聲明：本文來自于微信公眾號 TopKlout克勞銳，作者：光也，授權(quán)站長之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。
2024年，是抖音生活服務快速發(fā)展的一年，入駐商家從餐飲服飾到休閑旅游，持續(xù)擴張。
與此同時，在本地生活業(yè)務占據(jù)重要地位的服務商，也在不斷迭代。作為推動本地生活行業(yè)的重要力量，服務商一定程度上承擔著抖音平臺與商家之間溝通的橋梁。
1月7日，抖音生活服務在海南三亞舉辦了直營服務商年度峰會。大會上，抖音平臺公布了一組數(shù)據(jù)——過去一年，抖音服務商支付GMV同比上漲85%，星級服務商規(guī)模已經(jīng)擴大至1300家。
具體來看，服務商在商家經(jīng)營中起到了怎樣的影響?過去一年有哪些優(yōu)質(zhì)服務商出現(xiàn)?2025年，抖音生活服務商策略重點在何處?
全面滲透，服務商拉升商家業(yè)績
從服務商大會披露數(shù)據(jù)來看，不難發(fā)現(xiàn)抖音生活服務服務商發(fā)展之迅速。
大會數(shù)據(jù)顯示，過去一年抖音服務商的業(yè)務類目新增超30個，包括服飾鞋帽、綜合商超等，帶動新增業(yè)績130億元。
從內(nèi)容服務和投流能力來看，過去一年服務商代播百萬大場場次同比增長155%，直播動銷場次提升140%，有投流的商戶數(shù)增加454%。
品牌營銷方面，2024年8月，南京心來與霸王茶姬聯(lián)手，在新疆成功策劃并落地了首場中法跨國直播，以茶會友，帶動用戶在同一天中，迎接原野日出，在塞納河畔靜待夕陽。
一方面，大場直播促進了東西方交流，傳遞了中國茶概念，活動曝光超3億。另一方面，活動帶動品牌銷量提升，據(jù)悉，活動拉升的銷售額超過了1.2億。
品牌孵化上，過去一年，服務商助力品牌許府牛，在抖音流量的加持下，從組品到爆品打造，再到搭建內(nèi)容矩陣，借勢各類節(jié)日與熱點，四個月達成百店到千店突破，成為抖音平臺首批孵化的“抖品牌”。
這意味著，從內(nèi)容營銷到直播間搭建再到品牌孵化，抖音生活服務的服務商正在全面滲透商家。
這些數(shù)據(jù)的背后，星級服務商發(fā)揮了重要作用。抖音生活服務服務商經(jīng)營策略負責人金建春表示，2024年抖音生活服務星級服務商規(guī)模擴至1300家，貢獻GMV占比超90%，服務商大場直播能力持續(xù)增強。
從銷量到服務深度，我們可以看到抖音生活服務服務商不僅僅是在幫助商家提高銷量，更是為商家提供品牌營銷、孵化等多維度服務，是幫助商家適應抖音平臺的重要角色。
升級、優(yōu)化，平臺產(chǎn)品進一步賦能
抖音生活服務的服務商發(fā)展離不開平臺支持?；仡欉^去一年，抖音生服平臺對抖音林客平臺的多項產(chǎn)品功能、撮合機制進行優(yōu)化升級，以助推服務商提升服務效率，擴大服務范疇。
具體來看，經(jīng)營策略上，抖音生服推行了“一商多服”模式，鼓勵代運營與其他合作方式并存。一商多服模式下，代運營與其他形式并存，從而為更多服務商提供了合作機會。
商服合作模式方面，平臺對于抖音林客服務商場的排序邏輯與展示內(nèi)容進行升級，豐富服務商能力標簽，以精準匹配商家需求，留資客戶數(shù)量同比提升169%。
營銷工具上，“本地推”則成為經(jīng)營提效的重要工具。在本地推的激勵下，好內(nèi)容被放大，帶來更多、更優(yōu)質(zhì)的流量，從而助推商家生意轉(zhuǎn)化。
數(shù)據(jù)顯示，2024年有超過70萬個商家使用了“本地推”，新增訂單量超1億，每日帶來商業(yè)流量超4億。
此外，“職人帶貨”也是2024年抖音推出的一個創(chuàng)新嘗試，平臺鼓勵“打工人”走向鏡頭前，將職人與品牌關(guān)聯(lián)，進而帶貨。
據(jù)了解，2024年抖音聯(lián)合直營大區(qū)，開展了20余場職人相關(guān)專業(yè)培訓。以此為原點，職人銷售模式不斷發(fā)展，累計已達35余萬人。
其中，領客來攜手老廟黃金，成功摸索出一套全新的職人直播模式，全方位保障運營效率。據(jù)了解，老廟黃金職人已達到1.3萬，拉升的全年支付金額超5億元。
這意味著，通過數(shù)年的摸索，抖音生活服務產(chǎn)品正在不斷迭代，一個正向循環(huán)的生態(tài)已經(jīng)形成。
作為抖音生活服務的專屬后臺，據(jù)了解，未來林客平臺還將對多個產(chǎn)品功能更新，助力服務商明晰工作方向，讓好內(nèi)容更多被看到，讓商家經(jīng)營撥云見日。
緊扣抖音熱點
從節(jié)點營銷到常態(tài)化城市營銷
2024年，合理借勢節(jié)點、熱點，成為抖音生活服務推動線下實體生意增長和服務商經(jīng)營提升的重要手段。
2024年3月，天水麻辣燙出圈，隨后大眾在直播間看到了十幾元的麻辣燙，天水商家在抖音的麻辣燙訂單環(huán)比增長259%。
2024年8月，《黑神話悟空》爆火，渠道經(jīng)理召集了山西15家服務商伙伴抓住商機，聯(lián)合400多個商戶，策劃了“跟著悟空游山西”整合營銷活動，圍繞#太原必打卡三件套 熱點帶來曝光2262萬+。
項目通過抖音線上帶話題，宣傳同款特色套餐，精準觸達目標消費群體。線下精心打造到店的打卡場景，實現(xiàn)線上線下協(xié)同作戰(zhàn)。最終活動銷售額破億元，成為熱點轉(zhuǎn)為城市營銷的優(yōu)質(zhì)范例。
在抖音的助力下，熱點、流量轉(zhuǎn)化為生活服務的一樁樁生意，平臺、服務商、商家共同獲利。
除了借助熱點，這一年，抖音還在不斷打透城市常態(tài)化營銷模式，借勢演唱會、與輝同行等熱點，落地線下拉升交易。
數(shù)據(jù)顯示，國慶期間，酒店住宿訂單量同比上漲205%。春節(jié)期間，抖音生活服務日均消費規(guī)模同比躍升153%，三線及以下城市消費金額增長1.87倍。
頻道營銷方面，平臺持續(xù)豐富日常促銷場景，并打造了“吃喝玩樂新體驗”“周末專場活動”等常態(tài)化營銷陣地。
借助上面案例，我們能夠清楚地看到平臺與服務商是如何把握住熱點、留住流量:平臺借助整合流量優(yōu)勢，服務商借助自身專業(yè)能力，共同幫助商家進行能力補足，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務。
當本地生活邁向新階段
2025服務商走向何方?
對于抖音生活服務的服務商，未來的挑戰(zhàn)在于:當行業(yè)發(fā)展到平穩(wěn)期，為保證持續(xù)增長，服務商需和平臺一起進行服務升級，補足商家所缺失的更多維度能力。
因此，今年抖音服務商大會透露，2025年平臺將圍繞“提能力”“建生態(tài)”“重撮合”“凝共識”四大方向發(fā)力，節(jié)點品類、商家營銷、榜單營銷、頻道營銷、城市營銷五大核心方向深度運營。
其中，補足商家的能力短板成為服務商重點，從幫助售賣商品到塑造品牌影響力，再到提供高質(zhì)量的咨詢服務，服平臺鼓勵服務商為商家提供更全面的服務。
同時，大會還發(fā)布了《2025年直營服務商星級政策》，政策顯示，2025年抖音生活服務升級星級體系并設立滿意度監(jiān)督機制，將增設五星服務商，選拔出生服標桿，讓優(yōu)質(zhì)服務商獲得更多資源扶持，激勵服務商提升綜合實力。
值得注意的是，大會還提出會重點投入新年季、五一大促、暑期大促、中秋+國慶等關(guān)鍵節(jié)點活動，全品類商家均可報名，方便服務商提前布局。
在城市商圈滲透上，平臺將加大政企合作舉辦“城市生活節(jié)”，同時通過“超好逛商圈”項目，將IP授權(quán)給服務商執(zhí)行，并針對不同層級城市推出不同的城市營銷項目。
隨著越來越多優(yōu)質(zhì)服務商入駐，可以預見的是，2025年抖音生活服務的平臺影響力有望水漲船高，成為更多消費者美好生活的服務平臺。
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