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下面我先說(shuō)一個(gè)真實(shí)的故事,我有一個(gè)朋友是一個(gè)不大不小類(lèi)目的TOP10賣(mài)家,去年6月開(kāi)始流量持續(xù)假話(huà),到了7月份流量下滑了50%。期間也一直在找原因,標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)等個(gè)個(gè)原因都分析,也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)原因。最后一個(gè)細(xì)心的合伙人發(fā)了問(wèn)題所在:6月份的時(shí)候客服主管辭職了,流量就是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)下滑,進(jìn)而發(fā)現(xiàn),從客服主管辭職之后,咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率開(kāi)始下滑,進(jìn)而是流量……。
淘寶客服,是一個(gè)看似簡(jiǎn)單,卻并不容易的工作。一個(gè)客服的好壞,直接影響到你的淘寶店鋪的用戶(hù)體驗(yàn)。因此,對(duì)于客服的培訓(xùn),也是淘寶賣(mài)家需要重點(diǎn)關(guān)注的事情。那么,到底應(yīng)該如何培訓(xùn)客服呢?看完下面的工作流程圖,你就知道怎么做了。(圖片來(lái)自派代網(wǎng))
最開(kāi)始做詳情的人,很大部分都覺(jué)得是描述產(chǎn)品的過(guò)程。但是做得多的,包括運(yùn)營(yíng),都知道詳情是一張張的營(yíng)銷(xiāo)廣告,其中貫穿了很多的營(yíng)銷(xiāo)思路。
團(tuán)隊(duì)想提升某方面的能力,提升某方面的數(shù)據(jù),需要目標(biāo)明確,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo),要有超強(qiáng)的執(zhí)行力,在每個(gè)細(xì)節(jié)方面都要做好,做到位;大家互相分享,有問(wèn)題共同解決,共同進(jìn)步;
現(xiàn)在做生意都講究服務(wù)至上,只有把顧客“伺候”的舒服了,你的生意才會(huì)紅火。這就是為什么,所有的淘寶賣(mài)家都非常在意好評(píng)率的問(wèn)題。沒(méi)有具體的店面,淘寶客服就是店家的“門(mén)面”。