早些時候，油管知名搞機(jī)頻道 Gamers Nexus 在一段視頻中聲稱，他們遇到了新蛋網(wǎng)的“銷售欺詐”，且問題與這家電商網(wǎng)站的退貨政策有關(guān)。即使在“不影響二次銷售”的情況下，倒霉買家還是很可能遭到平臺方的百般刁難 —— 尤其在針腳密集的主板商品的退貨退款政策上。

對于此事，Newegg 在周二的一篇推文中回應(yīng)稱 ——“極少數(shù)商品可能在退貨重新入庫前疏于檢查，導(dǎo)致其可能被意外當(dāng)做‘開箱’商品來轉(zhuǎn)售”。

Newegg 在接受 Windows Central 采訪時稱：作為“無意間的流程錯誤和孤立事件”，其已完善新的“無憂退貨”處理流程，消費(fèi)者將不會在退貨時遭遇任何質(zhì)詢或推諉。

截止本文撰寫時，在油管上擁有 158 萬訂閱者的 Gamers Nexus，其發(fā)布的《我們被新蛋給坑了》（Newegg Scammed Us）這期視頻，已有超百萬的播放量。

此外頻道主編 Steve Burke 解釋稱，他們之前曾花 500 美元購買了一款 Gigabyte 主板，但后來意識到并無使用需求（甚至沒有打開過快遞箱），并將商品退給了新蛋。

Newegg Scammed Us - Gamers Nexus（via）

不久后，Steve Burke 收到了一條退貨申請被拒絕的消息，理由是主板有損傷。但是考慮到他們從未取出過該物品，這件事實(shí)在是過于荒誕。

起初新蛋拒絕向 Gamers Nexus 退貨退款，直到他們在社交媒體上引發(fā)了輿論聲討，這家電商才不情不愿地提供了退款。

然而故事并未就此結(jié)束，Steve Burke 不僅收到了退款，也拿到了這塊被新蛋拒絕的主板。在新發(fā)的一期開箱視頻中，他們終于知道 CPU 插槽上的幾個針腳有些彎曲。

除了板子沒法使用，他們甚至留意到了一個非常奇怪的 Gigabyte 官方 RMA 貼紙 —— 在仔細(xì)檢查并致電詢問后，才得知新蛋有將主板發(fā)給售后進(jìn)行維修。

一位 Gigabyte 代表告訴 Steve Burke，新蛋被告知 CPU 插槽的針腳有彎曲，但并未花 100 美元去維修。

相反，該公司將該主板重新入庫，并將之作為“不影響二次銷售”的商品賣給了他們。

嘲諷的是，這不是新蛋首次發(fā)生類似的烏龍事件，此前也有一些消費(fèi)者向他們抱怨過無理的拒絕退貨 / 退款。

慶幸的是，在 Gamers Nexus 巨大的社會影響力面前，輿論最終還是促使這家電商網(wǎng)站做出了公正且積極的改變。

最后，Steve Burke 表示他會動身前往加利福尼亞，在新蛋公司總部與管理層進(jìn)行會面，以了解他們對整件事情的看法。

（舉報）