站長之家（ChinaZ.com）12月24日 消息:滴滴出行針對平臺內(nèi)部分車輛存在的異味問題向公眾致歉，并宣布了一系列措施以改善乘車環(huán)境和用戶體驗。隨著冬季的到來，許多司機減少了開窗通風的頻率，導致車內(nèi)空氣質(zhì)量問題加劇。滴滴對此表示，他們深感抱歉，并承認這影響了用戶的出行體驗。

為了解決這一問題，滴滴已經(jīng)啟動了異味車治理專項計劃。該計劃包括上線拉黑異味車功能，對車內(nèi)空氣差評率高的司機暫停服務并進行培訓學習，以及對司機服務實施正向激勵考核。滴滴已在全國范圍內(nèi)上線了司機宣教和播報系統(tǒng)，提醒司機注意開窗通風和保持車內(nèi)衛(wèi)生。

此外，滴滴還邀請用戶對車內(nèi)氣味進行評價，通過行程中的彈窗問卷向平臺反饋車內(nèi)空氣質(zhì)量。對于收到車內(nèi)異味差評的司機，滴滴將根據(jù)規(guī)則采取服務管理措施，包括通知司機改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務分，情節(jié)嚴重者將被暫停服務。司機需通過服務培訓和考試后才能恢復接單，平臺將持續(xù)關(guān)注乘客反饋并對服務質(zhì)量進行考核。

為了激勵司機改善車內(nèi)空氣質(zhì)量，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個城市推出了“清新車同城PK賽”活動。在12月3日至1月10日期間，提供優(yōu)質(zhì)服務的司機可以獲得額外的服務分、萬元現(xiàn)金獎勵以及清新車勛章等獎勵和榮譽激勵。

滴滴還計劃在北京等城市推出“香香車”服務，在整潔干凈的車輛內(nèi)鋪設香氛卡，同時在杭州、南京、青島等城市推出“暖冬彩蛋車”，旨在寒冷的冬日為乘客提供溫暖和清香的乘車體驗。通過這些措施，滴滴希望能夠提升乘客的乘車滿意度，并為司機提供改善服務的動力。

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