騰訊微保（全稱：微民保險代理有限公司）作為騰訊官方保險代理平臺，于近期升級了平臺服務體系，以成為用戶的“保險幫手”主張為核心，通過打造貫穿用戶全生命周期的“幫手矩陣”，為用戶提供“陪伴終身的保險服務”。

國民社交平臺的穩(wěn)定入口支持，這是騰訊微保成為用戶“保險幫手”的先決條件。依托微信平臺生態(tài)，用戶可以打開微信-服務界面，找到“保險服務”入口。騰訊微保將進一步圍繞用戶需求，從產(chǎn)品、工具和服務端夯實“保險幫手”的形象，通過“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務矩陣，幫助用戶更好地理解保險價值，為用戶提供更便捷、更有溫度的保險服務。

騰訊微保從用戶購買保險到理賠的痛點問題出發(fā)，通過在選險、購保、理賠全鏈路滲透優(yōu)質保險服務，以“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大保險服務讓更多保險消費者能更輕松、更便捷地掌握如何選擇和配置適合自己的保險產(chǎn)品。

對于保險前期入門用戶，騰訊微保以“規(guī)劃幫手”的角色，提供“保險購物車”“我家保單”“保險方案”工具為代表的保險規(guī)劃服務矩陣。作為行業(yè)首創(chuàng)的工具，“保險購物車”用戶可一鍵對比不同產(chǎn)品的保障范圍、免賠額、等待期、保費等信息，做到“貨比三家”。

據(jù)了解，截至 2022 年 12 月 31 日，騰訊微保已累計為超 1875 萬用戶提供了保障規(guī)劃方案，行業(yè)首創(chuàng)的“保險購物車”有超 155 萬用戶使用點贊。此外，超過 1448 萬用戶使用過“我家保單”工具管理全家老少的保單?！?/p>

在投保過程中，騰訊微保聚焦以“投保幫手”的角色，輔助用戶決策究竟 “買哪個”。截至目前，在“投保幫手”輔助下，已累計超 707 萬用戶實現(xiàn)產(chǎn)品合理配置并完成選購，切實助力用戶避開選擇誤區(qū) ，有效提升決策效率 。

在理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保升級“安心賠”線上理賠工具。騰訊微保首創(chuàng)多通道理賠報案模式，用戶只要打開“安心賠”線上理賠服務，便可在線完成所有理賠流程， 3 步即可實現(xiàn)理賠信息提交，最快 8 秒理賠到賬。

據(jù)了解，在騰訊微保平臺出險的用戶，有超94%通過騰訊微保小程序入口發(fā)起理賠報案，累計服務案件量超 313 萬，累計幫助用戶賠付金額超 29 億元，88%為無紙化理賠案件。

可以看到騰訊微保的三大保險幫手服務，通過打通用戶保險決策的全路徑，向用戶提供豐富的工具和服務供給，解決不同用戶的多元需求，為用戶搭建起更加完整有效的服務體驗路徑，持續(xù)構建用戶信任。通過升級后的服務價值體系，騰訊微保實現(xiàn)了平臺服務質量和用戶口碑雙增長。

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