聲明：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者:三易菌，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

高瞻遠(yuǎn)矚也好、盲目跟風(fēng)也罷，繼OpenAI攜ChatGPT掀起AIGC熱潮之后，如何用AI“賦能”自家業(yè)務(wù)就成為這兩年各行各業(yè)的一個(gè)共同命題，其中自然也包括一眾本地生活服務(wù)平臺(tái)。此前在今年4月，餓了么零售商家SAAS平臺(tái)“翱象”面向商家推出“AI經(jīng)營(yíng)助手”功能。此外在今年早些時(shí)候有消息稱(chēng)，抖音生活服務(wù)已組建一支AI團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注探索AI與生活服務(wù)的場(chǎng)景結(jié)合。

美團(tuán)作為這個(gè)賽道的執(zhí)牛耳者，自然也會(huì)不甘于落后。繼今年4月開(kāi)始測(cè)試與主營(yíng)業(yè)務(wù)外賣(mài)結(jié)合的AI助手“問(wèn)小袋”后，日前有消息顯示，美團(tuán)方面又將AI帶到了到店、酒旅等場(chǎng)景。

據(jù)了解，大眾點(diǎn)評(píng)近期開(kāi)始內(nèi)測(cè)一款名為“點(diǎn)仔”的AI智能工具。具體而言，“點(diǎn)仔”具有“找店幫手”、“菜品搭配”、“景點(diǎn)伴游”等功能，在在用戶(hù)輸入特定需求后，便會(huì)基于大眾點(diǎn)評(píng)內(nèi)的用戶(hù)評(píng)價(jià)自動(dòng)生成回答，從而幫助篩選餐廳、精選美味菜品，以及提供景點(diǎn)游玩建議和陪伴服務(wù)等。

以“找店幫手”為例，“點(diǎn)仔”能夠根據(jù)地點(diǎn)、菜系、評(píng)價(jià)等信息，為用戶(hù)篩選并推薦合適的餐廳。此外其還提供了AI幫寫(xiě)功能，可在筆記發(fā)布場(chǎng)景幫用戶(hù)“想得更多，寫(xiě)得更好”。

其實(shí)回過(guò)頭看，推出“點(diǎn)仔”其實(shí)早有端倪。此前在6月大眾點(diǎn)評(píng)2024年“必吃榜”發(fā)布期間，美團(tuán)高級(jí)副總裁張川就曾表示，大眾點(diǎn)評(píng)的最終理想，是解決用戶(hù)找餐廳點(diǎn)菜的困難。彼時(shí)他還一步解釋到，“AI能夠?qū)崿F(xiàn)，我們也正在做?，F(xiàn)在很明顯的變化，是把歷史上所有評(píng)價(jià)提煉出很短的總結(jié)，這個(gè)總結(jié)非常清晰、有效，對(duì)用戶(hù)的幫助還是很大的，現(xiàn)在在廣州和海外實(shí)驗(yàn)，等調(diào)好會(huì)在全國(guó)推廣?！?/p>

那么問(wèn)題就來(lái)了，明明主站也提供了到店、酒旅服務(wù)，美團(tuán)為什么會(huì)選擇大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)作為“點(diǎn)仔”的測(cè)試平臺(tái)呢?

從過(guò)往來(lái)看，美團(tuán)方面其實(shí)一直很注重多渠道的布局，這一戰(zhàn)略既體現(xiàn)在美團(tuán)的數(shù)個(gè)APP上，也體現(xiàn)在美團(tuán)的外部流量來(lái)源上。

而且就此事而言，大眾點(diǎn)評(píng)確實(shí)有不可替代的地位。眾所周知，由于到店、酒旅所代表的多為體驗(yàn)型消費(fèi)，所以用戶(hù)決策時(shí)往往會(huì)參考其他人的評(píng)價(jià)。而且“點(diǎn)仔”來(lái)說(shuō)，海量的用戶(hù)評(píng)價(jià)自然就是其能夠提供更智能體驗(yàn)的前提，大眾點(diǎn)評(píng)作為全球第一個(gè)第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，憑借著完善的賬號(hào)等級(jí)體系、長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，二十余年來(lái)也積累了大量用戶(hù)的評(píng)價(jià)。所以與其他平臺(tái)、包括美團(tuán)的主站在內(nèi)，優(yōu)勢(shì)非常明顯。

另一方面，大眾點(diǎn)評(píng)活躍用戶(hù)的消費(fèi)意愿、消費(fèi)能力，似乎也都更強(qiáng)。曾有本地生活代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商向媒體透露，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶(hù)群體特征是購(gòu)買(mǎi)頻率低、消費(fèi)金額高、決策成本高，“刨除外賣(mài)業(yè)務(wù)，用戶(hù)在大眾點(diǎn)評(píng)的人均消費(fèi)額要明顯高于美團(tuán)”。

有媒體在相關(guān)報(bào)道中援引的數(shù)據(jù)也表明，大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)自一線及新一線城市的用戶(hù)占比接近60%，而且每個(gè)日活用戶(hù)每年能帶來(lái)667元左右的收入，處于行業(yè)的高位。根據(jù)相關(guān)推算，抖音每位用戶(hù)在2022年貢獻(xiàn)的收入比大眾點(diǎn)評(píng)低14%。

但即便有種種優(yōu)勢(shì)，大眾點(diǎn)評(píng)的"AI化"也并非沒(méi)有挑戰(zhàn)。在Questmobile的相關(guān)報(bào)告中顯示，2023年4月大眾點(diǎn)評(píng)全渠道去重活躍用戶(hù)規(guī)模為1.2億、較2016年第二季度跌去了超過(guò)50%。國(guó)金證券公布的數(shù)據(jù)則表面，2023年大眾點(diǎn)評(píng)日活用戶(hù)數(shù)僅為約1890萬(wàn)，而且這還是在同比增長(zhǎng)81%的情況下。

所以雖然家底仍很“豐厚”，但大眾點(diǎn)評(píng)近年來(lái)已不再那么“大眾”。換而言之，在別的平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始拼用戶(hù)粘性、用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)的情況下，大眾點(diǎn)評(píng)還受困于用戶(hù)規(guī)模。至于大眾點(diǎn)評(píng)用戶(hù)規(guī)模不斷下降的原因，除了美團(tuán)自己的原因之外，自然也有抖音、小紅書(shū)等后起之秀的因素。

而用戶(hù)規(guī)模的不斷下降，必然會(huì)影響到交易轉(zhuǎn)化率，以及評(píng)價(jià)內(nèi)容的產(chǎn)出量。所以從某種程度來(lái)說(shuō)，這或許也是美團(tuán)選擇先在大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)“點(diǎn)仔”進(jìn)行測(cè)試的原因之一。畢竟正如前文所言，大眾點(diǎn)評(píng)的商業(yè)化能力不容小覷，美團(tuán)方面不僅不會(huì)放棄，必然還會(huì)想辦法進(jìn)一步放大這個(gè)價(jià)值。

此外與餐飲外賣(mài)相比，到店、酒旅的消費(fèi)場(chǎng)景明顯更加多樣性，也就要求AI產(chǎn)品需要具備更高的適應(yīng)性和靈活性，才能應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景的需求變化。這也就意味著，美團(tuán)需耗費(fèi)大量時(shí)間和資源用于大模型的訓(xùn)練與優(yōu)化，而對(duì)于作為重要語(yǔ)料來(lái)源的用戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容，大眾點(diǎn)評(píng)不僅要想辦法增加數(shù)量、還得確保質(zhì)量。

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