客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務人員。 一、提升下單用戶數(shù)是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關鍵 咨詢轉(zhuǎn)化率的公式如下： 下單用戶數(shù)/總咨詢量＝咨詢轉(zhuǎn)化率 單從公式中我們發(fā)現(xiàn)，提升咨詢轉(zhuǎn)化率有兩種方式，一是降低...

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