期待已久的電視劇上線視頻平臺(tái)，可要么必須是VIP會(huì)員才能看，要么就是可以免費(fèi)看，但前提你要先開(kāi)1分鐘的開(kāi)場(chǎng)廣告。
怎么辦？那充個(gè)會(huì)員吧，可當(dāng)你充完會(huì)員后發(fā)現(xiàn)，還有VIP會(huì)員專(zhuān)屬?gòu)V告等著你，雖然可以跳過(guò)，但體驗(yàn)依然大打折扣。
近期，視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議，不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。
對(duì)此，9月9日，中消協(xié)表態(tài)稱(chēng)，視頻平臺(tái)貼合用戶(hù)需求，提供VIP會(huì)員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠(chéng)信原則，遵守法律規(guī)定。
超前點(diǎn)播重自愿，逐集限制要取消；廣告特權(quán)應(yīng)保障，違法推送要杜絕；自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深，計(jì)費(fèi)規(guī)則要公平；協(xié)議不得隨意改，用戶(hù)權(quán)益要落實(shí)。
中消協(xié)表示，希望各視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真自查，主動(dòng)整改，少一些套路、多一些真誠(chéng)。
依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，真正在完善用戶(hù)體驗(yàn)方面下功夫，讓消費(fèi)者花的每一分錢(qián)，都能得到質(zhì)價(jià)相符的應(yīng)有回饋。
根據(jù)消費(fèi)者投訴來(lái)看，反映的主要問(wèn)題包括：消費(fèi)者認(rèn)為已購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員，享有提前觀看劇集的會(huì)員權(quán)益，質(zhì)疑其后推出超前點(diǎn)播收費(fèi)的合理性，認(rèn)為涉嫌重復(fù)收費(fèi)。
另外，平臺(tái)宣傳充會(huì)員將免廣告，實(shí)際上只是去掉了視頻開(kāi)頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。
會(huì)員服務(wù)未到期，消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，認(rèn)為平臺(tái)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
還有的消費(fèi)者反映視頻平臺(tái)協(xié)議稱(chēng)對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員到期前5日會(huì)發(fā)送續(xù)費(fèi)提示。實(shí)際上既未履行提示義務(wù)也未與消費(fèi)者確認(rèn)，就直接進(jìn)行了扣款。
你現(xiàn)在還會(huì)開(kāi)通視頻VIP會(huì)員嗎？
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