站長之家(ChinaZ.com) 9月2日 消息:今日，有媒體報道稱，小鵬汽車在國家電網(wǎng)充電樁爆發(fā)大面積停擺，一個月都沒有解決。車主表示， 8 月初的時候只有一部分綠色底的國網(wǎng)充電樁用不了， 8 月 29 日開始，所有國網(wǎng)充電樁都充不上了。后來只有用家里和小鵬的充電樁才能解決問題。
昨日，小鵬汽車公關(guān)部回應(yīng)稱，車主在國網(wǎng)無法充電一事屬實，“系國網(wǎng)軟件系統(tǒng)升級所致，車主可以使用小鵬或家里的充電樁解決。”
今日，針對此事，小鵬汽車發(fā)布說明回應(yīng)稱，并未出現(xiàn)媒體報道所稱的“大面積停擺"事件，目前小鵬汽車正積極與國家電網(wǎng)等相關(guān)公司溝通，以配合其進行軟件迭代工作，后續(xù)將會通過OTA升級的形式優(yōu)化G3 充電體驗。在此期間，小鵬汽車建議北京地區(qū)用戶，可優(yōu)先使用小鵬超級充電站或其他第三方充電樁進行充電。
以下為小鵬汽車說明全文：
尊敬的鵬友：
近期，有媒體報道稱"小鵬汽車在國家電網(wǎng)充電樁爆發(fā)大面積停擺”。據(jù)調(diào)查，因國家電網(wǎng)充電樁內(nèi)部程序升級，涉及與國網(wǎng)溝通充電標準握手協(xié)議的選擇小鵬G3 暫無法在部分國家電網(wǎng)充電樁充電。小鵬汽車上周共收到 10 例用戶反饋，僅出現(xiàn)在北京地區(qū)，并未出現(xiàn)媒體報道所稱的“大面積停擺"事件。
目前小鵬汽車正積極與國家電網(wǎng)等相關(guān)公司溝通，以配合其進行軟件迭代工作，后續(xù)將會通過OTA升級的形式優(yōu)化G3 充電體驗。在此期間，小鵬汽車建議北京地區(qū)用戶，可優(yōu)先使用小鵬超級充電站或其他第三方充電樁進行充電。如遇國家電網(wǎng)充電樁無法正常充電的情況，請嘗試更換到其他充電樁，或撥打小鵬汽車客服熱線400-819-3388。
感謝各方鵬友對小鵬汽車的關(guān)注和支持，我們會隨時通報此事進度，確保用戶體驗。
小鵬汽車
2019 年 9 月 2 日
（舉報）