豐巢收費(fèi)遭多個(gè)小區(qū)對(duì)抗，已有部分小區(qū)開始停用快遞柜，對(duì)于豐巢快遞柜上收費(fèi)成為近日熱議話題，豐巢高管稱不會(huì)放棄超時(shí)收費(fèi)，否則的話沒有辦法去給用戶去提供服務(wù)了。

豐巢高管回應(yīng)快遞柜超時(shí)收費(fèi)

豐巢首席營(yíng)銷官李文青表示，公司并不會(huì)放棄這一戰(zhàn)略，“這個(gè)是肯定要去做的，否則的話沒有辦法去給用戶去提供服務(wù)了?！?/p>

李文青認(rèn)為豐巢快遞柜暴露了整個(gè)快遞末端市場(chǎng)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，未來也有可能推出快遞上門服務(wù)?！拔覀兪窍Ｍ麖男袠I(yè)的角度上，大家能夠把這種上門的服務(wù)和代收的服務(wù)能夠清晰的區(qū)分開來，不同的快遞的服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者自己來去做相應(yīng)的選擇。”

豐巢快遞柜收費(fèi)事件經(jīng)過

1、豐巢宣布4月30日開始，快遞柜推出會(huì)員制度。普通用戶 12 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后0. 5 元/ 12 小時(shí)， 3 元封頂。

2、杭州、上海多個(gè)小區(qū)開始抵制豐巢快遞柜，其中有部分小區(qū)開始停止快遞柜的使用

3、豐巢回應(yīng)部分小區(qū)停用快遞柜：對(duì)于小區(qū)停用快遞柜，官方表示豐巢依照協(xié)議支付場(chǎng)地費(fèi)、提供服務(wù)，但協(xié)議不包含對(duì)豐巢營(yíng)業(yè)模式和價(jià)格的約束，且業(yè)主可自由選擇是否使用、是否愿意成為會(huì)員。業(yè)委會(huì)單方面斷電已違約，豐巢將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

4、豐巢公開致信用戶：豐巢智能柜 5 月 9 日在其公眾號(hào)致信用戶表示，意識(shí)到在用戶溝通、市場(chǎng)策略等方面還有很多需要完善的地方。并針對(duì) 12 小時(shí)保管期限做了詳細(xì)解釋，還出臺(tái)了鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的措施，其中順豐包裹 2 小時(shí)內(nèi)取出可獲 2 元紅包。

5、多地明確快遞入柜需經(jīng)收件人同意。山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴;福建省消委會(huì)也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

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