站長(zhǎng)之家快訊：據(jù)央視315晚會(huì)發(fā)布，2012年國(guó)家工商行政管理總局將在全國(guó)組織開(kāi)展整治利用合同格式條款，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)，主要針對(duì)供水、供電、供暖、供氣、通訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易期服務(wù)，金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運(yùn)輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場(chǎng)和超市，等消費(fèi)者反映比較集中行業(yè)中不公平格式條款，重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用格式條款，免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利等違法行為。同時(shí)，大力制定和推廣合同示范文本，以更好的規(guī)范市場(chǎng)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

另?yè)?jù)央視報(bào)道，工商總局12315熱線電話從3月14日開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)全國(guó)消費(fèi)者訴求電話2729個(gè)，其中消費(fèi)咨詢2079件，申訴576件，舉報(bào)83件，涉及30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。對(duì)于消費(fèi)咨詢，受理人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)真解答。對(duì)于申訴舉報(bào)，已通過(guò)信息專網(wǎng)，快速分轉(zhuǎn)到相關(guān)地方工商行政管理機(jī)關(guān)?，F(xiàn)在職守12315熱線的全國(guó)工商系統(tǒng)，執(zhí)法人員共有6萬(wàn)多人，目前正依法處理這些申訴舉報(bào)。

（舉報(bào)）