站長(zhǎng)之家（Chinaz.com）2月28日?qǐng)?bào)道：今日，小米公司開始了新一輪的預(yù)訂，15萬臺(tái)電信版小米手機(jī)在20分鐘內(nèi)被搶購一空。而與銷售場(chǎng)面同樣火爆的是小米手機(jī)“老用戶”對(duì)其質(zhì)量與售后的抱怨和指責(zé)。

一部手機(jī)，能從未出生開始就備受各方關(guān)注、新聞話題不斷，除蘋果手機(jī)外，恐怕也只有小米手機(jī)享受到了這樣“公主”般的待遇。一個(gè)新興事物的誕生，總會(huì)帶給人美好的想象，而當(dāng)早期的“蜜月期”結(jié)束，事物總會(huì)暴露出其平?？床坏降牧硪幻妗Ｐ∶资謾C(jī)亦是如此。

小米手機(jī)電信版的預(yù)訂十分火爆（站長(zhǎng)之家配圖）

2011年，小米手機(jī)在三個(gè)月時(shí)間里公開統(tǒng)計(jì)的銷量已達(dá)40萬部；在2012年1月份，小米手機(jī)兩次預(yù)訂獲得共計(jì)60萬部的訂單。這其中還不包括聯(lián)通定制的100萬部與此次預(yù)訂的電信版15萬部。按照已公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小米手機(jī)在出生后六個(gè)月的時(shí)間里，便已獲得100多萬部的訂單，并全部消化。而在2011年，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的兩大巨頭中，華為手機(jī)銷量為2000萬部，中興手機(jī)的銷量為1500萬部。需要指明的是，中興是全球第四大手機(jī)廠商，其生產(chǎn)的手機(jī)具有多個(gè)系列、多個(gè)型號(hào)。而小米手機(jī)剛一問世，就似乎已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)巨人的先天使命與本能。然而，高速發(fā)展、表面風(fēng)光的小米背后，卻面臨著“步子太快、攤子太大、售后難以跟上”的詬病。

此前有媒體報(bào)道，小米手機(jī)用戶被收取“1800元天價(jià)維修費(fèi)”事件，雖然小米予以解釋，稱該1800元是更換全新裸機(jī)的價(jià)格，而非手機(jī)維修價(jià)格。但風(fēng)口浪尖處，小米公司依然無法讓客戶理解，為什么主板進(jìn)液就必須要換新手機(jī)。不過，可以確定的是，有小米認(rèn)證用戶在論壇評(píng)論稱，“修個(gè)中頻要400塊”，這是事實(shí)。

然而對(duì)小米手機(jī)的售后服務(wù)不滿意的用戶不在少數(shù)。在各大社區(qū)、微博，甚至“米粉群集”的小米官方論壇，抱怨小米手機(jī)質(zhì)量問題的帖子層出不窮，指責(zé)小米售后服務(wù)滯后的大有人在。其中，最多的一點(diǎn)，是對(duì)小米手機(jī)售后服務(wù)乏力的指責(zé)。在過去的六個(gè)月，小米手機(jī)100萬部銷量的背后，引爆出了小米手機(jī)售后底子薄、接待能力不足、維修價(jià)格不透明等問題。

與此前小米手機(jī)發(fā)貨速度相比，小米手機(jī)的售后服務(wù)速度似乎更令“米粉”們擔(dān)心。小米客服人員也坦言，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個(gè)工作日，但要經(jīng)過“申請(qǐng)換貨、跨地區(qū)手機(jī)快遞、手機(jī)工程師檢測(cè)、重新快遞送還手機(jī)”等步驟，可能需要至少6~8個(gè)工作日。而在小米論壇上，更有不少用戶抱怨，手機(jī)已送修10多天了，但仍然沒有任何音訊。

小米手機(jī)的售后服務(wù)效率被受質(zhì)疑（站長(zhǎng)之家配圖）

盡管一直強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持接近成本運(yùn)營(yíng)價(jià)維修”，但小米手機(jī)的維修價(jià)格卻讓不少用戶直呼“買得起、修不起”。小米官方人員表示，更換手機(jī)觸摸屏是220元，更換主板價(jià)格是在999元，而更換主板的實(shí)際價(jià)格卻是通過工程師檢測(cè)之后的報(bào)價(jià)，有不少價(jià)格都已達(dá)到1300多元，幾乎是全新小米手機(jī)價(jià)格的三分之二。而在小米手機(jī)官方指定的維修點(diǎn)，手機(jī)維修價(jià)格比這些更高。

小米手機(jī)的維修價(jià)格被指過高（站長(zhǎng)之家配圖）

在高速發(fā)展之后，已經(jīng)熟悉手機(jī)行業(yè)的雷軍，在一次主題沙龍上透漏，“很多人托關(guān)系找我申請(qǐng)小米之家維修，才知道售后服務(wù)是非常賺錢的生意。維修的成本非常高，換一塊主板非常貴，即使不賺錢大家都覺得‘坑爹’，更不會(huì)靠維修去賺錢。”

針對(duì)小米手機(jī)的售后問題，雷軍在這次沙龍上痛下決心，“維修如果賺一分錢，就是我們的錯(cuò)誤，要抱著這樣的決心。今年內(nèi)部最大動(dòng)作是售后服務(wù)總動(dòng)員，一定要把售后解決好。”

據(jù)站長(zhǎng)之家了解，目前小米手機(jī)僅在北京、上海、南京等7個(gè)城市的開通了小米之家服務(wù)站。而小米手機(jī)最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，魅族手機(jī)目前在全國(guó)已擁有了300多家的門店，僅北京地區(qū)就有12家。

雷軍一直強(qiáng)調(diào)“小米要做一家互聯(lián)網(wǎng)公司”，但僅靠互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決手機(jī)的銷售、售后等能被用戶接受嗎？谷歌手機(jī)的前車之鑒還在眼前，小米手機(jī)會(huì)如何接地呢？（文/閏土）

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