力，全面提升客服的服務(wù)效率；另一方面，通過精細(xì)、高效的售后服務(wù)能充分洞察客戶更深層次的內(nèi)在需求和消費(fèi)偏好，提升客戶體驗(yàn)，從為銷售創(chuàng)造更多機(jī)會。
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京東將上線逆向保價服務(wù)！減少售后糾紛
京東將于8月底正式上線逆向保價服務(wù)，旨在進(jìn)一步減少售后糾紛，降低商家經(jīng)營損失，同時提升利潤空間。此項(xiàng)服務(wù)基于消費(fèi)者退貨場景，為商家提供了一個更為高效的解決方案。自服務(wù)上線以來，已覆蓋38萬商家，服務(wù)保障覆蓋超億訂單，對于實(shí)付金額3000元以上的商品，相關(guān)服務(wù)也即將于8月底推出。
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Realme徐起：下半年售后將覆蓋80%大學(xué)城 寄修前將提供備用機(jī)
Realme副總裁徐起就大家非常關(guān)心的手機(jī)售后問題，做了完整的回復(fù)。目前Realme在國內(nèi)有著400家的線下網(wǎng)點(diǎn)，完成了95%的地級市覆蓋，并表示在今年年底新增100家網(wǎng)點(diǎn)，對80%的大學(xué)城完成覆蓋，讓用戶可以更加便捷的享受到品牌的售后服務(wù)。Realme首家品牌服務(wù)旗艦店在深圳寶安宏發(fā)中心正式開業(yè)，集服務(wù)售后、新機(jī)體驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、用戶活動等功能于一體，加速布局其線下服務(wù)體系，為線上線下維修全面提供備用機(jī)服務(wù)。
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首家品牌服務(wù)旗艦店開業(yè)，徐起宣布年底將建成500家售后網(wǎng)點(diǎn)
2024年8月8日—中國?深圳—真我手機(jī)全國首家品牌服務(wù)旗艦店正式落戶深圳寶安。真我副總裁、中國區(qū)總裁徐起公布了真我售后升級計劃，宣布2024年底將建成500家售后網(wǎng)點(diǎn)。真我持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)形式和服務(wù)政策，為用戶打造更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，打造從產(chǎn)品到售后全鏈路的安心之選。
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董明珠談格力的終極目標(biāo)：買格力任何產(chǎn)品不再需要售后服務(wù)
格力日前在河北召開了格力冰洗生活電器戰(zhàn)略發(fā)布會”。在會后采訪中，格力電器董事長兼總裁董明珠談到了格力的終極目標(biāo)：消費(fèi)者買到格力的任何產(chǎn)品不再需要售后服務(wù)。至于10年以上的空調(diào)，即便使用沒問題，也有不少專家都建議進(jìn)行更換，因?yàn)槠鋬?nèi)部線路和元器件都會老化損耗，細(xì)菌滋生也無法徹底控制，有安全隱患。
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買電腦貴？上小熊U租，享新人福利，電腦0元用，售后無憂！
7月，隨著畢業(yè)季的來臨，企業(yè)也迎來新一輪的職場納新。一臺穩(wěn)定高效的辦公電腦，無疑是企業(yè)招賢攬才的必備籌碼。”某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)采購負(fù)責(zé)人表示。
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杭集大健康美力森樹立行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿發(fā)揮創(chuàng)新品牌優(yōu)勢，展現(xiàn)售后體系價值
作為新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分之一，如今備受資本青睞的大健康產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)正式進(jìn)入“萬億俱樂部”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模首次達(dá)10萬億元量級，房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、科技等各類投資主體紛紛參與其中。而在政策、市場發(fā)展以及技術(shù)創(chuàng)新等多重因素的影響之下，大健康產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容更加豐富，包括智慧醫(yī)療、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、在線醫(yī)療、醫(yī)藥電商、醫(yī)療器?
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瑞云服務(wù)云受邀出席華為開發(fā)者大會2024，共建一體化智能售后管理平臺
華為開發(fā)者大會2024在廣東·東莞盛大啟幕。作為匯聚技術(shù)前沿探索與應(yīng)用創(chuàng)新的重要平臺，華為開發(fā)者大會今年以“智慧融合·共創(chuàng)未來”為主題，匯集來自全球的開發(fā)者、合作伙伴、行業(yè)領(lǐng)袖及學(xué)術(shù)精英，共同探討云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及5G等關(guān)鍵技術(shù)的最新進(jìn)展與應(yīng)用前景。瑞云服務(wù)云將繼續(xù)深耕售后服務(wù)場景，持續(xù)深化與華為云的技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新合作，借助AI等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和客戶價值。
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連鎖巨頭美宜佳攜手瑞云服務(wù)云，共建售后服務(wù)設(shè)備管理平臺
中國便利店之王“美宜佳”與瑞云服務(wù)云就售后服務(wù)設(shè)備管理平臺建設(shè)項(xiàng)目達(dá)成合作并開啟項(xiàng)目啟動會。美宜佳設(shè)備工程總部負(fù)責(zé)人李總、產(chǎn)品研發(fā)總部及流程架構(gòu)總部負(fù)責(zé)人吳總、門店數(shù)字化運(yùn)營總部負(fù)責(zé)人黃總，瑞云服務(wù)云華南公司負(fù)責(zé)人徐麾等項(xiàng)目組成員出席本次啟動會，會上雙方確定了項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和策略。售后服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)的上線，未來將助力美宜佳在售后?
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車頭字母“GAME OVER” 李鬼老頭樂開進(jìn)路虎4S店：售后都整沉默了
快科技6月17日消息，老頭樂廠家主打一個只有你想不到，沒有他們造不出”，國內(nèi)外知名的車型幾乎被仿制造了一遍，更離譜的是，有些買家真的以為自己買到的就是李逵”。近日，一組照片在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，大家看完之后紛紛表示震驚一整年”，圖片里，一臺老頭樂竟然開到了正牌路虎的4S，按照工作人員的說法，這臺車的主人來這里做售后，工作人員表示售后都整沉默了?！?/p>
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極氪售后風(fēng)雪夜救援顯英雄，守護(hù)車主安全歸
阜陽極氪授權(quán)服務(wù)中心的事故專員任坤正忙碌地處理著各種事故案件。春節(jié)的腳步越來越近，但任坤并沒有因?yàn)楣?jié)日的到來放松。極氪也將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)更多像任坤一樣優(yōu)秀的事故專員，為車主提供更加全面、細(xì)致的服務(wù)保障。
