著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出“價(jià)值鏈分析法”，他把企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)梳理為一個(gè)「流程」，同時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈條從利潤(rùn)目標(biāo)開(kāi)始，這正是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。比如在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈條中，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程體系是該企業(yè)的獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略布局。圖片來(lái)源:MBA智庫(kù)SCRM的出現(xiàn)，幫助企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，對(duì)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)或因素進(jìn)行拆解、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。如在用戶關(guān)系建設(shè)與服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，珍島集團(tuán)SCRM以用戶為中心，幫助企業(yè)搭建數(shù)字化中臺(tái)，以此為中心向外輻射，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，并牽動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)甚至是產(chǎn)品等全環(huán)節(jié)迭代。珍...

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