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環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布《下一代客戶服務(wù)軟件趨勢報(bào)告》

2017-02-28 16:59 · 稿源: 站長之家用戶

隨著國內(nèi)以環(huán)信為典型代表的一批新一代全媒體智能SaaS客服企業(yè)的蓬勃發(fā)展,全媒體智能客服已經(jīng)逐漸成為客服行業(yè)的標(biāo)配...經(jīng)過數(shù)十年的沉淀,客戶中心正從話音呼叫中心、網(wǎng)頁端客服向全媒體架構(gòu)的統(tǒng)一客服平臺升級,經(jīng)過2015年的啟動期,2017年全媒體客戶中心將進(jìn)入高速發(fā)展期,同時(shí)

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