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智慧加持原創(chuàng)科技,放大海爾家電上升空間

2023-09-28 17:43 · 稿源: 站長之家用戶

“真誠到永遠”的海爾家電越來越“與時俱進”。 9 月 20 日,海爾家電向外界傳達了其聚焦“智慧科技”下的品牌升級之路。

在當晚,海爾家電聯(lián)合抖音平臺舉行了“海爾美好生活煥新之夜”的活動,全新推出了御家套系,其涵蓋了 14 款爆款產(chǎn)品,組成智慧客廳、智慧廚房、智慧清潔等場景方案。

坦白來說,過去的這大半年時間里,中國家電市場上的競爭者,普遍感受到了需求不足帶來的壓力。

品牌升級給消費者帶來了驚喜,但市場觀察者以及二級市場的投資者,則更愿意探討品牌升級之后的海爾家電,能帶來什么樣的增長新故事?

從這個角度來說,海爾家電的這次品牌升級,可以說是在給全行業(yè)“打樣”。

“市場的增長空間在哪里?海爾家電有自己的思考?!焙栔羌腋笨偛谩⒅袊鴧^(qū)總經(jīng)理徐萌告訴財經(jīng)無忌,“第 一要在‘存量里找增量’,第二要‘通過創(chuàng)新找到了新增量’?!?/p>

1、用創(chuàng)新的產(chǎn)品,重新激活存量用戶

在這過去的 30 多年里,海爾家電在中國市場,擁有超過 3 億的用戶——無論是二十年前還是十年前,買“海爾”,很多時候意味著是對生活品質(zhì)的追求。

但隨著科技的進步以及生活水平的提升,人們對“品質(zhì)”的標準也在提升,市場需要更多能滿足這些用戶對“美好生活”的追求。

這次海爾家電的品牌升級,既有“變”也有“不變”的地方。先說不變——無論在哪個年代,海爾家電始終是圍繞用戶需求,“真誠到永遠”。那“變”的是什么?是在科技創(chuàng)新加持下,海爾家電產(chǎn)品的“智慧”和“體驗”。

以冰箱產(chǎn)品為例,在過去很多消費者對冰箱的概念是“冷凍存得住、冷藏放得住”,但現(xiàn)在,海爾家電通過引領(lǐng)行業(yè)的原創(chuàng)科技,推出了“全空間保鮮”的冰箱產(chǎn)品,首創(chuàng)冷凍智能恒溫科技,實現(xiàn)牛肉 30 天原汁原味。更給用戶帶來“震撼”的是,就連過去可能都沒意識到的冷凍食材營養(yǎng)問題,海爾的這款冰箱,也實現(xiàn)了“保鮮”——凍肉解凍后,依然能保持新鮮的狀態(tài)。

這樣的例子還有很多,比如在穿的方面,用戶需求從過去要求洗得安靜、洗得健康,到現(xiàn)在要求洗衣機又快又干凈,針對這些用戶痛點,海爾洗衣機首創(chuàng)了安靜洗科技、免清洗科技以及精華洗科技等,持續(xù)滿足用戶的洗護需求。而在娛樂方面,圍繞電視節(jié)目不豐富、和其他設(shè)備不互聯(lián)、顏色失真顆粒感重的痛點,海爾電視也從首創(chuàng)數(shù)字科技、流媒體科技到納米廣色域科技,一步步提升用戶的觀看體驗。如今用戶在家就能享受到智慧影院的沉浸式觀影效果,對于孩子,還有三重護眼的保護。

人人都向往“美好生活”,只要產(chǎn)品足夠“驚艷”,真正解決了用戶的實際需求,那么,大量的家電存量用戶,就又將成為“新”用戶。

2、服務(wù)創(chuàng)新,觸達更多“新新人類”

如果說海爾家電與時俱進的科技創(chuàng)新能力,是海爾家電品牌升級后,對目前中國存量家電市場的一次“挖掘”,那么,全新的市場渠道的創(chuàng)新,則吸引的是實實在在的新增量。

最近,提出經(jīng)濟發(fā)展要靠“新質(zhì)生產(chǎn)力”,而同樣新的市場增量拉動,需要的是新的觸達渠道。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給各行各業(yè)都帶去了“重做一遍”的可能,家電行業(yè)也一樣。坦白來說,靠過去的傳統(tǒng)渠道,已經(jīng)很難再觸達新一代的消費者了。

而這也是為什么海爾家電,要把品牌升級活動放在短視頻直播平臺——哪里有人氣,哪里就有新機會。同時通過和短視頻新媒體的合作,海爾家電場景化推薦美好生活,給每一個用戶推薦適合他的產(chǎn)品,讓用戶買的更方便。

除了傳播方式的改變,海爾家電這次品牌升級的其中一塊內(nèi)容,也包括服務(wù)的創(chuàng)新。

在過去家電品牌的服務(wù),基本就是完成產(chǎn)品交付就結(jié)束了,而海爾家電要求自己“交付是服務(wù)的開始”。通過數(shù)字化平臺,做到了從選擇、購買、使用到售后,全流程在線實時與用戶交互,滿足用戶的全方位需求。

拓寬市場渠道,個性化推薦,提升服務(wù)的體驗感……這些都準確“擊中”了當下年輕人的實際需求,是海爾家電吸引更多年輕用戶的“法寶”。

3、場景創(chuàng)新帶動更多市場收入

所謂的增長空間,不是掛在嘴邊,它是實實在在反映在財報上的數(shù)據(jù)。今年上半年,海爾智家的財報顯示,公司實現(xiàn)營收1316. 3 億元,同比增長8.2%;歸母凈利潤89. 6 億元,同比增長12.6%,利潤增速繼續(xù)超營收增速。

營收規(guī)模繼續(xù)擴大,而且“含金量”很高——利潤增速達到了兩位數(shù)。

這背后,離不開海爾家電品牌升級里的第三個重要點,那就是“場景創(chuàng)新”。

場景創(chuàng)新不難理解,在海爾家電的帶動下,現(xiàn)在家電行業(yè)里已經(jīng)刮起了“場景之風(fēng)”,但一個能讓用戶滿意的場景,絕不僅僅是說把家電“連”起來。

在海爾家電看來,場景解決方案的底層核心能力是“科技”帶去的產(chǎn)品力。

這個思想的出發(fā)點,其實還是“用戶需求”,因為用戶需要的不是一個“手機遙控”、“語音指揮”的空調(diào)或者洗衣機。

“原創(chuàng)科技是智慧科技的基礎(chǔ),如果原創(chuàng)科技做不好,最基本的用戶需求都滿足不了,那么再多智慧也沒有意義?!毙烀确治稣f。

正是這些帶有原創(chuàng)科技的產(chǎn)品,讓用戶從“我想買臺電視機”到“我想要一個智慧客廳”。從賣產(chǎn)品到賣場景,帶來的不僅僅是客單價的提升,而是用戶更多的認可。

市場數(shù)據(jù)可以佐證這種“力量”。

比如,海爾全空間保鮮冰箱為代表的智慧網(wǎng)器融入場景,為用戶帶來全流程智慧飲食方案,拉動 15000 元以上價位段的市場份額漲至57%;在智慧陽臺中,以洗干集成機和直驅(qū)精華洗為代表的智慧網(wǎng)器融入場景,拉動 8000 元以上洗衣機線下份額提升至74.6%。

“這次海爾家電的品牌升級,重點就在產(chǎn)品、場景和服務(wù)的創(chuàng)新?!毙烀冉榻B說,而這些創(chuàng)新的背后,是海爾家電“智慧+科技”的加持,這既是海爾家電的“護城河”和競爭力,也是海爾智家持續(xù)增長的主要動力。

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