站長之家（ChinaZ.com）1月20日 消息:特斯拉正在招聘新的客服人員，專門來處理客戶在Twitter上向埃隆·馬斯克發(fā)送的一些投訴問題。

具體來說，該汽車制造商已經(jīng)列出了一份新的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)工作，特斯拉希望求職者能夠解決“針對首席執(zhí)行官的在社交媒體遇到的投訴問題”:

“該職位角色作用是通過適當(dāng)?shù)那澜鉀Q或上報(bào)投訴，并以批判性思維處理針對CEO的社交媒體投訴的問題。完成特斯拉的卓越標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行其他職責(zé)和任務(wù)，包括行政和特殊項(xiàng)目?！?/p>

雖然職位描述中提到了“社交媒體”，但眾所周知，首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克主要使用的社交媒體無非就是Twitter。

特斯拉經(jīng)常通過查看社交媒體方式來獲取客戶反饋，甚至直接處理客戶投訴。

站長之家了解到，已經(jīng)很多車主的舉報(bào)，在讓特斯拉解決具體問題時(shí)，只能在社交媒體上發(fā)帖并@特斯拉或埃隆·馬斯克賬號，再等待官方回復(fù)。

據(jù)用戶反饋，一直很難聯(lián)系到特斯拉客戶服務(wù)，因?yàn)樵摴緦Ｗ⒂谕ㄟ^移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行溝通。汽車制造商已經(jīng)努力改進(jìn)新功能，如在其網(wǎng)站上的問題升級功能，但人們對其結(jié)果褒貶不一。

去年，特斯拉解散了公關(guān)部門，繼續(xù)其非傳統(tǒng)的溝通方式。從特斯拉最近的動(dòng)作來看，要讓特斯拉關(guān)注某件事，最好的方法之一就是在Twitter上發(fā)推特給埃隆·馬斯克。

從長遠(yuǎn)來看，依賴Twitter這樣的社交媒體提供客戶投訴等服務(wù)并不是一個(gè)好主意。這并不是說特斯拉招聘新的客服職位沒有價(jià)值，問題在于這家電動(dòng)汽車公司在客戶溝通方面可以做得更多。

（舉報(bào)）