呼叫中心(客戶中心)行業(yè)在中國(guó)近二十年來(lái)發(fā)展迅猛。在中國(guó)的發(fā)展路徑是遵循呼叫、接觸、互動(dòng)(call center - contact center - interaction center)的過(guò)程。而新時(shí)代的客戶互動(dòng)又注入了客戶契合互動(dòng)(engagement)的內(nèi)涵，客戶中心正在發(fā)生深刻的變革。隨著國(guó)內(nèi)以環(huán)信為典型代表的一批新一代全媒體智能SaaS客服企業(yè)的蓬勃發(fā)展，全媒體智能客服已經(jīng)逐漸成為客服行業(yè)的標(biāo)配。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之迅猛已經(jīng)領(lǐng)先世界，社交媒體爆發(fā)以及專...

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