近日,黃先生與女友在深圳市龍崗區(qū)入住了一家酒店的大床房,并支付了188元的房費(fèi)。黃先生表示,他已與酒店前臺(tái)溝通好,將退房時(shí)間延長(zhǎng)至下午6點(diǎn)。然而,下午5點(diǎn)多,房門卻突然被酒店保潔人員打開。
黃先生和女友當(dāng)時(shí)并未穿衣服,感到非常震驚和不適。黃先生表示,他們的精神狀態(tài)受到了嚴(yán)重影響。
涉事保潔員事后解釋稱,延遲退房至6點(diǎn),她在下午5點(diǎn)40分左右打開了房門,并立即向客人道歉。她強(qiáng)調(diào)自己沒有看到房間里的情況,并承認(rèn)是工作失誤。
酒店前臺(tái)工作人員廖女士進(jìn)一步解釋稱,監(jiān)控錄像顯示,保潔員只打開了一小部分房門,而不是客人所說的90度。她指出,通常情況下,他們只會(huì)打開一小側(cè)房門查看是否有房卡,以確定房間是否已退房。
面對(duì)情侶10倍房費(fèi)的索賠要求,酒店方回應(yīng):可道歉,但10倍房費(fèi)無法賠償。
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