劃重點(diǎn)：
1. ?? **業(yè)務(wù)根本性變革:** Kiteworks Pte Ltd. 利用生成式AI工具徹底改變業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了10倍效率提升，同時(shí)雙倍增長(zhǎng)搜索流量和創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)售線索。
2. ?? **AI工具集:** 公司采用多種生成式AI工具，涵蓋從電子郵件營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售培訓(xùn)的方方面面，其中包括OpenAI的ChatGPT和Anthropic PBC的Claude等。
3. ?? **全球化運(yùn)營(yíng):** 利用自動(dòng)化翻譯，將公司85%的英語(yǔ)博客文章轉(zhuǎn)化為其他語(yǔ)言。通過(guò)Claude和ChatGPT優(yōu)化內(nèi)容以滿足不斷更新的目標(biāo)關(guān)鍵字列表。
站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 11月25日 消息:在大多數(shù)人還在初步了解生成式人工智能的階段，Kiteworks Pte公司利用這一技術(shù)從根本上改變了他們的業(yè)務(wù)。作為一家提供安全文件共享、文件傳輸和電子郵件平臺(tái)的公司，他們使用一套生成式AI平臺(tái)，涵蓋從電子郵件營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售培訓(xùn)的方方面面。高管們估計(jì)，他們實(shí)現(xiàn)了10倍的效率提升，同時(shí)搜索流量翻番，創(chuàng)造了創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)售線索。
這一變革始于六個(gè)月前，當(dāng)時(shí)首席戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)官Tim Freestone表示，“我要求我的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都成為觸發(fā)AI應(yīng)用響應(yīng)的天才?！?從那時(shí)起，公司采用了越來(lái)越多的工具，包括OpenAI 的ChatGPT用于短篇內(nèi)容，Anthropic PBC的Claude用于長(zhǎng)篇文章和電子書(shū)等。此外，Perplexity AI Inc.的生成引擎、Google LLC的Area120孵化器的Chatbase、Jina AI GmbH的PromptPerfect等工具也成為他們工具包的一部分。
圖源備注：圖片由AI生成，圖片授權(quán)服務(wù)商Midjourney
經(jīng)過(guò)精心選擇的工具和數(shù)月的實(shí)踐，Kiteworks已經(jīng)變成了一個(gè)內(nèi)容生成機(jī)器。公司將數(shù)百篇博客文章、詞匯頁(yè)面和其他內(nèi)容資產(chǎn)導(dǎo)入Chatbase，并為公司服務(wù)的每個(gè)行業(yè)開(kāi)發(fā)了定制提示。營(yíng)銷(xiāo)副總裁Patrick Spencer表示:“當(dāng)我們推向市場(chǎng)時(shí)，與不同用例角色相關(guān)聯(lián)的提示會(huì)有所不同。今天得到的結(jié)果將與下周得到的結(jié)果不同，因?yàn)橐呀?jīng)添加了額外的內(nèi)容?！?/p>
除了內(nèi)容生成，聊天機(jī)器人還通過(guò)使代表能夠針對(duì)銷(xiāo)售場(chǎng)景制定銷(xiāo)售pitch和電子郵件而自動(dòng)化了銷(xiāo)售培訓(xùn)。Freestone表示:“我們過(guò)去花費(fèi)60到100個(gè)小時(shí)培訓(xùn)一名銷(xiāo)售代表，現(xiàn)在我們省略了這一切。我們訓(xùn)練他們使用聊天機(jī)器人，這只需要一兩個(gè)小時(shí)，我確信他們不會(huì)犯錯(cuò)?！?/p>
由于許多Kiteworks的客戶受到嚴(yán)格的監(jiān)管，公司必須根據(jù)多個(gè)行業(yè)定制銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)。他們通過(guò)將通?！坝袩o(wú)數(shù)頁(yè)”的法規(guī)整文上傳到Claude，完成了這項(xiàng)工作。AI引擎生成的摘要文檔然后可以與產(chǎn)品特性匹配并反饋給Claude?！八鼘?xiě)了一份2000字的簡(jiǎn)報(bào)，我們就完成了。” Freestone表示，“從歷史上看，這通常需要每份解決方案簡(jiǎn)報(bào)花費(fèi)大約10小時(shí)的時(shí)間，現(xiàn)在只需要一個(gè)小時(shí)。”
自動(dòng)翻譯已經(jīng)將公司85%的英語(yǔ)博客文章轉(zhuǎn)化為其他語(yǔ)言。為了在英國(guó)進(jìn)行搜索優(yōu)化，“我們要求Claude和ChatGPT提出一些與安全文件共享相關(guān)的主題，” Freestone表示，“它給了我們50個(gè)，然后我們挑選出最好的20個(gè)，生成了一篇博客文章?！鄙墒紸I還可以根據(jù)不斷更新的目標(biāo)關(guān)鍵字列表優(yōu)化內(nèi)容。
Freestone表示，觸發(fā)是生成式AI成功的關(guān)鍵:“對(duì)于ChatGPT，您必須使用諸如‘深呼吸’和‘逐步思考’之類(lèi)的短語(yǔ)，以防它回答得太快。這是一種黑盒策略，即使工程師也不知道它為什么這樣做?！?/p>
對(duì)生成內(nèi)容進(jìn)行人工監(jiān)督也是至關(guān)重要的?！叭嗽诃h(huán)中是不可或缺的，” Freestone表示。結(jié)果直接反映在底線上。Kiteworks今年不計(jì)劃像過(guò)去一樣增加營(yíng)銷(xiāo)人員。Freestone表示:“我們過(guò)去一直有一大堆內(nèi)容需求，但現(xiàn)在不再有了。”
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