“元旦快到了，我準備了地址給大家，記得有空在微信發(fā)下禮物哦！”

近期，社交平臺「送禮」相關(guān)熱梗爆火！原因是12 月 18 日，微信小店官方發(fā)布公告，開啟“「送禮物」”功能的灰度測試。

經(jīng)營側(cè)，微信小店宣布「微信送禮」之后，一線品牌迅速捕捉到商機。根據(jù)媒體報道，某零食品牌，短短一天的內(nèi)測，該品牌微信小店官方店鋪賬號的單日成交和拉新環(huán)比漲幅都達到了 500% 以上。

根據(jù)行業(yè)報道，騰訊正在圍繞「微信小店」來升級整個電商戰(zhàn)略，希望通過整個微信生態(tài)來構(gòu)建更大的電商基礎(chǔ)。

因此，實體企業(yè)、品牌面對新的入口和機遇，如何把握呢？

天虹(APP/小程序)「送禮專區(qū)」（以下簡稱送禮專區(qū)）從 2022 年 1 月上線至今，已走過將近 3 年時間。通過持續(xù)實踐應(yīng)用和和產(chǎn)品迭代，天虹對送禮功能的開發(fā)應(yīng)用頗有心得。

2022 年 1 月：送禮功能上線，支持收禮人填寫地址；

2022 年 9 月：天虹購百超全業(yè)態(tài)商品接入送禮功能；

2023 年 4 月：天虹全業(yè)態(tài)商品支持合并支付，可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)多件禮品；

2023 年 12 月：送禮專區(qū)接入“禮卡”送禮；

2024 年 4 月：增加有地址送禮功能，即送禮人可填寫收貨地址；

2024 年 8 月：上線語音祝福錄入功能、實體賀卡功能；...

天虹的探索與實踐，或許可以幫助大家抓住「微信送禮」新場景帶來的業(yè)新機遇，完成從構(gòu)想到實際運營落地的升級。

▲送禮專區(qū)

天虹「送禮專區(qū)」

讓數(shù)字場景融入人情味

天虹股份靈智數(shù)科產(chǎn)品總監(jiān)宋靜表示“與「微信小店」不同，天虹「送禮專區(qū)」的禮物選擇深入商品層，平臺將品牌、門店各類商品整合，顧客的選擇自由度更高。為了給顧客更多個性化的體驗，我們在送禮功能細分場景以「顧客需求」與「人情味」為核心指產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代?！?/p>

▲小程序送禮體驗

從送禮過程上看，有選品、組合、包裝、物流等方面的考量，實操起來需要費一番心力?？紤]到顧客需求，天虹「送禮專區(qū)」的禮品包含禮盒區(qū)、定制區(qū)、順豐專區(qū)、女生禮、男生禮、長輩禮、禮物熱榜等，適配不同角色、不同場景的送禮需求，幫助顧客免去禮品選擇的繁雜過程，實現(xiàn)一站式、多場景送禮滿足。

▲細分送禮對象

根據(jù)實際的節(jié)日場景（送禮高頻場景），有對應(yīng)的節(jié)日主題。例如圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、 520 等，滿足年輕人對新式節(jié)日的送禮需求。

▲豐富節(jié)日主題

社交場景的送禮，本質(zhì)上是從人到人。但人和人之間在熟悉程度上會有差別。從顧客關(guān)系感知差異出發(fā)，天虹送禮支持「收貨地址」購買人填寫、收貨人填寫兩種方案，關(guān)系比較親近的送禮人可以直接填寫地址，收禮人直接領(lǐng)取。

在微信小程序上送禮，在選品完成支付后，可以一鍵分享給微信好友，對方可以實時查看物流狀態(tài)。減去物流信息溝通的繁瑣，非常友好。

▲物流信息隨時查看

除了禮物本身，顧客對禮物背后的情感表達十分關(guān)注。天虹送禮功能支持定制電子賀卡、文字、語音祝福等。收禮人在微信收到禮物時，可以實時感受到送禮人的祝福，切實感受到禮物背后的心意。

▲個性化卡面祝福

對于想要制造驚喜的禮物，送禮人可以選擇隱藏商品信息，以神秘禮盒的形式推送給收禮人，收禮人只有在打開快遞盒的那一刻才可以知曉禮物是什么。

可以說，天虹「送禮專區(qū)」的每一個方案細節(jié)，都是滿滿的人情味。更適合實體企業(yè)應(yīng)用與實際落地。想要體驗的朋友們，恰好機會來了，天虹年貨節(jié)送禮活動已經(jīng)開啟！大家可以趁著節(jié)日，體驗一把微信送禮的熱潮，將禮物和祝福送給親朋好友，感受數(shù)字生活的新風(fēng)尚！

生態(tài)化視角

深挖多場景服務(wù)美好生活方案

從「提供美好生活方案」出發(fā)，天虹將「送禮專區(qū)」場景與自身的生態(tài)能力結(jié)合，給顧客呈現(xiàn)更為個性的體驗。天虹數(shù)科創(chuàng)新業(yè)務(wù)禮品專區(qū)總經(jīng)理陳敏說道：“我們除了送禮功能，在平臺是有單獨送禮欄目打造。通過與天虹數(shù)字生態(tài)一體化融合，實現(xiàn)顧客需求的深度挖掘「送禮需求」與商品推薦的準確匹配「禮品模塊」，以及解決顧客送禮過程中的痛點，讓顧客送禮全流程的消費體驗更簡單更便捷?！?/p>

在生態(tài)上游，天虹打通供應(yīng)鏈、包裝、內(nèi)容方案，呈現(xiàn)更加立體的禮品方案。通過用戶間禮贈互動形成好物種草，反向推動平臺優(yōu)化禮品組合。提供更高質(zhì)的商品。通過天虹的商家助手可以將營銷數(shù)據(jù)共享給品牌方，幫助品牌方加速對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品篩選。

在營銷側(cè)，天虹借助本地生活直播、達人視頻等推送購物卡，承接公域具有送禮需求的流量，在私域社群通過視頻號、公眾號、小程序等生態(tài)渠道，以圖文、視頻、節(jié)日主題的方式將「送禮專區(qū)」內(nèi)容化，鏈接顧客情感訴求，加速送禮習(xí)慣養(yǎng)成。

截止 2024 年 11 月，天虹「送禮專區(qū)」銷售額同比增長216.85%；消費人數(shù)同比增長78%！「送禮專區(qū)」在送禮場景的應(yīng)用正在被越來越多顧客喜愛。顧客端，在「送禮專區(qū)」消費購物，支持積分抵扣現(xiàn)金、交易獲得的積分支持兌換，與會員主權(quán)益打通，享受線上線下一體化會員權(quán)益。

天虹「送禮專區(qū)」未來能鏈接到更多場景，更高頻地交互將推動天虹商品生態(tài)更快速地走向高質(zhì)化。暢享未來，基于現(xiàn)有的生態(tài)能力，天虹還可以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)「助農(nóng)商品」進入送禮板塊，在供應(yīng)鏈+送禮上探索更多玩法，未來潛力無限。

堅持開放共贏

與實體同行共創(chuàng)社交電商新可能

天虹 40 周年之計，企業(yè)經(jīng)營已形成產(chǎn)業(yè)數(shù)字化+數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的雙輪發(fā)展驅(qū)動發(fā)展格局。以自身業(yè)務(wù)數(shù)字化實踐為基礎(chǔ)，通過靈智數(shù)科同步對外提供數(shù)字化服務(wù)方案，服務(wù)生態(tài)的同時，進一步提升自身的數(shù)字化創(chuàng)新力，驅(qū)動零售業(yè)務(wù)革新。所以天虹始終堅持生態(tài)開放，與行業(yè)共贏。

當(dāng)前，天虹已開通了「微信小店」，并支持其送禮物功能，后續(xù)會與「微信小店」探討本地化維度深度合作。未來，天虹科技子公司靈智數(shù)科，計劃將「送禮專區(qū)」功能方案與對外產(chǎn)品服務(wù)進行整合，為企業(yè)提供更有人情味的送禮方案，提升顧客體驗，同時將天虹自身送禮場景生態(tài)化實踐經(jīng)驗對外賦能。

為什么我們要堅持把送禮這件事做好？同時有底氣向外賦能？天虹股份靈智數(shù)科產(chǎn)品總監(jiān)宋靜說：“從長期主義來看，對于實體而言，社交電商潛能無限。與電商平臺TOC的邏輯不同，社交電商以人和人的關(guān)系為路徑，實現(xiàn)商品、內(nèi)容、服務(wù)的推送。而商家能零成本觸達到人本質(zhì)上都是「私域范圍」。私域增長經(jīng)營很慢，但具有長期價值特點”。

支撐長期主義，產(chǎn)品是底層能力，更離不開的是全鏈路的運營力和組織數(shù)字化的程度，而這一點就是天虹的底氣。

天虹圍繞私域會員的生命周期制定了全鏈路的SOP觸達方案，從本地生活公域引導(dǎo)到店、門店引流、私域會員活動/權(quán)益、導(dǎo)購服務(wù)等進行了全面的規(guī)劃，融合「送禮專區(qū)」組合成完整的生活服務(wù)方案。

當(dāng)前天虹數(shù)字化會員整體突破 5000 萬+、線上GMV突破54. 4 億元，基于社交的線上經(jīng)營成果顯著。私域經(jīng)營支撐方面，借助AI生圖/文能力，以及AI營銷模型可以實現(xiàn) 3 個人運營3000+社群。

圍繞顧客的全旅程，天虹打造了覆蓋60+場景、300+觸點的NPS系統(tǒng)，可以全鏈路、全場景的收集顧客聲音，通過百靈鳥AI大模型強大算力快速整合分析，加速社交服務(wù)路徑、內(nèi)容、商品和服務(wù)的優(yōu)化。

由此可見，天虹已經(jīng)走在了社交電商探索的前列，未來天虹也將繼續(xù)與行業(yè)攜手，共創(chuàng)社交電商新可能。

（推廣）