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極越汽車官方今日發(fā)布了《極越售后問題解答公告》,公告中回答了近期極越車主關心的三個問題。問題一:極越在售后維保方面有什么動作?但從如今車主反饋來看,極越的售后保障團隊目前還未搭建完善,在車主售后保障方面仍存不足。
企業(yè)的售后維保系統(tǒng)在數(shù)字化的過程中,往往會遇到多渠道信息難以整合的問題,工單和需求從不同渠道匯聚,沒有統(tǒng)一的中臺,最終的結果就是傳統(tǒng)服務模式下整個流程都充滿“負能量”,客服心力交瘁、工程師面對的需求不明確,客戶對服務結果不滿意等等。面對這些情況,我們就需要企業(yè)的售后維保系統(tǒng)具有平臺化、集中化的特征,將不同的需求渠道聚合,統(tǒng)一進行管理,易維毫無疑問就具備這一特征。易維初創(chuàng)于 2007 年,是以ITIL為理念,服務IT領域的專業(yè)企業(yè)客戶服務與技術支持一站式平臺。易維以工單系統(tǒng)為核心,以客服系統(tǒng)、項目管理、開放平