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山姆回應包裝費收費標準混亂:已退費并發(fā)放5元券

2023-02-15 13:41 · 稿源:站長之家

站長之家(ChinaZ.com)2月15日 消息:據(jù)松江區(qū)消保委消息,今日,針對“山姆App極速達包裝費多收費、收費標準不一”的情況,山姆公司回應稱,已成立專項工作組,同步對系統(tǒng)設置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現(xiàn)場操作等多個方面進行了全面核查與回顧。特別是針對消費體察指出的問題,立即采取了措施,迅速進行了改進,力求將影響降到最低。

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山姆公司核查發(fā)現(xiàn),極少數(shù)的較低版本山姆APP未能正常顯示調整后的包裝費說明。對于這部分受影響的消費者,已通過APP消息通知的方式進行了溝通,并且在APP智能客服熱點問題中對包裝費做了說明,以確保費用調整的情況溝通到位。

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對于包裝費的調整,山姆公司表示,僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤,有4個常溫商品被錯誤地設置為冷凍冷藏商品,導致購買該商品的消費者被誤收了1元冷鏈包裝費。目前,已經(jīng)糾正了配置,并已安排對所有受影響的消費者退回費用,還將同時向這部分消費者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。

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