10月11日,百度網(wǎng)盤(pán)發(fā)布公告回應(yīng)被退款用戶(hù)投訴稱(chēng),出現(xiàn)上述異常情況后,我們?cè)谔O(píng)果公司協(xié)助下展開(kāi)了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶(hù)自主進(jìn)行退款操作外,大部分用戶(hù)是通過(guò)找他人代充值等手段為自己的賬號(hào)充值超級(jí)會(huì)員,并被代充值服務(wù)提供者操作退款。按照蘋(píng)果商店的政策,退款操作完成后,商品的全額款項(xiàng)均會(huì)退還至原賬戶(hù)中,不存在網(wǎng)盤(pán)會(huì)收取從充值成功到退款成功期間的費(fèi)用的情況。
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