聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào) AI新榜，作者:卷毛，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

大模型只是開(kāi)始，智能體是下一個(gè)里程碑。在OpenAI通往AGI的五大等級(jí)中，Agent智能體位于L3，是具備推理能力后的大模型的下一步，也是走向通用人工智能的重要一步?；仡檮倓傔^(guò)去的2024年，智能體已經(jīng)在AI的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用上體現(xiàn)出巨大的潛力。

智能體的變革，在公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)里也在悄然發(fā)生。最近，和菜頭在其公眾號(hào)“槽邊往事”上發(fā)文《感謝AI分身》，談及自己?jiǎn)⒂肁I分身的體驗(yàn):

“它甚至幫助我想清楚了關(guān)于自我，關(guān)于做事，關(guān)于幫助他人的諸多概念?！?/p>

和菜頭所說(shuō)的AI分身，是用騰訊元器創(chuàng)建的一個(gè)公眾號(hào)智能體，不同于ChatGPT等AI助手，公眾號(hào)智能體的顯著優(yōu)勢(shì)在于支持深度結(jié)合公眾號(hào)內(nèi)容生態(tài)?！癆I新榜”了解到，“槽邊往事”的公眾號(hào)智能體剛上線24小時(shí)，就吸引了大量讀者與之對(duì)話，消耗Token數(shù)超4000萬(wàn)（Token是模型輸入和輸出文本的基本單位，1個(gè)漢字通常算作1個(gè)Token）。

不久前，“AI新榜”也創(chuàng)建了AI智能體，我們時(shí)不時(shí)看到后臺(tái)有朋友向它提問(wèn)，通過(guò)它了解一些跟AIGC有關(guān)的話題。

在微信公眾號(hào)的第13個(gè)年頭，AI，似乎成了那把內(nèi)容促活的新鑰匙，也拓寬了創(chuàng)作者作為精力有限個(gè)體所無(wú)法到達(dá)的一些“邊界”。

據(jù)我們觀察，已經(jīng)有不少公眾號(hào)在使用AI智能體，并發(fā)掘出了一些新鮮玩法。比如公眾號(hào)“快遞100”，他們通過(guò)騰訊元器打造了AI客服，可以一句話快速查詢快遞狀態(tài)等需求，上線4個(gè)月累計(jì)服務(wù)近10萬(wàn)用戶，對(duì)話次數(shù)近30萬(wàn)次。

我們可能正站在一個(gè)智能體全面接管公眾號(hào)交互時(shí)代的開(kāi)端。

公眾號(hào)+AI分身的N種可能性

2024年，騰訊基于混元大模型推出了智能體創(chuàng)作與分發(fā)平臺(tái)元器，公眾號(hào)智能體是元器的一大特色功能，針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊元器推出了一系列針對(duì)性的工具和功能，方便公眾號(hào)主便捷地創(chuàng)建自己的AI分身。

我們體驗(yàn)下來(lái)，創(chuàng)建智能體的門檻并不高，只要一鍵授權(quán)將公眾號(hào)文章作為知識(shí)庫(kù)資源，再加上提示詞設(shè)定，就能快速創(chuàng)建一個(gè)公眾號(hào)專屬的智能體。

公眾號(hào)智能體創(chuàng)建頁(yè)面

原則上，公眾號(hào)主可以基于公眾號(hào)內(nèi)容，使用任意大模型來(lái)打造自己的智能體，但是，有的創(chuàng)作者試圖將AI助手接入公眾號(hào)，也會(huì)遇到開(kāi)發(fā)工具不夠，流程較為復(fù)雜等問(wèn)題。

AI科技博主“數(shù)字生命卡茲克”就曾提到，其他Agent或知識(shí)庫(kù)平臺(tái)接入公眾號(hào)數(shù)據(jù)，需要手動(dòng)上傳一篇篇文章，非常不便，而騰訊元器可以自動(dòng)同步公眾號(hào)文章，官方的平臺(tái)對(duì)接起來(lái)也比較安心。

然后厲害的來(lái)了，你可以把智能體公開(kāi)發(fā)布至多個(gè)平臺(tái)，騰訊旗下的QQ、公眾號(hào)都能同步配置。

騰訊元器官網(wǎng):https://yuanqi.tencent.com/

據(jù)騰訊元器介紹，官方智能體對(duì)公眾號(hào)場(chǎng)景進(jìn)行了專項(xiàng)優(yōu)化，支持更大的知識(shí)庫(kù)容量、更快的響應(yīng)速度、更精準(zhǔn)的回答效果。不僅打通騰訊全域分發(fā)通路，還有免費(fèi)混元模型資源支持。

那么，哪些公眾號(hào)更適合打造一個(gè)自己的智能體呢?

據(jù)“AI新榜”觀察，情感陪伴、教育學(xué)習(xí)、科普咨詢等方向的智能體覆蓋較多，主打?qū)嵱玫腁I助手，可以提供陪伴、互動(dòng)、答疑、知識(shí)交流等功能，更貼近用戶的工作生活場(chǎng)景。目前第一批用上智能體的公眾號(hào)主要有三種類型:IP數(shù)字分身、垂直領(lǐng)域咨詢助手以及AI客服。

1. IP數(shù)字分身

“AI新榜”曾發(fā)文《制造AI分身，能讓內(nèi)容博主們躺著賺錢嗎?》，當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)不少海內(nèi)外的真人博主都在嘗試制作自己的AI分身，讓AI和粉絲互動(dòng)聊天，這對(duì)于提升個(gè)人IP影響力和私域運(yùn)營(yíng)管理，無(wú)疑有很大幫助。

目前來(lái)看，在公眾號(hào)大V群體中，和菜頭已率先基本完成AI化。他在2024年11月創(chuàng)建了自己的AI分身，并接入了公眾號(hào)。起初他擔(dān)心AI分身可能不可控，存在風(fēng)險(xiǎn)如AI可能產(chǎn)生幻覺(jué)，代替他給讀者做出什么承諾，但他還是決定讓AI分身繼續(xù)運(yùn)行下去。

因?yàn)樗庾R(shí)到，AI分身能夠做到他做不到的事情。

比如，有一位讀者向和菜頭的AI分身傾訴了工作中的不滿，小團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)創(chuàng)新高結(jié)果被老板裁了一半人。AI認(rèn)真傾聽(tīng)了她的故事，提供了幾點(diǎn)建議，幫助她釋放情緒、理性應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

像和菜頭這樣擁有大量粉絲的頭部博主，的確很難一一回應(yīng)粉絲的需求，AI分身恰好可以代表博主和粉絲交流，在兩者之間建立更深層次的情感連接，同時(shí)增強(qiáng)賬號(hào)粘性以及活躍度，通過(guò)AI對(duì)歷史文章的推薦，還會(huì)為過(guò)往內(nèi)容帶來(lái)長(zhǎng)尾流量。

雖然不得不承認(rèn)的是，AI分身回答的風(fēng)格和本人依然存在差距，不過(guò)和菜頭認(rèn)為，AI在某種程度上“補(bǔ)全了他”，以耐心、溫柔和關(guān)懷回應(yīng)每一位讀者，他感謝AI分身能幫到讀者，像不像自己反而是最不重要的。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，具有強(qiáng)個(gè)人屬性、粉絲互動(dòng)需求高的內(nèi)容創(chuàng)作者，AI分身的確能幫他們滿足部分用戶的情感互動(dòng)需求。

2.垂直領(lǐng)域咨詢助手

除了大IP，我們發(fā)現(xiàn)更多垂直領(lǐng)域的中小博主也在使用智能體，尤其是有天然咨詢服務(wù)場(chǎng)景的知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)類博主，很適合借助智能體來(lái)提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

比如公眾號(hào)“兩拐 | 交通安全知識(shí)傳播者” ，該賬號(hào)主要服務(wù)于交警內(nèi)部和從事交通安全管理的專業(yè)人員。賬號(hào)主理人鄒彪從2018年開(kāi)始，發(fā)布了近8000篇內(nèi)容，這個(gè)公眾號(hào)本身就形成了一個(gè)龐大的資料庫(kù)。

像他這樣平時(shí)要從大量數(shù)據(jù)中尋找答案的專業(yè)工作者，智能體的作用是能幫他和自己的讀者提高效率。據(jù)“AI新榜”了解，“兩拐 | 交通安全知識(shí)傳播者” 接入了智能體后，不到一個(gè)月已有12000多次對(duì)話。

“智能體最大的意義就是改變了用戶獲取答案的方式。”鄒彪告訴我們，原本要自己號(hào)內(nèi)搜索、大海撈針，或者群里交流，現(xiàn)在可以去問(wèn)AI，這成了一種更先進(jìn)的尋找答案的方式。

公眾號(hào)“兩拐 | 交通安全知識(shí)傳播者” 的AI智能體

對(duì)于“穿高跟鞋開(kāi)車違法嗎”這類專業(yè)問(wèn)題，通用型AI助手的回答可能經(jīng)不起推敲，因?yàn)槿鄙偌?xì)分專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)來(lái)源，而公眾號(hào)智能體的回答基于作者的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此可靠性較高。

尤其是最近騰訊元器上線了引文功能，回答的準(zhǔn)確度進(jìn)一步提高，能夠?qū)崿F(xiàn)智能體回答與公眾號(hào)文章的閉環(huán)體驗(yàn)。鄒彪告訴我們，引文功能上線后，用戶對(duì)回答有疑問(wèn)可以點(diǎn)來(lái)源去看原文，智能體的用戶滿意度直線飆升。

除了引文可回溯，如果你想找之前看過(guò)的某篇文章，但想不起標(biāo)題了，也可以試試智能體的文章檢索與推薦功能。不同于號(hào)內(nèi)搜的模糊匹配，智能體能根據(jù)描述快速定位到你想要的相關(guān)文章。對(duì)于創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)也省事了，不用再去公眾號(hào)后臺(tái)一個(gè)個(gè)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)了，AI可以做用戶的向?qū)В詣?dòng)推薦最合適的內(nèi)容。

文章檢索與推薦功能示例

“用戶本質(zhì)上還是有一些懶的，希望能夠用最快的方式，直接獲取到想要的信息?！睂Ｗ⒂谛侣剛鞑ソ逃摹翱凼濉北硎荆鲋悄荏w就是想幫助網(wǎng)友打破信息差，提升檢索效率。

智能體“#扣叔 新傳真題助手”

與“兩拐 | 交通安全知識(shí)傳播者” 類似，扣叔也沉淀了龐雜的資料庫(kù)，累計(jì)約15萬(wàn)新傳學(xué)子在他的公眾號(hào)和社群查找學(xué)術(shù)熱點(diǎn)話題、考研資料、實(shí)習(xí)就業(yè)信息等內(nèi)容。

針對(duì)新聞傳播學(xué)考研的同學(xué)，扣叔整理了一份厚厚的專題題庫(kù)，如今借助智能體“#扣叔 新傳真題助手”，可以快速找到對(duì)應(yīng)主題的真題，方便記憶和運(yùn)用。

簡(jiǎn)言之，智能體相當(dāng)于一個(gè)初級(jí)助手，可以解決一些基礎(chǔ)的提問(wèn)，減輕私域運(yùn)營(yíng)壓力，幫助提升用戶粘性。

扣叔還強(qiáng)調(diào)，對(duì)于人文社科，AI是部分性替代，它不能完全替代。AI回答的準(zhǔn)確性依賴于提問(wèn)的質(zhì)量，而且需要用戶具備判斷力來(lái)評(píng)估AI輸出的結(jié)果。

3.AI客服

AI客服也是公眾號(hào)智能體的重要應(yīng)用場(chǎng)景。相比傳統(tǒng)客服和對(duì)話機(jī)器人，專屬智能體的價(jià)值在于更加智能和個(gè)性化。

以前文提及的公眾號(hào)“快遞100”為例，在沒(méi)有接入智能體前，作為聚焦快遞服務(wù)場(chǎng)景的公眾號(hào)，“快遞100”經(jīng)常遇到因缺少記憶機(jī)制而忘記用戶之前的提問(wèn)、不支持自然語(yǔ)言查詢、信息展示不夠直觀等問(wèn)題。

與騰訊元器合作搭建智能體后，AI客服支持四大功能:查快遞、快遞運(yùn)費(fèi)預(yù)估、違禁品判別、快遞行業(yè)知識(shí)科普。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶只需一句話就可以查詢快遞狀態(tài)，通過(guò)上下文能力，多輪咨詢也不是難事了。

不同于大多數(shù)僅依賴于公眾號(hào)文章的知識(shí)庫(kù)查詢方式，“快遞100”還采用了工作流和插件，可以精確控制智能體的運(yùn)行邏輯。

工作流整體視圖

據(jù)2024年11月的數(shù)據(jù)，“快遞100”每天有數(shù)千名用戶通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行提問(wèn)和查詢。

與此同時(shí)，一家公益機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)“豫見(jiàn)津青基金會(huì)”將智能體應(yīng)用于高校志愿招募和活動(dòng)落地，減輕了人工客服的工作量。

公眾號(hào)“豫見(jiàn)津青基金會(huì)”的AI智能體

智能體的一大優(yōu)勢(shì)在于能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶的意圖，可以針對(duì)不同問(wèn)題快速給出相應(yīng)答案。比如大學(xué)生咨詢進(jìn)群信息、如何登記資料、如何參與接龍報(bào)名等標(biāo)準(zhǔn)化的常見(jiàn)問(wèn)題，用智能體來(lái)回答就會(huì)省力得多。

智能體將如何改變公眾號(hào)生態(tài)

雖然智能體尚處于發(fā)展初期，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智能體的普及必將為內(nèi)容行業(yè)帶來(lái)前所未有的技術(shù)紅利。

公眾號(hào)，作為需要頻繁與讀者和用戶互動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)作以及企業(yè)服務(wù)的重要陣地，正從古典時(shí)代駛?cè)胫悄芑瘯r(shí)代，創(chuàng)作者則是新時(shí)代啟航的掌舵手。

正如上文所提到的，智能體可以自動(dòng)化處理大量的用戶咨詢，減少了對(duì)人工客服的依賴。

這意味著創(chuàng)作者可以將更多精力投入到內(nèi)容創(chuàng)作中。并且隨著用戶歷史數(shù)據(jù)的沉淀，未來(lái)智能體可能會(huì)更了解每一個(gè)用戶的偏好，幫助創(chuàng)作者優(yōu)化內(nèi)容策略，探索新的內(nèi)容形式。

卡茲克也認(rèn)為，公眾號(hào)與混元大模型的打通，會(huì)影響千萬(wàn)級(jí)的公眾號(hào)號(hào)主、媒體、微商和私域用戶。

如今，通過(guò)搭積木式的零代碼開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建一個(gè)智能體的門檻可以變得很低，但是真正落地應(yīng)用的關(guān)鍵在于場(chǎng)景和渠道。微信擁有龐大的用戶體量基礎(chǔ)，分發(fā)渠道豐富，與社交場(chǎng)景密切結(jié)合，可謂是目前最適合智能體的應(yīng)用場(chǎng)景之一。

現(xiàn)在還只是開(kāi)始。未來(lái)，如果公眾號(hào)智能體進(jìn)一步與微信生態(tài)的更多節(jié)點(diǎn)例如視頻號(hào)整合打通，勢(shì)必激發(fā)更多的生態(tài)潛能。

扣叔認(rèn)為，未來(lái)智能平臺(tái)可能是一個(gè)發(fā)展方向。創(chuàng)作者可以用智能體進(jìn)行個(gè)性化部署，無(wú)代碼做出一個(gè)小應(yīng)用，利好私域商業(yè)化和內(nèi)容輸出。

令人期待的是，智能體的出現(xiàn)或許也能激勵(lì)創(chuàng)作者提供更多高質(zhì)量的內(nèi)容。鄒彪告訴我們，他會(huì)通過(guò)AI的回答情況來(lái)針對(duì)性地更新自己的資料庫(kù)?！拔医oAI的東西越多，AI生成的回答會(huì)越好，也給我們創(chuàng)作者提供了動(dòng)力?！?/p>

無(wú)論如何，對(duì)于創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于主動(dòng)適應(yīng)變革，善于運(yùn)用AI工具為自己賦能。

正如和菜頭提到的:“真正的發(fā)心是想要前往未來(lái)，而不是出于恐懼?！痹谶@個(gè)充滿無(wú)限可能的時(shí)代，每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為頭號(hào)玩家。

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