站長之家（ChinaZ.com）5月13日 消息:近日，一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中意外發(fā)現(xiàn)了一筆來自2017年的未支付訂單，金額高達1414元，而對應的行程僅為2公里左右，耗時7分鐘。這一發(fā)現(xiàn)迅速引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關注與討論。
針對此事，滴滴出行官微迅速作出回應。滴滴首先對用戶表示歉意，承認平臺客服在處理該問題時存在不足。經(jīng)過核查，該筆訂單發(fā)生在2017年10月22日，預估里程為1.588公里，正常費用應為14元，但賬單金額卻顯示為1414元，且賬單狀態(tài)為未完成。滴滴方面初步判斷，這一異常是由于司機在輸入車費時不慎誤操作了兩次所致。
為了糾正這一錯誤，滴滴客服已經(jīng)再次聯(lián)系到該乘客，并對訂單金額進行了修改。同時，滴滴也借此機會向廣大用戶介紹了其平臺的安全保障機制。滴滴表示，當出租車司機輸入的車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。對于開通免密支付的用戶，滴滴也會進行攔截，確保賬單不會自動支付，而是需要乘客手動確認并支付。
此外，滴滴還提到了其“車費衛(wèi)士”功能。該功能覆蓋了繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景。當乘客在使用網(wǎng)約車時遇到這些場景中的車費異常問題，“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶的打車費用透明合理。這一功能的推出，無疑為滴滴用戶提供了更加安全、便捷的出行體驗。
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