站長之家（ChinaZ.com）5月14日 消息:抖音電商宣布，去年治理了超過8000個(gè)虛假營銷賬號(hào)，清退了超過1200個(gè)賬號(hào)。

隨著大模型風(fēng)潮的興起，生成式人工智能的快速發(fā)展也帶來了AI造假等新型風(fēng)險(xiǎn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，抖音電商發(fā)布了《抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則》，要求創(chuàng)作者在使用人工智能發(fā)布直播、視頻或生成虛擬主播時(shí)，必須在相關(guān)頁面進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)，并確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性描述。

在客服體驗(yàn)方面，抖音電商也進(jìn)行了大量投入。針對一些達(dá)人直播間購買商品后售后維權(quán)難的問題，平臺(tái)上線了“達(dá)人客服”產(chǎn)品功能，用戶可以直接在直播間、商品櫥窗或訂單詳情頁找到客服入口進(jìn)行咨詢。目前，平臺(tái)已經(jīng)形成了“平臺(tái)客服”、“商家客服”和“達(dá)人客服”三個(gè)消費(fèi)者求助渠道。此外，平臺(tái)還在客服體驗(yàn)保障上投入了超過10億元，確保消費(fèi)者在購物過程中得到及時(shí)、有效的幫助。

在售后方面，“極速退”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了88%的售后訂單，用戶購買生鮮、鮮花等商品時(shí)還可以享受“壞了包退”服務(wù)。這些舉措有效提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)了他們對平臺(tái)的信任感。

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