站長之家(ChinaZ.com) 5月13日 消息:今日,針對“豐巢超時(shí)收費(fèi)”一事,中消協(xié)回應(yīng)稱,設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快件箱服務(wù),應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用,對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的,其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定,而不能簡單通過市場化機(jī)制解決。
中消協(xié)認(rèn)為,設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快件箱服務(wù),應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用,并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的,其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定,而不能簡單通過市場化機(jī)制解決。小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運(yùn)營者、快遞企業(yè)、電商平臺(tái)等經(jīng)營者通過智能快件箱為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)前,應(yīng)當(dāng)一對一明確告知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與消費(fèi)者利益相關(guān)事項(xiàng),并得到消費(fèi)者同意。物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)對于涉及小區(qū)消費(fèi)者利益事項(xiàng),要暢通利益表達(dá)渠道,充分聽取消費(fèi)者意見,保障消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。
此外,對于違反郵政管理、物業(yè)服務(wù)以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定,侵害小區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益和正當(dāng)利益的,政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止和查處。
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