2025 年 1 月 9 日，微盟集團(tuán)宣布推出“微盟X微信小店”系列解決方案，旨在幫助商家在微信小店生態(tài)中實(shí)現(xiàn)有效整合與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。此次推出的五套解決方案，通過一體化運(yùn)營(yíng)、智能化提效、組織節(jié)點(diǎn)管理及微信小店CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，全面提升商家基于微信小店生態(tài)生意增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)能力。

2024 年 8 月，視頻號(hào)小店、微信小商店逐步升級(jí)微信小店，微信小店支持商家在公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、搜一搜等微信場(chǎng)景內(nèi)經(jīng)營(yíng)——后者均成為微信小店入口。 2024 年 12 月，微信小店正式測(cè)試“送禮物”功能，微信用戶可以像發(fā)紅包一樣購(gòu)買實(shí)物商品贈(zèng)送給微信好友。隨著生意基建不斷完善，憑借龐大的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大社交分享功能，微信生態(tài)系統(tǒng)越來越成為商家拓展線上業(yè)務(wù)的關(guān)鍵平臺(tái)。

微盟方面表示，五套解決方案均擁有微盟扎根微信生態(tài)，且多年聚焦數(shù)字商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域而沉淀的強(qiáng)大產(chǎn)品技術(shù)能力和用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，此外此次所推出的系列解決方案，均配備微盟集團(tuán)自研的智能化商家經(jīng)營(yíng)提效工具微盟WAI的能力，從而以AI助力客戶以智能運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效能的提升，幫助商家在微信這個(gè)龐大且多入口、多場(chǎng)景的生態(tài)中快速完善業(yè)務(wù)基建，實(shí)現(xiàn)脫穎而出。

社交電商千億級(jí)新藍(lán)海：商家、用戶、生態(tài)的共贏

社交電商憑借其獨(dú)特的社交化特點(diǎn)，近年來發(fā)展迅猛，成為拉動(dòng)消費(fèi)、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院的研究報(bào)告，隨著技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者需求升級(jí)，從 2017 年到 2022 年，社交電商的用戶規(guī)模從4. 73 億人增長(zhǎng)至8. 8 億人，市場(chǎng)規(guī)模從6835. 8 億元增長(zhǎng)至7. 8 萬億元，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。而據(jù)中信證券預(yù)測(cè)，微信小店僅在送禮場(chǎng)景即有望取得千億級(jí)市場(chǎng)份額，進(jìn)一步考慮其對(duì)于微信生態(tài)的影響，牽動(dòng)的社交電商總規(guī)模有望在 2027 年達(dá)到萬億。

據(jù)悉，微信小店作為微信生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，憑借便捷的接入方式和強(qiáng)大的功能，為商家提供了與海量用戶互動(dòng)的較好機(jī)會(huì)。自 2014 年推出基礎(chǔ)電商功能到 2020 年逐步推出市場(chǎng)，再到 2024 年通過視頻號(hào)小店升級(jí)及新功能的灰度測(cè)試，微信小店一直在不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，推動(dòng)社交電商的快速發(fā)展，幫助商家更好地利用微信生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和用戶互動(dòng)。

據(jù)悉，微信小店的市場(chǎng)價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)方面。對(duì)于商家而言，可有效整合公私域流量，提升獲客效率與用戶粘性，從而實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營(yíng)與持續(xù)增長(zhǎng)；對(duì)用戶來說，微信小店提供了一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足了他們?cè)谏缃粓?chǎng)景中的消費(fèi)需求，提升了購(gòu)物的便捷性與互動(dòng)性；從生態(tài)角度來看，微信小店強(qiáng)化了微信生態(tài)內(nèi)的商業(yè)閉環(huán)，推動(dòng)了社交電商模式的創(chuàng)新，助力整個(gè)行業(yè)的升級(jí)。它為品牌提供了多元化的曝光渠道，使品牌能夠在微信龐大的用戶群體中獲得更多的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)影響力。

在此背景下，騰訊圍繞微信小店的電商戰(zhàn)略正呈現(xiàn)出多維度的發(fā)展趨勢(shì)，未來可能將電商與更多SaaS和人工智能技術(shù)相結(jié)合，以滿足商家在數(shù)智化運(yùn)營(yíng)上的多樣需求。微盟作為騰訊微信生態(tài)最主要的服務(wù)商之一，在過往十余年中，與騰訊在微信生態(tài)服務(wù)和營(yíng)銷等多個(gè)層面緊密協(xié)同。微盟與騰訊在智慧零售方面的合作進(jìn)一步深化，協(xié)同推進(jìn)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全域發(fā)展；微盟還通過開源自研和接入騰訊云等第三方平臺(tái)的方式，持續(xù)加碼“SaaS+AI”戰(zhàn)略；作為騰訊廣告的頭部服務(wù)商，微盟為品牌客戶提供準(zhǔn)確的數(shù)字營(yíng)銷解決方案，進(jìn)一步推動(dòng)了廣告營(yíng)銷的規(guī)?；鲩L(zhǎng)。

此次伴隨微盟X微信小店五的解決方案推出，將為商家在微信生態(tài)中的電商業(yè)務(wù)帶來顯著效益和核心價(jià)值。首先，雙平臺(tái)一體化管理，提升運(yùn)營(yíng)效率。微盟通過全渠道整合解決方案，如商品通、訂單通等，以及智能化工具，例如智能數(shù)據(jù)分析和智能活動(dòng)策劃，幫助商家在微信小店與小程序商城之間實(shí)現(xiàn)有效管理。這使得商家能夠準(zhǔn)確優(yōu)化會(huì)員管理與營(yíng)銷策略，全方位提升運(yùn)營(yíng)效率和營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)。

其次，公私域深度融合，實(shí)現(xiàn)雙渠道增量。微盟深度融合微信小店的公域流量與小程序商城的私域流量，使商家能夠跨平臺(tái)進(jìn)行資源共享與協(xié)同運(yùn)營(yíng)。自動(dòng)化訂單分配與履約、精細(xì)化庫(kù)存管理優(yōu)化了整體運(yùn)營(yíng)效率。結(jié)合會(huì)員行為數(shù)據(jù)分析，商家準(zhǔn)確洞察公私域流量的轉(zhuǎn)化路徑，實(shí)現(xiàn)無縫聯(lián)動(dòng)與價(jià)值互補(bǔ)，從而提升市場(chǎng)拓展與用戶粘性，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，推動(dòng)跨平臺(tái)協(xié)同增效，實(shí)現(xiàn)雙渠道的增量增長(zhǎng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化與提升。

最后，完善構(gòu)建微信小店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和管理體系。借助準(zhǔn)確的會(huì)員數(shù)據(jù)分析工具，商家能夠掌控會(huì)員數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶的消費(fèi)行為與需求，制定個(gè)性化的會(huì)員權(quán)益和營(yíng)銷策略。這不僅提升了客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率，還推動(dòng)了長(zhǎng)期客戶價(jià)值的比較大化，同時(shí)優(yōu)化了會(huì)員運(yùn)營(yíng)與管理，為商家在微信小店的業(yè)務(wù)拓展提供了有力支持。

目前，隨著微信小店在 2024 年第三季度初次被寫入騰訊財(cái)報(bào)，其在微信電商生態(tài)中的重要性日益凸顯。不同類型的商家，在此次微信小店煥新生態(tài)中，存在著不同的商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)與技術(shù)支撐需求。微盟此次推出的解決方案，正是基于對(duì)商家需求的深刻洞察，旨在幫助商家更好地利用微信小店的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，全方位提升商家微信小店業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

微盟X微信小店系列解決方案：微信電商生態(tài)的效益倍增器

基于對(duì)微信乃至整個(gè)騰訊生態(tài)內(nèi)商家和品牌的生意商業(yè)需求洞察，微盟此次推出五套解決方案，讓處于不同業(yè)務(wù)水平、有不同業(yè)務(wù)需求的客戶都能獲得滿意的方案。值得一提的是，在當(dāng)前數(shù)字商業(yè)日智力開發(fā)能化的大背景下，微盟在五套解決方案中，均融入了“微盟WAI自動(dòng)化數(shù)智運(yùn)營(yíng)解決方案”。以人工智能，助力客戶以智能運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效果和業(yè)務(wù)效能的全面提升。

具體而言，對(duì)于已具備小程序商城業(yè)務(wù)的商家，他們面臨雙平臺(tái)電商業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，即在維持小程序商城的現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，充分利用微信生態(tài)的強(qiáng)大功能和龐大用戶基礎(chǔ)，將微信小店作為新的增量平臺(tái)。為了抓住這一機(jī)遇，商家需要解決雙平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率問題。

“一體化小店運(yùn)營(yíng)解決方案”通過商品通、訂單通能力的整合，并融入微盟WAI智能搭建能力、智能畫圖能力，商家能夠迅速實(shí)現(xiàn)小程序商城與微信小店的極速入駐搭建，以及一鍵實(shí)現(xiàn)：商品、搭建在微信小店和微盟小程序的同時(shí)發(fā)布；無論在微信小店還是微盟小程序產(chǎn)生訂單，商家可在一個(gè)系統(tǒng)后進(jìn)行雙平臺(tái)的訂單歸口和管理，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)效率和準(zhǔn)確度。

對(duì)于已具備一定規(guī)模的私域業(yè)務(wù)的商家，他們擁有較為穩(wěn)定的用戶群體，并且在私域運(yùn)營(yíng)方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和資源。面對(duì)雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的機(jī)遇，商家可以通過整合微信小店和小程序商城的用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和分析，從而更準(zhǔn)確地了解用戶需求和行為特征。

“一體化會(huì)員管理解決方案”通過實(shí)現(xiàn)微信小店公域流量與微盟小程序商城私域流量的有機(jī)融合，幫助商家有效管理會(huì)員信息，提升會(huì)員業(yè)務(wù)的增量。商家能夠在公域流量中吸引新的潛在會(huì)員，并將其轉(zhuǎn)化為私域流量，進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化管理。微盟WAI智能化工具則幫助商家提升會(huì)員管理的準(zhǔn)確度和效率，推動(dòng)會(huì)員價(jià)值的增長(zhǎng)與復(fù)購(gòu)率的提升，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員業(yè)務(wù)的跨平臺(tái)協(xié)同與增量增長(zhǎng)。

“一體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)解決方案”結(jié)合微盟WAI智能工具，幫助商家全面提升會(huì)員忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。通過“會(huì)員權(quán)益通”統(tǒng)一管理會(huì)員積分、優(yōu)惠卡券、專屬權(quán)益等，激活會(huì)員活躍度，增強(qiáng)長(zhǎng)期黏性和消費(fèi)意圖。微盟WAI的智能化運(yùn)營(yíng)能力提供多套準(zhǔn)確營(yíng)銷策略建議，自動(dòng)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方案，有效提升策劃與執(zhí)行效率。同時(shí)，通過深度挖掘會(huì)員資產(chǎn)與權(quán)益的價(jià)值，助力商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

還有商家已經(jīng)具備了較為完善的私域運(yùn)營(yíng)體系和豐富的用戶資源。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這些商家迫切需要拓展規(guī)?；臉I(yè)務(wù)增量，以實(shí)現(xiàn)更快速的增長(zhǎng)和更大的市場(chǎng)占有率。微信小店提供了一個(gè)較好的機(jī)遇。依托微信成熟的商業(yè)生態(tài)，商家可以利用微信小店強(qiáng)大的商品推廣能力和龐大的“微信小店合作者”群體，通過建立與合作者的合作關(guān)系，開展商品傳播和分銷等增量業(yè)務(wù)。

“合作者賬號(hào)解決方案”通過將微信小店合作者賬號(hào)與微盟小程序商城的品牌和門店經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)緊密綁定，商家能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行訂單分配與流轉(zhuǎn)，優(yōu)化訂單履約過程。這一解決方案強(qiáng)化了商家對(duì)微信小店公域分銷訂單的管理和數(shù)據(jù)追蹤能力，并將微盟的組織管理能力與之結(jié)合，提升了跨平臺(tái)的資源共享與運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率。商家能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的訂單處理與準(zhǔn)確的資源配置，從而提升整體運(yùn)營(yíng)效能，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

雖然微信小店提供了一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，但剛涉足的商家對(duì)運(yùn)營(yíng)和電商模式還處于學(xué)習(xí)和探索階段。他們可以依托自身業(yè)務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)，比如產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌特色或供應(yīng)鏈能力等，結(jié)合微信小店覆蓋上中下游的成熟生態(tài)，快速形成微信電商業(yè)務(wù)。為了抓住這一商業(yè)機(jī)會(huì)，商家需要重點(diǎn)關(guān)注微信小店內(nèi)的用戶留存、用戶管理和用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)需求。

“微信小店CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)解決方案”助力商家構(gòu)建微信小店CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，幫助商家管理其會(huì)員生態(tài)，提升客戶忠誠(chéng)度、增加復(fù)購(gòu)率，并加強(qiáng)會(huì)員權(quán)益的管理與應(yīng)用，推動(dòng)商家實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營(yíng)銷和長(zhǎng)期客戶價(jià)值比較大化。通過有效的權(quán)益管理與深度應(yīng)用，如會(huì)員積分、優(yōu)惠券、專屬權(quán)益等，激發(fā)會(huì)員活躍度并增加復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，微盟提供準(zhǔn)確的營(yíng)銷工具和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)能力，支持商家制定個(gè)性化營(yíng)銷策略，提升運(yùn)營(yíng)效率與效果，從而比較大化會(huì)員的長(zhǎng)期價(jià)值，推動(dòng)商家實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)與品牌價(jià)值提升。

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