智能客戶經(jīng)營
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【Engage2024】銷售易史彥澤：客戶數(shù)字化的新未來——智能客戶經(jīng)營平臺（COP）
作為中國SaaS行業(yè)的盛會，2024年9月5日，Engage2024銷售易用戶大會在上海成功舉辦。500多位來自行業(yè)領軍企業(yè)的CEO、CIO、業(yè)務負責人及生態(tài)伙伴齊聚一堂，共同探討在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的全新階段，企業(yè)如何借助數(shù)字化、智能化的工具及方案，實現(xiàn)客戶全生命周期的精益運營和高質(zhì)量增長。圍繞客戶經(jīng)營數(shù)字化，銷售易將幫助更多的企業(yè)構建COP客戶經(jīng)營平臺藍圖，通過一體化、智能化、協(xié)同化的CRM產(chǎn)品，助力更多行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型與高質(zhì)量發(fā)展。
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金融創(chuàng)新AI先行|九四智能亮相金融服務創(chuàng)新與客戶經(jīng)營峰會
9月20日，2024第五屆金融服務創(chuàng)新與客戶經(jīng)營峰會在上海盛大開幕。本屆峰會以“存量時代的客戶價值增長策略”為主題，匯聚了來自銀行、保險、證券、基金等金融機構的相關負責人，共同探討金融科技創(chuàng)新賦能金融行業(yè)客戶經(jīng)營新篇章。隨著金融科技的不斷發(fā)展，未來，九四智能將繼續(xù)攜手金融企業(yè)，共同探索數(shù)字化轉型的新路徑，共創(chuàng)金融行業(yè)智慧未來。
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仙庫智能“閃耀”CMEF現(xiàn)場，3D數(shù)字足脊健康方案備受客戶青睞
近日，第 90 屆中國國際醫(yī)療器械博覽會（CMEF）在深圳國際會展中心盛大開幕，吸引了全球醫(yī)療科技領域的頂 尖企業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)品前來參展。深圳仙庫智能有限公司（以下簡稱“仙庫”）作為3D人體數(shù)字化技術的領軍企業(yè)，攜其最 新的3D智能體測鏡、3D智能足測儀、3D數(shù)字化足脊體態(tài)健康解決方案以及3D健康定制產(chǎn)品亮相展會，深度展示了3D+AI數(shù)智技術在醫(yī)療行業(yè)的應用潛力和創(chuàng)新?
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MEGVII國內(nèi)最早一批人工智能創(chuàng)業(yè)公司之一：曠視科技今年將重點推動重點客戶的業(yè)務閉環(huán)
作為國內(nèi)最早一批人工智能創(chuàng)業(yè)公司之一，曠視經(jīng)歷了AI技術創(chuàng)新和商業(yè)化探索的起伏。面對大型模型帶來的新一輪AI浪潮，曠視如何看待并布局?曠視聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO印奇表示，從CNN、ResNet到Transformer，深度學習一直是最核心的技術主線。在執(zhí)行過程中，曠視將重點推動多模態(tài)大型模型在不同行業(yè)的應用，并與金融、通信、手機、智能汽車等行業(yè)的客戶合作，推進大型模型在這些領域的實際應用。
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九四智能受邀做客亞馬遜云科技直播間，賦能數(shù)字社媒客戶持續(xù)增長
4月18日，九四智能聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁李磊受邀做客亞馬遜云科技直播間，與亞馬遜云科技媒體與娛樂行業(yè)專家共同探討生成式AI在媒體與娛樂行業(yè)的應用。生成式人工智能技術在泛娛樂行業(yè)可廣泛應用于智能對話系統(tǒng)、創(chuàng)意內(nèi)容生成、個性化推薦、營銷文案創(chuàng)作、游戲內(nèi)容構建等多個環(huán)節(jié)，為提升內(nèi)容質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗和降低人工成本提供了非常大的潛力。依托AI外呼、AI呼入、5G視頻外呼等工具為抓手，致力為企業(yè)客戶提供智能化用戶運營SaaS平臺，實現(xiàn)對其用戶全生命周期智能化運營，為客戶業(yè)績持續(xù)增長賦能。
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得助智能填單系統(tǒng)上線，中關村科金助力客戶高效提升坐席效率
基于大模型優(yōu)秀的問答、總結和話術生成能力，主流聯(lián)絡中心紛紛接入大模型升級智能知識庫、智能工單、智能陪練等應用。以智能填單為例，借助大模型能夠輕松從對話中提取出實體信息、判定對話意圖、識別情緒、生成溝通摘要等。隨著技術逐步成熟和實踐不斷積累，中關村科金將持續(xù)優(yōu)化和完善得助智能填單系統(tǒng)，以滿足不同行業(yè)、不同場景下的多樣化需求，為千行百業(yè)的數(shù)字化轉型貢獻更多力量。
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MWC2024：華為政務一網(wǎng)通軍團攜手海外客戶，共筑城市智能體，加速城市智能化
[西班牙，巴塞羅那，2024年2月28日]MWC24巴塞羅那期間，在以“共筑城市智能體，加速城市智能化”為主題的圓桌論壇上，華為發(fā)布新一代智慧城市解決方案，邀請亞太、拉美、非洲、中國等區(qū)域政府行業(yè)專家，深度探討智慧城市熱點話題，有效助力政務數(shù)字化，加速城市智能化。隨著全球智慧城市建設加速，城市管理復雜度升高，迫切需要新架構、新技術推進城市數(shù)字化持續(xù)升級。華為政務一網(wǎng)通軍團將繼續(xù)攜手全球合作伙伴，利用先進的ICT技術和開放融合的城市智能體架構，推動城市智能化建設，提升城市管理和治理水平，賦能城市能感知、會思考、有溫度、可進化。
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蕪湖智能制造的新篇章：曠視科技的四向車助力提升客戶價值
對ToB企業(yè)來說，客戶價值高于一切。在物流領域，曠視基于AI原生算法能力及機器人一站式平臺，致力為實體企業(yè)提供智能、可靠的智能裝備和創(chuàng)新的3A物流解決方案，助力行業(yè)客戶在倉儲、產(chǎn)線等供應鏈環(huán)節(jié)實現(xiàn)降本增效和數(shù)智化升級。從長期運營考慮，托盤四向車這種柔性設備能更好幫助企業(yè)應對業(yè)務波動，支持分期投資部署，實現(xiàn)更高的投資回報。
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Infosys 宣布終止價值 15 億美元的全球客戶人工智能技術合同
Infosys于當?shù)貢r間周六宣布，該公司在9月份宣布的一項價值15億美元的全球客戶AI合同已被終止。Infosys未透露客戶的細節(jié)和終止原因。鑒于當前不確定的宏觀環(huán)境，這證明了Infosys在轉型方面的能力。
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亞馬遜首席執(zhí)行官表示生成式人工智能將「改變每一個客戶體驗」
在接受CNBC的JimCramer采訪時，亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西表示，生成式人工智能將改變該公司企業(yè)和自主消費者業(yè)務的客戶體驗。他說：「生成式AI將改變每一種客戶體驗，并且將使普通開發(fā)者，甚至業(yè)務用戶更容易使用。11月底，該公司推出了一款名為Q的新聊天機器人，這是其最新努力，以在生產(chǎn)力軟件領域趕上微軟和谷歌等競爭對手。
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Visa 推出 AI 咨詢實踐服務：幫助客戶實施生成式人工智能
Visa公司周三宣布，其支付咨詢部門VisaConsulting&Analytics正式推出AI咨詢實踐服務，目的是為客戶提供可行的洞見和建議，幫助他們利用生成式人工智能。VCA利用其全球網(wǎng)絡，包括1000多名顧問、數(shù)據(jù)科學家和產(chǎn)品專家，遍布六大洲，為客戶提供這項增值服務。VisaVentures負責人DavidRolf在一份聲明中說：「鑒于生成式AI有可能成為我們這個時代最具變革性的技術之一，我們很高興擴大我們的關注點，投資于一些在生成式AI、商業(yè)和支付領域建設最具創(chuàng)新性和顛覆性的風險投資支持的初創(chuàng)公司。
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IBM watsonx：在人工智能熱潮中 做最懂客戶的企業(yè)級AI
混合云與AI，是IBM CEO Arvind Krishna在上任之時就定下的戰(zhàn)略方向，如今來看是頗具前瞻性的。事實上，從1956/ 1962 年的跳棋人機大戰(zhàn)到1996- 1997 年的國際象棋人機大戰(zhàn)，再到 2011 年的人機知識大賽和 2019 年的人工智能辯手，直至IBM watsonx的發(fā)布，幾乎每一次的AI變革背后都有IBM的身影。
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Anthropic 與 BCG 結成新聯(lián)盟 為客戶提供企業(yè)級人工智能服務
人工智能獨角獸初創(chuàng)公司Anthropic以其Claude2大語言模型助手挑戰(zhàn)OpenAI的ChatGPT聞名，該公司正在將其產(chǎn)品提供給更多企業(yè)。今天，由DarioAmodei領導的該公司宣布，它已與波士頓咨詢集團合作，為其客戶提供與Claude2和Anthropic的AI技術的「直接訪問」。在各個行業(yè)中，它有可能為全球企業(yè)帶來2.6萬億至4.4萬億美元的利潤。
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亞馬遜吸引數(shù)千家客戶試用其人工智能服務 與微軟、谷歌展開競爭
亞馬遜的云計算部門已吸引數(shù)千家客戶嘗試其服務，與微軟和谷歌在人工智能關鍵領域展開競爭，一位高管向路透社透露。該公司還在周三宣布了新的人工智能工具，包括一個用于構建更多對話式客戶服務代理的計劃、來自初創(chuàng)公司Cohere的技術訪問以及一個用于在患者就診后生成臨床記錄的醫(yī)療保健系統(tǒng)。3M的一個部門計劃使用該服務來加快臨床文檔的速度，兩家公司表示。
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美國銀行人工智能驅動的聊天機器人 Erica 客戶交互次數(shù)已超過 15 億次
美國銀行當?shù)貢r間周二公布的第二季度利潤和收入超出預期，因該公司在利率上升的情況下獲得了更多利息收入。美銀首席執(zhí)行官BrianMoynihan)在新聞稿中表示：「我們繼續(xù)看到美國經(jīng)濟健康發(fā)展，但增長速度較慢，就業(yè)市場富有彈性。這一切都是在人工智能帶來的預期利好推動下發(fā)生的。
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Cohere 正與麥肯錫合作 為企業(yè)客戶提供人工智能服務
加拿大備受矚目的企業(yè)級生成式AI初創(chuàng)公司Cohere與全球咨詢公司麥肯錫合作。截至上個月，麥肯錫已有30，000名員工中的一半使用了生成式AI。隨著生成式人工智能迅速從一個好奇的話題轉變?yōu)閯?chuàng)造價值的實用工具，該聯(lián)盟代表了企業(yè)級人工智能迄今為止最大的舉措之一。
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騰訊企點智能客服、營銷分析全新升級，助力企業(yè)實現(xiàn)智慧客戶管理和營銷分析
6 月 19 日，在騰訊云行業(yè)大模型及智能應用技術峰會上，騰訊企點公布其正在研發(fā)騰訊企點智能客服、騰訊企點分析·AI助手兩款智能產(chǎn)品，基于大模型能力解決傳統(tǒng)智能客服的不足，加快企業(yè)在客戶管理和分析場景中的效率。 騰訊企點智能客服能夠覆蓋單輪知識問答、復雜知識問答、業(yè)務辦理等核心場景，將客服系統(tǒng)的啟動時間從原本的 7 天以上縮短至分鐘級或小時級，準?
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釘釘斜杠智能助手正式面向企業(yè)客戶邀測
釘釘今日宣布，接入阿里云通義大模型的釘釘斜杠“/”定向邀請企業(yè)用戶進行體驗正式開啟小范圍邀測。開放了釘釘群聊、文檔、視頻會議及應用開發(fā)等場景，涉及文生文、文生圖、摘要總結和應用生成等多種AI能力，輸入“/”即可讓AI自動進行開發(fā)應用、寫文章、畫畫、整理紀要等。釘釘斜杠“/”表示，正在努力打磨自己期待早日與大家見面。
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報告顯示：92%的企業(yè)使用人工智能提升個性化客戶體驗
數(shù)據(jù)平臺Twilio+Segment+最近的一份報告顯示，全球企業(yè)正在采用人工智能來提供個性化的客戶體驗，92%+的公司使用人工智能驅動的個性化來推動增長。該報告基于+Method+Communications+于2023年3月進行的兩項廣泛調(diào)查。該報告發(fā)現(xiàn)，97%+的公司現(xiàn)在正在采取措施解決消費者隱私問題，其中投資更好的技術來管理客戶數(shù)據(jù)是最受歡迎的步驟。
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全渠道客服服務智能電子產(chǎn)品“鎖”住北美客戶安全感
導語：智能鎖等高技術含量的智能家居產(chǎn)品在全球市場上，尤其是美國、日本和德國越來越受歡迎。很多電子指紋鎖行業(yè)的客戶合作過程中告知Callnovo：很多電商買家退貨的原因并不是產(chǎn)品有什么問題或者故障是不會安裝使用是由于這些高新技術產(chǎn)品需要一定的安裝和使用知識，很多購買者在使用過程中會遇到各種問題，例如安裝不當、操作不當、設置錯誤等等，線上電話客服大大降低了鎖的退貨率。**注明：為了尊重并保護客戶隱私，我們在本文中使用了化名來代替客戶的真實姓名或企業(yè)名稱。
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CFMS2023 | 智能汽車“存儲”未來，得一微主控即服務理念助力客戶商業(yè)成功
3月23日，中國閃存市場峰會CFMS2023在深圳成功召開，峰會以“探討未知?探索未來”為主題，匯聚全球存儲產(chǎn)業(yè)鏈及消費類、工業(yè)、汽車等終端應用企業(yè)，共商產(chǎn)業(yè)未來，尋找存儲新機!得一微電子CEO吳大畏先生受邀發(fā)表《智能汽車“存儲”未來》的演講，分享得一微電子在汽車存儲領域的創(chuàng)新理解與應用方案，并提出主控即服務的新思維。吳大畏先生認為，在智能汽車這個快速發(fā)展、引領創(chuàng)新的領域中，不斷衍生出大量的存儲需求。得一微電子將持續(xù)深耕存儲，圍繞“主控即服務”的理念，為客戶提供存儲控制芯片、行業(yè)存儲器產(chǎn)品、IP和設計服務的全棧解決方案，保持同理心和共情力來提供服務，設身處地幫助客戶獲得商業(yè)成功，賦能上下游合作伙伴。
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悠可3家店鋪名列阿里雙11“蜂神榜”前三甲，店小蜜賦能客戶服務“智能化”升級
2022 年度阿里店小蜜雙 11 蜂神榜揭曉，悠可直銷中心服務的 3 個店鋪憑借店小蜜在雙 11 期間的智能個性化服務和優(yōu) 秀用戶體驗，斬獲美妝/個護兩大類目的 2 座銀蜂獎和 1 座銅蜂獎。另外悠可店小蜜訓練師團隊拿下 1 個訓練師個人特別獎。悠可會更關注人工智能等科學技術的發(fā)展，使其不僅應用在客戶服務的前沿，也要應用在業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，提升業(yè)務的數(shù)字化、智能化程度，通過發(fā)揮科學技術的潛力，為業(yè)務飛輪持續(xù)注入動力，為品牌合作伙伴和消費者提供更具價值的服務。
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ChatGPT讓人工智能“火到天際”，量化派以 AI 技術為客戶賦能
人工智能聊天機器人ChatGPT可以說是大火了一把。ChatGPT擁有強大的信息整合能力、自然語言處理能力，可謂是“上知天文，下知地理”還能根據(jù)要求進行聊天、撰寫論文、創(chuàng)作詩歌，就連生成游戲劇本、編寫程序代碼等都不在話下。未來量化派的價值鏈及解決方案產(chǎn)品將繼續(xù)擴充，通過應用場景的創(chuàng)新與實體經(jīng)濟深度融合，構建價值鏈生態(tài)，促進人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)的內(nèi)部開放與外部協(xié)同，以科技賦能民生。
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為應對電力問題 科羅拉多州公司Xcel鎖掉客戶智能恒溫器
上周，數(shù)千名科羅拉多州居民發(fā)現(xiàn)他們的智能恒溫器在悶熱的氣溫下被鎖住，而鎖住背后的原因則是防止電力需求壓垮電網(wǎng)...當需求高到可能沒有足夠的供應來滿足時，Xcel可以調(diào)整這些客戶的智能恒溫器...當電力公司調(diào)整客戶的恒溫器時，客戶通?？梢赃x擇退出...2020年是美國停電的創(chuàng)紀錄年份...因此，盡管一些客戶可能看到他們的恒溫器設置的溫度比他們預期的要高，但這應該有助于為他們的家庭和鄰居保持電力供應...
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沃爾瑪現(xiàn)在可用myQ智能車庫門控制器把雜貨放在客戶的車庫里
從9月開始，如果沃爾瑪Plus InHome配送客戶擁有myQ智能車庫門控制器，就可以將他們的雜貨安全地送到他們的車庫里...沃爾瑪?shù)乃拓浬祥T服務目前適用于Level Lock智能鎖和Aladdin Connect Genie智能車庫門開啟器，以及任何鍵盤控制的鎖或車庫門...Walmart Plus服務的費用為每月12.95美元/每年98美元，而無限制的InHome送貨服務每月需額外支付7美元或每年40美元，兩者每年需支付138美元......
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竹間智能科技出席客戶聯(lián)絡中心年會，分享提升客戶體驗秘籍
作為認知智能及情感智能領域的領航企業(yè)，竹間智能科技公司應邀出席此次年會，并榮幸地成為首家發(fā)言的企業(yè)代表...在開幕式上，竹間智能科技創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生圍繞“提升客戶體驗”這一數(shù)智化革新的主要目標，給大家分享了如何在聯(lián)絡中心實現(xiàn)人機協(xié)同及認知轉型...但客戶聯(lián)絡中心首先要有全新的思維——除了客戶服務制度、流程、規(guī)范等等，更要注意在每次服務中抓住機會，留住客戶，增強忠誠度，最終目的應該是朝著CLV邁進......
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銷售易X網(wǎng)易有道：定制智能化數(shù)字化解決方案，幫客服更懂客戶
但機器人客服的出現(xiàn)，更像是降低客服工作量的勞動工具，而在客戶為王的時代，想要提升客戶體驗，本質(zhì)上還是需要以客戶數(shù)據(jù)驅動客戶運營，將客戶運營擴展到前端獲客和后端服務，用客戶數(shù)據(jù)加以串聯(lián)，實現(xiàn)真正的營銷服一體化，做到“比客戶更懂客戶”......
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智能客戶服務云「售后寶」正式加入“騰訊千帆”計劃，共建SaaS生態(tài)
包括“一云多端三大項目”...騰訊千帆致力于成為企業(yè)數(shù)字化轉型的“連接”助手，而售后寶為企業(yè)提供數(shù)字化客戶服務解決方案，致力于讓企業(yè)連接客戶更簡單，雙方理念高度契合，此次合作是繼售后寶加入“騰訊生態(tài)SaaS加速器”、入駐企業(yè)微信之后的第三次攜手，雙方將持續(xù)共建SaaS生態(tài)，揚帆遠航...售后寶從客戶連接、客戶服務、客戶運營、客戶復購四個維度，提供端到端的客戶服務解決方案，讓企業(yè)在業(yè)務運行過程中得到更多反饋和運營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶全生命周期管理，......
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亞馬遜內(nèi)部文件曝光客戶難以對Echo智能揚聲器保持新鮮感
彭博社獲得的一份文件顯示，亞馬遜發(fā)現(xiàn)旗下 Echo 智能揚聲器已很難讓部分客戶保持新鮮感。預估數(shù)據(jù)顯示，Echo 智能揚聲器的的年增長率只有 1.2% 左右。且在 Echo 問世后的幾年里，有 15~25% 的用戶會在一周后停用相關設備。推測主要有兩方面的原因，除了隱私方面的顧慮、就是大家很快發(fā)現(xiàn)自己沒啥實際需求。Echo Show 10（3rd Gen）Neowin 指出，雖然亞馬遜和 Google 推出的智能揚聲器有豐富功能，但普通消費者很難充分挖掘其中的?
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客戶抱怨軟件拉胯 百思買下架TCL新款Google TV智能電視
今年夏末，TCL 發(fā)布了高端 6 系智能電視新品。除了支持 4K / 120Hz 游戲體驗的 HDMI 2.1 端口，它還將預裝系統(tǒng)從 Roku 換成了 Google TV 。此前，TCL 已經(jīng)面向國際市場推出搭載 Android TV 的智能電視，并為北美市場引入了一些實惠的入門機型。但 2021 年的 6 系“升級款”，還是難得地結合了 TCL 硬件和 Google 軟件。遺憾的是，到目前為止，事情都沒有 TCL 預想的那樣順利。一些早期購入的消費者抱怨稱，R646 機型的軟件存在許多
