鳳凰網(wǎng)科技訊 8月17日消息，此前，網(wǎng)傳一網(wǎng)約車司機(jī)情緒失控瘋狂砸車，滴滴今日在官微發(fā)布聲明表示，事件起因是駕駛員被乘客投訴多收費(fèi)，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。

近日，網(wǎng)傳河南鄭州一網(wǎng)約車司機(jī)情緒失控瘋狂砸車的視頻引發(fā)關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，視頻中男子用石塊狠狠地砸著自己的車，還幾度要用棉被縱火燒車，被群眾攔下并報(bào)警。據(jù)目擊者稱，該司機(jī)疑被平臺(tái)扣了錢和若干服務(wù)分，多次交涉無(wú)果，情緒崩潰。

滴滴今日在官微發(fā)布“關(guān)于司機(jī)多收高速費(fèi)的情況說(shuō)明”，聲明稱，8月14日，鄭州王師傅在機(jī)場(chǎng)接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費(fèi)。但乘客認(rèn)為，車輛安裝了ETC，按照當(dāng)?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費(fèi)，因此乘客投訴了王師傅多收附加費(fèi)。系統(tǒng)受理后扣除了13元并返還乘客，同時(shí)因王師傅違反平臺(tái)規(guī)則違規(guī)收附加費(fèi)扣6分服務(wù)分。后人工客服發(fā)現(xiàn)13元附加費(fèi)含10元高速費(fèi)及3元停車費(fèi)，停車費(fèi)是實(shí)際發(fā)生的，遂將3元停車費(fèi)返還王師傅賬戶。因誤扣除3元停車費(fèi)，滴滴真誠(chéng)地向王師傅致歉。

8月16日，司機(jī)在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機(jī)在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費(fèi)”。同時(shí)，司機(jī)表達(dá)了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對(duì)司機(jī)進(jìn)行了暫停接單的處理，司機(jī)因此掉出機(jī)場(chǎng)接單隊(duì)列，后引發(fā)司機(jī)進(jìn)一步憤怒砸車。

滴滴稱，司機(jī)所砸車輛歸屬首汽租賃有限責(zé)任公司鄭州分公司，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。滴滴在司機(jī)服務(wù)和問(wèn)題解決中還有很多不足，有時(shí)候不能讓司機(jī)師傅們滿意，會(huì)繼續(xù)改進(jìn)，兼顧司乘雙方的訴求，提高問(wèn)題處理的效率。滴滴也會(huì)持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范附加費(fèi)收取。同時(shí)，也呼吁司機(jī)師傅理性面對(duì)，合理表達(dá)訴求，共同妥善解決問(wèn)題。

（舉報(bào)）