站長之家(ChinaZ.com) 7月26日 消息:今日，快手電商發(fā)布了關于商責糾紛違規(guī)考核的恢復公告，8月1日起平臺認定為商戶責任的糾紛訂單，將由“警告/強制考試學習”的處理方案恢復為“商責糾紛罰款”。

公告稱，隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會各界逐步恢復到正常的生產(chǎn)生活當中，特此號召商戶朋友們繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，并鼓勵商戶朋友們作出高于快手小店平臺售后標準的服務承諾。從2022年8月1日（周一）起，平臺認定為商戶責任的糾紛訂單，將由“警告/強制考試學習”的處理方案恢復為“商責糾紛罰款”。

據(jù)悉，商責糾紛是指商戶駁回消費者售后申請，導致消費者申請平臺介入后，平臺認定為商戶責任的，包含以下三種場景:

1）糾紛被商戶自行處理后，平臺會再次進行核查，核實為商戶責任的;

2）糾紛被平臺處理定為商戶責任的;

商戶存在【商責糾紛違規(guī)】的，平臺將按照《【服務違規(guī)】實施細則（商戶）》中的規(guī)定進行處理，包括但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方支付機構(gòu)自商戶應收貨款中扣除相應的違約金。

1）糾紛被平臺處理定為商戶責任的，商戶應按照訂單實付金額的3倍（最低50元)支付違約金，并處警告;

2）糾紛被平臺認定雙方有責的，商戶應按照訂單實付金額的1.8倍（最低50元)支付違約金，并處警告。

3）如消費者申請平臺介入后，平臺認定雙方有責的。

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