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一名5歲男童獨(dú)自從重慶飛深圳,空姐地勤接力陪護(hù)。孩子?jì)寢尡硎?,買(mǎi)的是南航兒童無(wú)人陪伴機(jī)票,讓孩子體驗(yàn)自己出門(mén)坐飛機(jī),非常感謝南航工作人員,她們把兒子照顧得很好,一路牽著送到自己手上,孩子返程還會(huì)選擇這樣回去。無(wú)陪旅客由接待站安排專人照顧,并提供免費(fèi)點(diǎn)心、飲料及各類書(shū)籍等,無(wú)陪旅客可以看書(shū)、畫(huà)畫(huà)、下棋。
旅客袁先生稱,在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí),被告知調(diào)換至安全通道需要額外收費(fèi),用中文提出質(zhì)疑后,遭到柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待被辱罵是狗”。南航方面回應(yīng)稱,事件正在調(diào)查。將加強(qiáng)代理服務(wù)管理,完善相應(yīng)工作流程,提升外部代理服務(wù)保障水平。