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8月5日,一段網(wǎng)絡(luò)視頻顯示,一名女乘客在購(gòu)買硬座票后被臨時(shí)安排到硬臥車廂代替硬座,她嘗試使用臥鋪的枕頭作為靠背但遭到列車員的阻止。女乘客對(duì)此感到困惑,并表達(dá)了想要更換座位的意愿。工作人員強(qiáng)調(diào),由于購(gòu)買的是座位票,乘客無(wú)法享受臥鋪的設(shè)施服務(wù)。