2021 年,沙利文公司發(fā)布的《 2021 中國智能市場報告》中提到:“隨著新一代數(shù)字技術(shù)浪潮到來,企業(yè)端對智能化、數(shù)字化需求的爆發(fā),傳統(tǒng)客服廠商紛紛轉(zhuǎn)型云客服。目前中國智能客服市場處于快速增長階段,競爭主體將根據(jù)其在創(chuàng)新能力和增長能力兩個維度的表現(xiàn)劃分梯隊?!痹谠搱蟾嬷?/p>
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