快科技12月24日消息,滴滴臭車”一直以來都是個(gè)老大難問題,尤其進(jìn)入冬季,不少司機(jī)減少開窗次數(shù),車內(nèi)空氣質(zhì)量更是雪上加霜。
滴滴今天發(fā)文對此表示非常抱歉和慚愧,沒能為大家提供一個(gè)相對清新的出行環(huán)境,影響了大家的用車體驗(yàn)。
官方表示,目前正開展異味車”治理專項(xiàng),通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對司機(jī)服務(wù)開展正向激勵(lì)考核等方法,爭取改善大家的用車體驗(yàn)。
滴滴已在全國上線司機(jī)宣教和播報(bào),提醒司機(jī)單單開窗通風(fēng)、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。
同時(shí),平臺(tái)邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進(jìn)行評價(jià),通過行程中的彈窗問卷,向平臺(tái)反饋車內(nèi)是否清新。
針對車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī),平臺(tái)將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動(dòng)作,包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴(yán)重將被暫停服務(wù),后續(xù)通過服務(wù)培訓(xùn)和考試后恢復(fù)接單,平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注乘客反饋,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
為鼓勵(lì)師傅們改善車內(nèi)空氣情況,12月3日至1月10日期間,滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個(gè)城市上線清新車同城PK賽”活動(dòng),司機(jī)師傅提供好服務(wù)可加8分服務(wù)分、萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)取清新車勛章等獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)。
近期平臺(tái)也將在北京等城市推出香香車”,在整潔干凈的車輛鋪設(shè)香氛卡,并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車,寒冷冬日,讓乘客一進(jìn)入車內(nèi)就能感受到溫暖和清香。
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