快科技12月23日消息,據(jù)報道,美團(tuán)聽障關(guān)懷功能”再升級,日前已全量覆蓋全國騎手。
據(jù)了解,此次升級的核心在于取消了原有的電話聯(lián)系功能,轉(zhuǎn)而在APP中引入了IM(即時通訊)在線溝通語音轉(zhuǎn)文字功能。這一變化使得騎手和用戶之間的信息交流更加順暢,有效避免了因溝通不暢而產(chǎn)生的誤解和困擾。
同時,美團(tuán)還新增了殘障騎手標(biāo)識”,以便用戶能夠提前了解騎手的身份,增進(jìn)彼此之間的理解和尊重。截至2024年11月底,美團(tuán)已有8507名在職殘障騎手,其中聽障騎手占比高達(dá)79%,共計6758名,他們均已全面接入這一新功能。
這一功能的升級源于一次真實的用戶反饋。今年10月,一位用戶在社交平臺發(fā)帖稱,因電話溝通不暢,他對一位騎手發(fā)了火,事后得知騎手是聽障人士后深感內(nèi)疚。美團(tuán)內(nèi)部員工看到這一帖子后,迅速展開討論,提出了優(yōu)化產(chǎn)品以減少誤會的建議。
這一提議在內(nèi)部得到了熱烈響應(yīng),各部門員工迅速達(dá)成共識,決定在新版本中既要方便聽障騎手和用戶的溝通,又要充分保護(hù)騎手的隱私和自尊。
經(jīng)過調(diào)研,98%的殘障騎手表示愿意展示殘障騎手”標(biāo)識,同時超過90%的殘障騎手希望提示顧客不要電話溝通”。
基于這些反饋,項目組對功能進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。在新版本中,不僅提供了用戶語音轉(zhuǎn)文字、快捷發(fā)送通知等功能,還盡量屏蔽了電話聯(lián)絡(luò),最大程度地方便了聽障騎手與顧客的交流。同時,騎手也可以自主選擇是否展示殘障”標(biāo)識。
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