站長之家（ChinaZ.com）3月17日 消息:日前，天貓發(fā)布通知稱，為提升大家電商品的消費者退換體驗，平臺擬新增《天貓大家電“退貨免運費”服務(wù)規(guī)范》。規(guī)則于2022年03月16日公示，于2022年03月23日開始生效。

據(jù)悉，“退貨免運費”服務(wù)，是指當(dāng)消費者在天貓購買帶有“退貨免運費”標(biāo)識的大家電商品后，若產(chǎn)生退換貨申請（包括簽收前和簽收后），由商家承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運費的服務(wù)。簽收后退換貨由商家安排人員上門鑒定(若需要)并取走貨物。

在消費者保障方面，規(guī)則要求商家應(yīng)當(dāng)履行“退貨免運費”服務(wù)但未履行的，應(yīng)退還已收取的費用且以每個子訂單支付100元違約金的方式向消費者進(jìn)行賠付，已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準(zhǔn)。

值得注意的是，如出現(xiàn)以下情形，消費者將無法享受“退貨免運費“服務(wù):

消費者退換時自行寄回貨物;

濫用“退貨免運費”服務(wù)發(fā)起退貨申請的（包括但不限于非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形）

（舉報）