按星座找客服是一種什么體驗?
近日,考拉海購升級黑卡會員客服體系,可以根據星座來挑選專屬客服,還能挑達人。
據了解,專屬客服是重要的黑卡權益之一。在考拉海購App的訂單頁、用戶主頁、黑卡權益頁面等多個場景都有入口,方便會員邊逛邊問。在線咨詢不用排隊,零時差解決疑問。
巨蟹座無微不至,水瓶座百問不煩,白羊座熱情洋溢……星座標簽功能升級后,試運營階段便被會員熱捧。處女座、獅子座、巨蟹座,這三個星座成為黑卡會員的熱門選擇。
據了解,除挑選星座外,黑卡會員還能挑選“達人客服”,比如熟悉各種口紅色號的95后男生,擅長機械鍵盤選購的萌妹,懂得英文、法語、西班牙語等多國語言的翻譯能手。這些達人能針對性解決黑卡用戶關注最多的跨境商品效期、商品使用方法、外文翻譯等問題。
黑卡會員專屬客服的服務覆蓋了從售前到售后各個環(huán)節(jié)。售前為會員提供專業(yè)意見輔助決策,售后可享受上門取件,價格保護,每月兩次退運補償等特色服務。芝麻信用800分以上的黑卡用戶,提交退款申請后還可秒退款。
此外,考拉海購將在近期上線專屬客服個性化標簽,比如擅長領域、咨詢類型、歷史評價,讓黑卡會員有更個性化的服務體驗。家有萌寵的黑卡會員,也將會享受到專屬寵物客服,喵客服、汪客服會為黑卡會員的萌寵們提供全生命周期的問答服務。
除了為會員提供專屬硬核補貼、獨家定制商品外,每月21號黑卡日當天,根據黑卡專屬客服收集反饋,考拉還會幫助一位會員實現愿望。
(舉報)