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一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中意外發(fā)現(xiàn)了一筆來(lái)自2017年的未支付訂單,金額高達(dá)1414元對(duì)應(yīng)的行程僅為2公里左右,耗時(shí)7分鐘。這一發(fā)現(xiàn)迅速引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注與討論。這一功能的推出,無(wú)疑為滴滴用戶提供了更加安全、便捷的出行體驗(yàn)。
滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)上線了可視化“語(yǔ)音電話”功能,用戶可以在滴滴出行App的客服中心,點(diǎn)擊語(yǔ)音電話,即可免費(fèi)接通。這種可視化語(yǔ)音電話功能結(jié)合了在線客服和熱線電話的優(yōu)勢(shì),讓用戶在打電話的過(guò)程中可以進(jìn)行點(diǎn)選操作,提升問(wèn)題解決的速度。點(diǎn)擊“語(yǔ)音電話”后,用戶不需要使用傳統(tǒng)的電話號(hào)碼線路,一方面可以節(jié)省用戶的話費(fèi)成本,另一方面用戶在打電話的過(guò)程中按照語(yǔ)音指導(dǎo)同步在即時(shí)彈出的頁(yè)面上進(jìn)行操作,極大的改善了以往用戶在熱線中記不住問(wèn)題菜單,聽(tīng)不清或不愿聽(tīng)語(yǔ)音播報(bào)的不良體驗(yàn)。
滴滴打車還收空調(diào)費(fèi),你遇到過(guò)嗎?8月11日,遼寧沈陽(yáng)網(wǎng)友陳先生報(bào)料稱,他在乘坐滴滴網(wǎng)約車時(shí)被司機(jī)要求多付4元錢空調(diào)費(fèi)。網(wǎng)曝視頻顯示,陳先生得知要收空調(diào)費(fèi)質(zhì)疑道:現(xiàn)在開(kāi)空調(diào)還得額外,我第一次聽(tīng)說(shuō),打這么多年車。快車允許你們額外再收公調(diào)費(fèi)?”司機(jī)反駁道:怎么的,(開(kāi)空調(diào))不花錢啊,滴滴平臺(tái)有問(wèn)題,聽(tīng)明白沒(méi)?!痹撍緳C(jī)堅(jiān)稱,這是滴滴平臺(tái)的問(wèn)題,空調(diào)只能從乘客身上出。對(duì)此,有媒體采訪滴滴客服,對(duì)方回應(yīng)稱,這種(
11月1日,有乘客反映稱,重慶永川的一名滴滴司機(jī)載客時(shí)一手開(kāi)車一手玩游戲,該行為被乘客全程錄下并投訴。該乘客表示,自己當(dāng)時(shí)使用滴滴拼車,一共有三位乘客在車上,司機(jī)在大腿上擺了一部手機(jī)玩游戲,一到紅綠燈減速或者是停車的時(shí)候就開(kāi)始玩這部手機(jī)。因見(jiàn)過(guò)很多乘客和司機(jī)發(fā)生矛盾,甚至是乘客被司機(jī)毆打這種情況,所以自己沒(méi)有制止司機(jī)玩游戲。
今日,滴滴公布安全功能升級(jí)進(jìn)展,稱客服已成立警方調(diào)證專項(xiàng)工作對(duì)接組。 9 月 30 日起,警方調(diào)證流程將在符合法律法規(guī)的前提下進(jìn)一步加速。如假冒警察身份套取用戶信息,將承擔(dān)法律責(zé)任。