站長之家(ChinaZ.com) 10月25日 消息：今日早間，滴滴發(fā)布了安全管理整改工作總結(jié)報(bào)告。

安全方面，滴滴成立了集團(tuán)和各事業(yè)部各級安全委員會;并不斷迭代安全功能和升級安全策略，如升級乘客端APP25次，嘗試推出了“加密行程錄音、錄像”“醉酒報(bào)備”“黑名單”等新功能;加強(qiáng)警企合作，優(yōu)化警方調(diào)證流程;提升客服處置效率;持續(xù)增強(qiáng)線上、線下司乘安全教育;公開、透明安全運(yùn)營情況。

滴滴稱，對比整改前，平臺證數(shù)量實(shí)現(xiàn)“翻一番”，目前在 144 個(gè)城市取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。同時(shí)，持續(xù)清退平臺上不符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》要求的司機(jī)和車輛，實(shí)施了派單合規(guī)性引導(dǎo)，逐步減少了對不合規(guī)人員和車輛派單。

安全響應(yīng)方面，對于疑似安全進(jìn)線，滴滴可在10分鐘內(nèi)升級流轉(zhuǎn)至安全響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，并在約130分鐘內(nèi)處理完畢;涉性案件方面，今年上半年滴滴網(wǎng)約車涉性類犯罪案件比去年同期下降了七成;警企合作方面，98%的調(diào)取證據(jù)工單都在10分鐘內(nèi)完成，平臺上的案件破案率保持100%，協(xié)助警方破獲“黑產(chǎn)”案件12宗，抓獲嫌疑人179名。此外，司機(jī)端行程錄音功能已覆蓋所有訂單，錄像功能覆蓋約40%訂單，錄音錄像數(shù)據(jù)可用率約為85%，全程加密。無差評行程的錄音錄像數(shù)據(jù)，將會在7天內(nèi)刪除。

順風(fēng)車方面，滴滴表示，順風(fēng)車業(yè)務(wù)于2018年8月27日下線以來，排查安全隱患，已完成發(fā)現(xiàn)隱患的治理工作;全面升級產(chǎn)品，回歸順風(fēng)車本質(zhì)，提升安全功能，優(yōu)化資金結(jié)算模式。加強(qiáng)用戶個(gè)人信息隱私保護(hù)。全面去除社交功能，禁止合乘雙方自主編輯評價(jià)內(nèi)容，行程滿意程度和評價(jià)標(biāo)簽僅與出行行為相關(guān)，對原司乘評價(jià)系統(tǒng)內(nèi)涉及社交屬性的評價(jià)內(nèi)容全面下線，消除歷史訂單泄露個(gè)人隱私信息隱患。

最后，在應(yīng)急處置能力方面，滴滴優(yōu)化了客服接報(bào)處置流程。滴滴稱，滴滴客服目前日均服務(wù)量120萬件，90萬件由智能系統(tǒng)處理，30萬件由人工處理，人工處理的電話中疑似安全進(jìn)線約5000通，均可在10分鐘內(nèi)流轉(zhuǎn)至安全響應(yīng)客服，得到及時(shí)、專業(yè)的處理，線上客服無法解決的，由應(yīng)急團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下處置。此外，滴滴客服團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)大至9000人。

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