極越汽車用戶關(guān)切回應(yīng)

極越汽車發(fā)布《關(guān)于用戶關(guān)心問(wèn)題的說(shuō)明》（第五次），針對(duì)用戶關(guān)切做出以下回應(yīng)：

退款情況

將于下周啟動(dòng)退款工作，針對(duì)已支付意向金或定金且尚未提車的用戶。

售后服務(wù)

車輛維修

售后維保正在逐步恢復(fù)，已完成15輛車的維修和交付。積極籌備零部件供應(yīng)，保障車輛維修所需的零部件。

力爭(zhēng)春節(jié)前恢復(fù)基礎(chǔ)零部件供應(yīng)，但受臨近春節(jié)、物流等因素影響，服務(wù)時(shí)效性可能延遲。

車輛質(zhì)保

極越將保障用戶基于國(guó)家法律和合同約定的質(zhì)保權(quán)益。

積分充電

將于1月20日起重啟積分充電協(xié)議，用戶可在極氪充電樁上使用積分充電權(quán)益。

充電樁安裝

將于下周啟動(dòng)充電樁安裝服務(wù)，將聯(lián)系已申請(qǐng)安裝的用戶協(xié)調(diào)安裝。受臨近春節(jié)、物流等因素影響，服務(wù)時(shí)效性可能延遲。

智駕功能

智能駕駛、高精定位、地圖服務(wù)保持正常，有專門團(tuán)隊(duì)持續(xù)保障。

售后團(tuán)隊(duì)

已成立售后維保及用戶溝通工作組，截至1月10日已到崗工作人員71人，團(tuán)隊(duì)規(guī)模持續(xù)增加中。

（舉報(bào)）