在老齡化社會(huì)背景下，如何為老年客戶群體提供更加貼心、專業(yè)的金融服務(wù)，成為金融機(jī)構(gòu)面臨的重大課題。農(nóng)銀人壽積極響應(yīng)國(guó)家政策，聚焦養(yǎng)老金融領(lǐng)域，通過(guò)一系列創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升老年客戶群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

近年來(lái)，農(nóng)銀人壽持續(xù)加大養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售力度，以滿足老年客戶多元化、個(gè)性化的養(yǎng)老需求。公司緊跟時(shí)代步伐，緊密結(jié)合新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，推出了一系列符合市場(chǎng)需求的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品。涵蓋了基礎(chǔ)的養(yǎng)老保障功能，還融合了健康管理、長(zhǎng)期護(hù)理等增值服務(wù)，為老年客戶提供了全方位的養(yǎng)老保障。

在提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，農(nóng)銀人壽更加注重服務(wù)的優(yōu)化與升級(jí)。公司深入了解老年客戶群體的特點(diǎn)和需求，從細(xì)節(jié)入手，打造了一系列貼心、便捷的服務(wù)舉措。在柜面服務(wù)方面，公司設(shè)置了老年客戶“專屬柜面”和“愛(ài)心窗口”，提供了手機(jī)充電、血壓測(cè)量等便民服務(wù)，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，也能感受到家的溫暖。

在線上服務(wù)方面，農(nóng)銀人壽同樣不遺余力。公司推出了專為老年客戶量身定制的客戶端三平臺(tái)“大字版”，解決了老年客戶智能手機(jī)使用困難的問(wèn)題。同時(shí)，公司還通過(guò)“農(nóng)銀E家”移動(dòng)平臺(tái)，為老年客戶提供在線業(yè)務(wù)申請(qǐng)、保全辦理等便捷服務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能享受到有效、安全的金融服務(wù)。

除了產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，農(nóng)銀人壽還特別注重對(duì)老年客戶的金融宣教工作。公司定期開(kāi)展金融知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)，幫助老年客戶提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，公司還積極與社區(qū)、企業(yè)等合作，開(kāi)展金融教育宣傳“五進(jìn)入”活動(dòng)，將金融知識(shí)普及到千家萬(wàn)戶。

此外，農(nóng)銀人壽還積極開(kāi)展“睡眠保單”清理工作。針對(duì)年齡較大、投保時(shí)間較早的老年“睡眠保單”客戶，提供遠(yuǎn)程微信視頻指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等方式，幫助他們 “不知辦理、不會(huì)辦理、不便辦理”等問(wèn)題。以農(nóng)銀人壽河南分公司為例，自 2023 年 9 月以來(lái)共幫助 142 位老年人辦理了滿期金領(lǐng)取服務(wù)，給付金額達(dá) 200 萬(wàn)元，有效維護(hù)了老年消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障。

在農(nóng)銀人壽的努力下，越來(lái)越多的老年客戶群體享受到了便捷、有效的金融服務(wù)。他們紛紛表示，農(nóng)銀人壽的服務(wù)不僅讓他們感受到了企業(yè)的溫度和擔(dān)當(dāng)，更讓他們的晚年生活更加充實(shí)和幸福。

未來(lái)，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。公司將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、有效的金融服務(wù)，助力他們實(shí)現(xiàn)更加美好、幸福的晚年生活。

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